Ogłoszenia
Ogłoszenia
- Specjalista d/s turystyki biuro franchisingowe...
- Szkolenie "Dostępność usług...
- Biuro podróży zatrudni Specjalistkę do spraw...
- Pilot wycieczek na Zakynthos
- pilot/tłumacz j. francuskiego
- Poszukuję pilotów na wyjazdy krajowe/zagraniczne
- Specjalista ds Turystyki Jaworzno
- Specjalista ds. turystyki, GH Sarni Stok
- Specjalista ds turystyki
- poszukiwany przewodnik po Pradze 28.05
Hotele-widma w ofercie polskich biur podróży?
Polscy turyści często narzekają na zmianę wybranego przez nich hotelu na innych, o której często dowiadują się dopiero na miejscu po przybyciu do danego kurortu. Często za takie zmiany odpowiadają hotelarze robiący overbooking, ale niestety nie tylko. Zdarzają się i takie sytuacje jak opisana poniżej.
Otrzymaliśmy informację od przedstawiciela Hotelu Chrispy World, który znajduje się w mieście Chania na Krecie. Hotel przekazuje następujące oświadczenie:
Obiekt chce wyjaśnić wszelkie niejasności związane ze współpracą z polskimi touroperatorami w sezonie letnim 2011. Przedstawiciele Chrispy World zauważyli, że są touroperatorzy publikują wspominany obiekt w swoich broszurach reklamowych, bez prawa do tego typu działań (brak współpracy i kontraktu, umowy w tej kwestii). Jedynymi touroperatorami, którzy mogą prawnie reprezentować ten obiekt na polskim rynku są: Rainbow Tours i Easy Travel. Każda inna publikacja, czy reklama hotelu w materiałach touroperatorów nie posiada aprobaty tegoż hotelu i z tego powodu nie mogą tam być wykonywane rezerwacje.
Hotel Chrispy World akceptuje jedynie rezerwacje i posiada kontrakt z dwoma wymienionymi wyżej touroperatorami, którzy mogą zagwarantować
odpowiednią jakość zakwaterowania i obsługi w Chrispy World. Trzeba zauważyć, że Chrispy World, Chrispy Hotel, Chrispy Village, Chrispy Palace, Chrispy Deluxe to nazwy tej samego obiektu i powyższe informacje dotyczą wszystkich.
Taka prośba hotelarza wydała się nam dziwna, ale osobiście sprawdziliśmy, że oferta wspomnianego hotelu pojawia się w ofercie na najbliższy rok u jednego z dużych polskich touroperatorów, choć to biuro nie posiada kontraktu z Hotelem Chrispy World! Udało nam się nawet dokonać rezerwacji i konsultant organizatora potwierdzał, iż są miejsca w tym obiekcie i namawiał nas na jak najszybszą zapłatę za imprezę.
Potem skontaktowaliśmy się oficjalnie z tym biurem i otrzymaliśmy odpowiedź następującej treści:
Nasza firma współpracowała w sezonie 2010 z hotelem Chrispy World na Krecie i hotel był zamieszczony w naszym katalogu. Prowadziliśmy rozmowy i negocjacje z hotelem w sprawie sezonu 2011 i uzyskaliśmy ustne zapewnienie przedstawiciela hotelu o chęci kontynuacji współpracy w sezonie 2011. W związku z tym, działając w dobrej intencji, zamieściliśmy wspomniany hotel w katalogu Lato 2011. Jednocześnie informuję, że ze wspomnianym hotelem pracujemy od sezonu 2004, więc z naszej strony nie było to działanie na wyrost. Po opublikowaniu hotelu w naszym katalogu Lato 2011 hotelarz zmienił zdanie co do przyszłej współpracy. W tej chwili trwają nadal rozmowy i negocjacje, do momentu ich zakończenia hotel został wyłączny ze sprzedaży
W godzinę po przesłaniu naszego oficjalnego zapytania, do osoby dokonującej tymczasowej rezerwacji zadzwonił konsultant i ustnie odwołał rezerwację zręcznie podając jako przyczynę błąd w systemie komputerowym.
Zrozumiałym jest, iż hotel Chrispy World występował w papierowym katalogu, ale trudno uzasadnić jego zamieszczenie w aktualnych ofertach w systemie elektronicznym. Wybierając obiekt dla klienta agent, czy konsultant, powinien mieć pewność, iż oferuje klientowi realnie istniejącą ofertę. W innym wypadku klient może się poczuć oszukany i mieć słuszne pretensje zarówno do organizatora, jak i do agenta.
Na prośbę hotelarza, nie podajemy nazwy touroperatora, gdyż nie było jego intencją, aby szkodzić temu organizatorowi.
Komentarze
Tagi:
Komentarze:
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-09 18:35 78.8.74.*]
itaka ? ha ha odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-09 22:29 83.18.4.*]
Itaka chyba upada i łapie sie czego może, chce pozyskać kase i tyle oszuści odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-09 23:36 77.89.65.*]
A skąd ta pewność że to Itaka?? odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-10 11:29 83.11.232.*]
oczywiście że itaka wpisz sobie w goglach hotel Chrispy itaka odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-10 14:02 83.30.195.*]
Itaka. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-10 10:47 95.48.25.*]
1/Reklama Rb
2/Z pastuchami z Krety tak wszyscy mają
3/ to kiepski hotel p.2 odpowiedz »Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-10 13:27 83.8.250.*]
sam jesteś pastuchem / a hotel CHRISPY WORLD jest super nie mówiąc o przepysznej kuchi odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-14 14:41 83.24.128.*]
Chciałam napisać to samo"SAMA JESTEŚ PASTUCHEM" ale ktoś mnie uprzedził. Nie siadaj do komputera, jak masz kulturę prostaka. Takie słownictwo nie powinno mieć miejsca w żadnej branży a tym bardziej w usługach-turystyce. teresa M. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-10 11:24 77.253.200.*]
to ITAKA robiła takie przekręty prosze sprawdzić katalog papierowy lub online
jest ten hotel z ofertą cenową
jak mogli skalkulować cenę skoro nie mieli wynegocjowanych cen i podpisanych umów
słyszałem wiele o tym, ze itaka za wszelką cenę chce mieć jak największy udział w rynku turystycznym
i łapie się przekłamań, naciąga klientów na hotele, których wogóle nie ma
potem przekwaterowanie itd itp. odpowiedz »Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-10 14:05 78.8.77.*]
wg mnie - z dużym prawdopodobieństwem - itaka ma się żle i to bardzo żle odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-11 11:28 79.191.27.*]
Itaka ... Katalog z Grecją, strona 32... odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-11 16:44 83.6.60.*]
Sporo słyszałam na temat tego, że biura w ostatnim momencie zmieniają rezerwacje i wysyłają turystów do innych hoteli niż to było wcześniej zaplanowane. Straszna sprawa. Całe szczęście, mnie to nigdy nie spotkało i odpukać mam nadzieję nigdy nie spotka. Poważni i dobrzy organizatorzy chyba się w takie rzeczy nie bawią. Dwa razy byłam z Alfastarem, raz ze scan holiday i nigdy nie było tego typu problemów - ba, nawet nie było o tym mowy! Ostatnio ponieważ mój budżet był dość ograniczony poleciałam z alfą do Bułgarii. Zatrzymałam się w Słonecznym Brzegu, w hotelu Kostadinowi. Wszystko na miejscu było zgodne z opisem z katalogu. Mały, rodzinny, ale naprawdę bardzo przyjemny hotel z miłą obsługą i smacznym jedzeniem. Moim zdaniem trzeba po prostu dokładnie czytać umowę, wtedy nie będzie problemu z zamianą czegokolwiek na wakacjach. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-13 09:55 83.5.83.*]
zgloszenie spamu dla admina - prosba o usuniecie wpisu i zablokowanie tego uzytkownika odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-13 13:32 83.25.154.*]
Nie wiem kto zgłasza o zablokowanie użytkownika, osobiście spotkała mnie taka sytuacja w zeszłym roku, w ostatniej chwili odwołali hotel, szczęśliwie udało mi się zorganizować gotówkę i wykupiłam wycieczkę w innym biurze. Bo oczywiście koszty zostały mi zwrócone po miesiącu. Miałam już zarezerwowany samochód w lokalnym biurze na Krecie. W trakcie odmowy rezerwacji na samochod okazało się, że zakupiłam wycieczkę do hotelu, z którym touroperator nie podpisał nawet umowy na dany rok (sprawdziła to dla mnie pracowniczka lokalnej wypożyczalni samochodów). Wg oficjalnej wersji turoperatora "I..." hotel zerwał z nimi umowę na chwilę przed naszym wylotem. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-13 14:44 83.238.10.*]
Po zaznajomieniu się z katalogami wnioskuję że chodzi o praktyki ITAKI. Zrobili tak z niejednym hotelem. Przykra sprawa sprzedawać coś czego się nie ma odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-15 17:31 78.8.136.*]
Rezerwuje już 3 rok wczasy z biurem "ITAKA" za każdym razem było wspaniale. Wypoczywam na początku sezonu zawsze wszystko na czas mili nie koniecznie profesjonalni rezydenci. Hotele zawsze takie jak w katalogu Żadnych zmian. Teraz znak zapytania co do firmy Panienka z mojego biura agencyjnego powiedziała że nie podpisała umowy z Itaką . Nie chce powiedzieć dlaczego? Może właśnie chodzi o hotele widma albo brak płynności finansowej. cóż takie czasy nawet największe firmy bankrutują. Ale żeby sprzedawać powietrze? Trochę się boję idę do TUI T. Nakulski odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-16 16:40 80.31.10.*]
Tak to bywa z naszymi Polskimi Turoperatorami i ich Agentami, ktúrzy automatycznie sciagaja na swoje strony internetowe i staraja sie sprzedac wszystko co sie moze spodobac potencjalnemu klientowi. Do tego wszystkiego gwarantowana jest wspólpraca z najbardziej renomowanymi Turoperatorami na rynku polskim i innym. Nic nie jest bledniejsze niz takie rozumowanie. Prosto jest sciagnac i oferowac zakwaterowania ( bez umowy) bazujac na zasobach polskich lub swiatowych portali wynajmu turystycznego bez ponoszenia zadnej konsekwencji za jakosc zakwaterowania lub jej gwaracje ( internetowa siec afiliacyjna). Czy skonczy sie czs dzialan, na oslep, polskich agencji turystycznych. Ten skomplikowany temat dzialan naszych agencji turystycznych znam dokladnie poniewaz jestem wlascicielem biurana Costa del Sol w Hiszpani od 18 lat. Przez ten caly okres trudno jest policzyc na palcach przedstawicieli Polskich Biur Podruzy sprawdzajacych wiarygodnosc proponowanych mozliwosci zakwaterowania.
Uwazam , ze wypowiedz przedstawiciela hotelu jest uzasadniona.
Z Drugiej strony, moja firma posiada równiez w swojej ofercie system " Ruletka" czyli wykupujac wakacje w danej sieci hoteli, dopiero 1 tydzien przed wyjazdem , klient dowiaduje sie, w którym hotelu w danej okolicy moze byc zakwaterowany. Jednak o takiej formie mozliwosci zakwaterowania przy duzym rabacie nie informuje zaden z polskich turoperatorów ani agencji. odpowiedz »Hotele-widma w ofercie?
[2010-12-28 18:37 79.140.39.*]
Ja to się dziwię, że Itace nikt do tej pory nie dobrał sie do tyłka.
Jak można tak oszukiwać klientów? Na co oni liczą? Że nagzarniają tłumy a potem poprzenosza klientów do rzekomo lepszych obiektów? Powoli wychodzi na czym wyrosła "wielkość" firmy. Mi kiedyś też zszargali opinię przed klientem, którego straciłam. I teraz się cieszę że ich nie sprzedaję. odpowiedz »Hotele-widma w ofercie?
[2012-04-17 18:22 188.76.227.*]
Hohoho, chłopie , to jeszcze nic. Ja i moje biuro przygotowało całkowitą ofertę z cennikami dla Itaka na hotel z którym współpracuje od 19 lat ( chodzi o parę sezonów letnich) i wystawili mnie do wiatru w dniu podpisania umowy, omijając moje biuro znajdujące się na przeciwko hotelu. Poprostu podpisali umowę na podstawie przygotowanych dokumentów przez moje biuro. To nie jest hotel widmo. Widmem i to bardzo nie przyjaznym są często są tacy turoperatorzy jak Itaka. Powiem raczej mafiozi. odpowiedz »
Hotele-widma w ofercie polskich biur podróży?
[2012-04-17 18:59 87.205.2.*]
ciekawe czy na ten sezon maja umowe podpisana ;) odpowiedz »
Dział biura turystyczne:
POT uhonorowała Ambasadorów Kongresów
Oznaczenia pochodzenia geograficznego mają być lepiej
Travelplanet chwali się swoją ofertą i
Dział hotele, pensjonaty:
Turystyka z gorszą obsługą
Można składać oferty w Programie wsparcia
Rada UE przyjęła rozporządzenie w sprawie wynajmu
Starsze aktualności:
Nowe osoby w Polskich Hotelach
Itaka wdraża nową stronę i
Linie KLM będą walczyć z
Czesi chętniej przyjeżdżają do
Przewoźnicy: przepisy dotyczące slotów na lotniskach muszą być
Turystyka rośnie, ale nie
Nabór do konkursu na Najlepszy Produkt
Podsumowanie MEETINGS WEEK Poland
Ukraińskie stowarzyszenie touroperatorów przyjęte do
Straż miejska poluje na piratów drogowych
Kalifornia: hamburgery dla głodomorów
Przychód Grupy SAS przekroczył w 2006 roku 60 mld SEK
Tour de Pologne zareklamuje atrakcje Lubelszczyzny
Strajk w Finnair - odwołano już 300 rejsów
McDonalds planuje zwiększenie liczby restauracji w Polsce o 50%
Bieszczady: trudne warunki turystyczne
Francusko-brytyjska wojna o turystów
Ecolines będzie jeździł z Rygi do Sofii przez Kraków
Linie KLM stawiają na ekologiczne paliwo
Unijne pieniądze umożliwią remont wielkopolskich zabytków!
Bułgaria: Lucky Bansko otworzył kompleks apartamentów
Giżycko: samorządy dostały miliony na turystykę z RPO
30 maja - 4 czerwca: Krakowski Festiwal Filmowy
Zepsute wakacje dla wielu Polaków? LOT szykuje strajk
Rzym: turysto, lepiej nie fotografuj się z centurionem
Austrian przejął Slovak Airlines
Warszawski Radisson SAS najlepszy
POT: kampania promująca Polskę od 12 czerwca
ALFA STAR Hotel Grand plaza Resort Sharm