Turyści szukają w Internecie, kupują w biurach?

Informacji na temat kierunków wyjazdowych, hoteli i ofert biur podróży turyści najchętniej szukają w Internecie. W tym celu korzystają z wyszukiwarek internetowych, forów i portali turystycznych.

Mimo tego, że polscy turyści wakacje planują głównie w sieci nadal pozostają tradycjonalistami, rezerwacje wyjazdów i ich zakup wolą załatwić bezpośrednio w biurze podróży - pokazują badania przeprowadzone wśród Klientów Alfa Star.

Internet to najpopularniejsze źródło informacji na temat biur podróży i ich oferty. To właśnie w sieci najchętniej szukamy wiadomości na temat kierunków, hoteli, terminów podróży, atrakcji dostępnych na miejscu czy też udogodnień dla turystów. Badanie wykazało, że prawie 46% klientów za najbardziej wiarygodne uważa dane znalezione za pośrednictwem wyszukiwarek internetowych czy portali turystycznych. Cenimy sobie nie tylko wypowiedzi ekspertów, lecz także opinie innych turystów uznając je za najbardziej obiektywne.

Dopiero na drugim miejscu jako źródło informacji pojawiają się punkty sprzedaży biur podróży. Najmniejszy wpływ na decyzje turystów ma reklama outdoorowa i telewizyjna oraz wbrew obiegowej opinii rekomendacje znajomych oraz osobiste doświadczenia. - "Na etapie składania rezerwacji, wybierając konkretny termin pobytu czy opcje zakwaterowania zazwyczaj korzystamy z opinii specjalistów biur podróży, gdyż od podszewki znają oni wszystkie oferty". - mówi Małgorzata Strzylak z Alfa Star.

O ile informacji na temat wyjazdów turyści poszukują w sieci, w celu rezerwacji i zakupu wycieczki wolą wybrać się do biura podróży. Tradycyjna forma zakupów jest preferowana ze względu na osobisty kontakt ze sprzedawcą, który zawsze doradzi, wyjaśni warunki umowy, a finalizując transakcję bezpośrednio przyjmie płatność. Klienci najchętniej odwiedzają placówki, w których mają szeroki wybór i mogą porównać propozycje kilku touroperatorów. Z badania przeprowadzonego na zlecenie Alfa Star wśród klientów biura, jednoznacznie wynika, że ponad 70% turystów dokonuje zakupu właśnie bezpośrednio w biurze podróży. Jedynie 26% z nich decyduje się na rezerwację i płatność za pośrednictwem strony internetowej, a niewielka grupa wykorzystuje do tego celu infolinię.

Wyraźnie widać, że Polacy nadal mają tradycyjne podejście do zakupu wycieczek. Planując urlop wolą odwiedzić biuro podróży, przejrzeć na miejscu katalogi i porównać oferty. To daje im pewność, że dokonali najlepszego wyboru. - tłumaczy ekspert Alfa Star. - Jednak wszystko wskazuje na to, że tendencja wkrótce się zmieni, gdyż liczba turystów dokonujących zakupów w Internecie z roku na rok rośnie. - wyjaśnia.

Follow @turinfopl

Komentarze

Tagi:

biuro podróży Alfa Star touroperator wyjazd klient turysta zakupy oferta turystyczna wycieczka Małgorzata Strzylak Alfa Star zaufanie rezerwacja zakupy online oferta turystyczna w sieci internet płatność portal turystyczny forum turystyczne

Komentarze:

Polscy turyści ufają agentom turystycznym
[2013-03-06 14:45 37.225.201.*]
a u mnie inaczej, opinie oczywiscie o hotelu itp otrzymuja wbiurze u mnie a kupuja przez internet. To dopiero polityka. jak przekonac takiego klienta , zeby kupil u mnie? odpowiedz »
- Polscy turyści ufają agentom turystycznym
  [2013-03-06 14:57 212.67.150.*]
  uścisk dłoni prezesa i buła do samolotu- to działa na klientów TUI :) odpowiedz »
  - Polscy turyści ufają agentom turystycznym
    [2013-03-07 10:28 31.60.99.*]
    a co wy robicie zeby zatrzymac klienta u siebie? i zeby zakupil u was? odpowiedz »
    - Polscy turyści ufają agentom turystycznym
      [2013-03-07 15:44 83.5.11.*]
      Padamy na kolana i błagamy o litość. odpowiedz »
      - Polscy turyści ufają agentom turystycznym
        [2013-03-07 16:45 31.60.99.*]
        wlasnie, masz super racje odpowiedz »
- Polscy turyści ufają agentom turystycznym
  [2013-03-06 15:40 79.184.138.*]
  klient musi coraz słabiej widzieć takie biuro jak TUI a jeśli nadal je mocno oferujecie drodzy koledzy szkodzicie całej branży a najbardziej sobie i klientowi. Mocne biura powinny rozszerzyć ofertę na Wyspach Kanaryjskich bo takich ofert brakuje w luce po TUI (chodzi o dobre ceny i dobre hotele) Do pracy rodacy:) odpowiedz »
  - Polscy turyści ufają agentom turystycznym
    [2013-03-06 15:55 212.67.150.*]
    co prawda, to prawda- Kanary mają mocne, ale reszta? odpowiedz »
    - Polscy turyści ufają agentom turystycznym
      [2013-03-06 16:14 79.184.138.*]
      Dlatego napisałem o Kanarach resztę mamy czym zastąpić a nawet powiedziałbym mamy lepsze oferty niż ich. Dlatego naprawdę koledzy nie dajcie się bo tylko wtedy będzie lepiej Tobie drogi Agencie i naszej branży. Powodzenia - damy rade Panie i Panowie;) Dbajmy razem o naszych wspólnych klientów odpowiedz »
- Polscy turyści ufają agentom turystycznym
  [2013-03-07 13:29 46.113.215.*]
  Ja znalazłam w internecie, a kupiłam w biurze, bo dostałam bezpłatny bus na lotnisko i po powrocie odbiór z lotniska. odpowiedz »
Polscy turyści ufają agentom turystycznym
[2013-03-06 15:56 83.15.156.*]
bzdura .... klienci otrzymuja informacje w biurach podróży - a wykupują przez internet - MYŚLĄ ZE BEDZIE TANIEJ ?!!!!! kto to pisał ten art. ????? odpowiedz »
Polscy turyści ufają agentom turystycznym
[2013-03-09 16:16 87.206.212.*]
Ja oglądam w internecie i konkretny hotel i termin kupuję w biurze - maleńkim, mają podpisane umowy z różnymi operatorami. Płacę gotówką, nie muszę się martwić przelewami. odpowiedz »
- Polscy turyści ufają agentom turystycznym
  [2013-03-09 16:55 83.10.78.*]
  Sprawdzam wszystko dokładnie w internecie / oferty z kilku znanych mi turoperatorów, porównuję programy i opinie/ a płacę za wybraną imprezę w mały znanym mi biurze turystycznym. Obsługa tam jest niezwykle sympatyczna, ale przy ogromie ofert mam lepsze od nich rozeznanie w szczegółach. Poza tym każdy chce sprzedać i to szybko bo następny czeka. Myślę, że gdyby było coś nie tak to mogę liczyć na ich pomoc. odpowiedz »
  - Polscy turyści ufają agentom turystycznym
    [2013-03-13 14:44 31.60.99.*]
    malo takich klientow jest . tylko pozzazdoscic odpowiedz »