Aktualności dnia

Turyści mimo ubezpieczenia, wzywani do zapłaty za leczenie

Zobacz także

Ubezpiecz się od braku śniegu

Z maluchem przez świat! Podróże z dzieckiem są możliwe

Kosztowny wyjazd na narty

Nowe czartery z Bydgoszczy

Egipt: jednak bez zmian, ale gorzej

Aktualności: wszystkie » atrakcje turystyczne

Od kilku miesięcy turyści, którzy w ubiegłym roku wypoczywali w Hiszpanii i korzystali ze świadczeń medycznych hiszpańskiego Centros Medicos SALUS otrzymują wezwania do zapłaty za leczenie od warszawskiej spółki windykacyjnej Intrum Justitia.

Turyści są wzywani do zapłaty za usługi medyczne, pomimo, że w posiadali ubezpieczenie NW i KL w Signal Iduna i mieli prawo do korzystania z wskazanych przez ubezpieczyciela placówek medycznych zgodnie z regulaminem ubezpieczyciela.

- Nasi Klienci otrzymują wezwania do zapłaty z zagranicznych placówek medycznych i robi się wokół tego ogromne zamieszanie - mówi Piotr Sućko z Funclub Sp. z o.o., touroperatora, który w ubiegłym roku ubezpieczał swoich klientów w Signal Iduna. Turyści otrzymując wezwanie mają wyznaczony bardzo krótki termin zapłaty - np. jeden dzień. Są zbulwersowani, ponieważ byli ubezpieczeni i mieli prawo korzystać z leczenia.

Biura podróży, za pośrednictwem których Klienci wykupili ubezpieczenie NW i KL od Signal Iduna są postawione w bardzo kłopotliwej sytuacji. Muszą tłumaczyć zależności finansowe między ubezpieczycielem, a placówką medyczną, nie mając właściwie żadnej możliwości sprawdzenia, dlaczego płatności nie zostały uregulowane. Pomimo przekazania Signal-Iduna 100% należnych składek z tytułu ubezpieczenia turystów, to one są najbardziej narażone na utratę dobrego wizerunku, z powodu (słusznego w tym przypadku) niezadowolenia Klientów.

Aby wyjaśnić sprawę kłopotliwych wezwań do zapłaty, które otrzymują turyści skontaktowaliśmy się z ubezpieczycielem - Signal Iduna, odpowiedzialnym za uregulowanie tych zobowiązań w stosunku do Centros Medicos SALUS.

Od Pani Sylwii Mikiel, Kierownika Biura Marketingu i PR Signal Iduna otrzymaliśmy zapewnienie, że sprawa jest już Signal Iduna znana i będzie rozwiązywana krok po kroku - w miarę kontaktu poszczególnych poszkodowanych turystów z ubezpieczycielem.

Biura podróży, których klienci otrzymali wezwania do zapłaty za leczenie od Intrum Justitia Sp. z o. o. są proszone o przekazanie turystom, którzy otrzymują wezwania do zapłaty od Intrum Justitia, prośby o niespłacanie zobowiązania i niezwłoczny bezpośredni kontakt z ubezpieczycielem - Signal Iduna.

Turyści mimo ubezpieczenia, wzywani do zapłaty za... [2009-05-05 16:15 89.74.203.*]
Mam podobny problem. Natomiast nasz wyjazd byl organizowany nie przez biuro ale indywidualnie. Byl wypadek w Austrii bylo lecznie Signal nie placi osoba poszkodowana dostaje kolejne rachunki i upomnienia. Moze bysmy zaangazowali w te sprawe telewizje? Jak im sie zepsuje opinie to moze se otrząsną. odpowiedz »

Turyści dostają wezwania do zapłaty za leczenie [2009-04-22 13:38 77.253.202.*]
Może trochę winy leży po stronie biura podróży. Klient MUSI być poinformowany, że mając ubezpieczenie i korzystając z pomocy lekarskiej ma dwie możliwości. 1. sam zapłacić za leczenie i po powrocie wysyła rachunek do ubezpieczalni (przy małych sumach 100-200 Euro) lub 2. kontaktuje się z ubezpieczalnią na numer alarmowy i otrzymuje od nich OK na wskazany szpital lub lekarza. Wtedy ubezpieczalnia przesyła do lekarza lub szpitala potwierdzenie przejęcia płatniści i sprawa dla pacjenta jest skończona. Tak jest przy poważnych wypadkach i chorobach, gdzie jest konieczna operacja lub pobyt w szpitalu. Nasi rodacy najczęściej idą do lekarza za granicą, nie potrafią się dokładnie dogadać i myślą, że wszystko jest załatwione. W takim wypadku normalne jest, że lekarz wysyła rachunek do pacjenta, bo często nie ma danych ubezpieczalni. Wytłumaczenie tego jest obowiązkiem biura podróży. odpowiedz »

Turyści dostają wezwania do zapłaty za leczenie [2009-04-24 16:27 83.4.125.*]
O czym ty w ogóle mówisz??? Przecież Ci ludzie byli ubezpieczeni i skorzystali z pomocy oferowanej im z ubezpieczenia... a że pewnie centrum medyczne nie dogadało się z firmą ubezpieczeniową, to już inna sprawa. Firma ubezpieczeniowa powinna mieć na takie wypadki prawników i dobrze spisane umowy z wykonawcami (przewidujące m.in. brak możliwości dochodzenia należności bezpośrednio od pacjentów). A tak to teraz jest bigos i marka SI na tym na pewno nie zyska. odpowiedz »

Turyści dostają wezwania do zapłaty za leczenie [2009-04-22 10:09 79.185.166.*]
My również mieliśmy takie sytuacje. Nasi turyści, którzy korzystali z Placówek medycznych w Bułgarii , otrzymali wezwania do zapłaty z tej samej firmy windykacyjnej w 2008roku. W 2007 wezwania do zapłaty wysyłała również Global Asistance z Bułgarii , od której dowiedzieliśmy ,że nie ma akceptacji faktur za leczenie naszych turystów ze strony Signal Iduna .Sprawdziliśmy dokładnie wszystkie sytuacje i niestety Signal Iduna nie wywiązała się ze swoich zobowiązań .Zwróciliśmy się z pismem do Signal Iduna jednak nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi . Mieliśmy również skargi do biura, że turyści którzy pokryli koszty leczenia w sezonie letnim 2008 nie otrzymali zwrotów kosztów leczenia nawet parę miesięcy . odpowiedz »

Turyści dostają wezwania do zapłaty za leczenie [2009-04-21 17:45 83.7.115.*]
Witam serdecznie, nie ma co komentować. Należy poczekać na wyjaśnienie się sprawy, nie ma co obarczać żadej ze stron winą. Wiadomo sytuacja nie jest konfortowa dla nikgo. Być może wina leży po stronie hiszpańskiej np. nieodpowiednio zgromadzona dokumentacja, aby żądać zapłaty od polskiego ubezpieczyciela, itd... Należy wstrzymać się z wydawaniem opinni przed czasem, bo bardzo łatwo jest kogoś skrzywdzić. Pozdrawiam koleżanki i kolegów z branży Beata S. odpowiedz »

Turyści dostają wezwania do zapłaty za leczenie [2009-04-21 19:51 84.10.154.*]
Fakt, różnie czasem bywa z kontrahentami. Ale dobrze wiedzieć, że jest problem - jak przyjdzie wściekły klient to będziemy wiedzieć co należy zrobić... odpowiedz »

Turyści mimo ubezpieczenia, wzywani do zapłaty za... [2011-04-21 23:47 80.94.16.*]
no wlasnie tez jestem ciekawa bo rowniez dostalam, tez za egipt odpowiedz »