PKS w Kielcach zrezygnował z informacji telefonicznej

Informację telefoniczną o kursach kieleckiego PKS-u wyłączono - w ramach oszczędności.

Pasażer, który zamierza dowiedzieć się, o której godzinie odjeżdża dany autobus w Kielcach, musi udać się na dworzec i sprawdzić rozkład jazdy na tablicy informacyjnej. W dni powszednie może skorzystać z dodatkowej pomocy w okienku informacji, ale jest to możliwe tylko do godziny 15.00 - To jakaś pomyłka - narzekają oburzeni pasażerowie kieleckiego PKS. - Przez cały dzień próbowałem się dodzwonić pod numer informacji, który podany jest w biurze numerów Telekomunikacji Polskiej, jako całodobowa informacja, oczywiście bezskutecznie. Jeżeli podejście firmy przewozowej do klienta polega na tym, że podstawowe źródło informacji nie działa, to wypada tylko pogratulować- oświadczył jeden ze zdenerwowanych pasażerów.

Natomiast Grzegorz Kowalczyk, prezes kieleckiego PKS, dziwi się rozdrażnieniem pasażerów, gdyż z rozkładem jazdy kieleckich autobusów można zapoznać się w Internecie. - Na naszej stronie internetowej bez problemów można sprawdzić godziny odjazdów autobusów. W dobie Internetu dla nikogo nie powinno to stanowić problemu. Staramy się teraz włączyć naszą firmę do ogólnopolskiego rozkładu jazdy pekaesów i mam nadzieję, że już wkrótce to się stanie - oznajmił prezes Kowalczyk. Niestety, klient, który nie posiada dostępu do Internetu, musi udać się na dworzec i spojrzeć na tablicę z rozkładem.

Głównym powodem rezygnacji z informacji telefonicznej są wysokie koszty utrzymania tej usługi. - Za cztery osoby, które zatrudnialiśmy na stanowisku w informacji miesięcznie płaciliśmy 12 tysięcy. Stwierdziliśmy, że nie kalkulują się koszty, dlatego zrezygnowaliśmy z całodobowej informacji. Chcemy teraz wprowadzić płatne numery, na które będą dzwonili klienci chcący się dowiedzieć o połączenie. Poza tym, często bywało tak, że klienci dzwonili po to, żeby dowiedzieć się o połączenie w całej Polsce, po czym, gdy my takich informacji nie udzielaliśmy obrażeni rzucali słuchawkami - wyjaśnił prezes kieleckiego PKS.