UOKiK: biura podróży nie stosują się do prawa

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że biura podróży potrącają za duże kwoty klientom, którzy rezygnują z wyjazdu.

Tak np. Triada miała swoim regulaminie zapis, że przy rezygnacji na 45 dni przed wyjazdem klient straci 10 proc. ceny wyjazdu. Jeśli rezygnacja nastąpi do 31 dni przed imprezą, biuro potrąci 20 proc., a rezygnacja sześć dni przed wyjazdem, to utracimy 90 proc. ceny.

UOKiK skrytykował również działania biura Alfa Star. W regulaminie biura jest zapis mówiący, że klient, który po wpłacie zaliczki lub całej kwoty odstępuje od umowy, jest zobowiązany do zapłaty 500 zł z tytułu rezygnacji, a 100 zł przy imprezach z własnym dojazdem.

Z kolei łódzkie biuro Trade & Travel Company sp. z o.o. uznało, że skoro klient rezygnuje z wyjazdu w trakcie imprezy, która nie spełniła jego oczekiwań, to firma nie ponosi za niego odpowiedzialności. Tak samo sytuacja wygląda w przypadku awarii środków transportu i złych warunków atmosferycznych.

Nawet biuro organizujące pielgrzymki - Arcus z Bydgoszczy - ma zapisy, że może odwołać wyjazd, jeśli nie zgłosi się wystarczająca liczba uczestników. Tymczasem zgodnie z prawem, klient nie może cierpieć z powodu kłopotów firmy.

Praktyki te są niezgodne z prawem - podkreśla UOKiK - ponieważ organizator nie może zachować więcej pieniędzy, niż już wydał na zorganizowanie wypoczynku. Nie może również żądać wynagrodzenia za nieponiesione koszty, a przecież nie jest możliwe, aby koszty organizatora były według tabeli uwzględniającej liczbę dni do imprezy.

Poza tym organizatorzy licząc się z tym, że mogą zostać pozwani, zastrzegają w umowach, że sprawy będą rozpatrywane przed sądami w miejscowościach, w których firma jest zarejestrowana. Może to zniechęcić niezadowolonych urlopowiczów do sądowego dochodzenia swoich praw. Tego typu zapisy znaleziono m.in. w regulaminach Triady, Trade & Travel Company i Alfa Star. UOKiK podkreśla, że klienci jako konsumenci, nie są tymi zapisami związani i mogą pozwać biuro do sądu w miejscu swojego zamieszkania.

Zastrzeżenia UOKiK został uwzględnione przez Konsorcjum Polskich Biur Podróży z Łodzi, regulamin zmieniła także Triada.