Starwood wprowadza program lojalnościowy

Starwood Preferred Guest®, program lojalnościowy sieci Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc. wprowadza SPG Pro. Będzie to nowy, kompleksowy program lojalnościowy dla organizatorów spotkań i branży podróży biznesowych.

Debiutujący w październiku 2014 roku nowy program, będzie oferował profesjonalistom od organizacji spotkań oraz podróży służbowych status SPG Elite, możliwość podwyższenia kategorii pokoju i punkty Starpoints za wszystkie rezerwacje z segmentu B2B dokonane w ponad 1200 hoteli sieci Starwood na całym świecie. Dodatkowo w przyszłości każdy gość SPG, który zarezerwuje pobyt grupowy, przyjęcie czy konferencję, niezależnie od tego czy jest specjalistą od podróży służbowych czy nie, otrzyma punkty Starpoints za tę rezerwację.

Frits van Paasschen, prezes sieci Starwood Hotels & Resorts powiedział, że SPG Pro został zaprojektowany w ten sposób, aby wykorzystać siłę programu SPG, który to generuje już ponad 50% obłożenia hoteli sieci i stale przyciąga nowych gości do obiektów Starwooda. "Praca, którą włożyliśmy w transformację SPG w najlepszy program lojalnościowy dla segmentu elite w branży, udowodniły, że jesteśmy w stanie stworzyć prawdziwą i długoterminową relację z naszymi kluczowymi gośćmi i czerpać korzyści biznesowe z zadowolenia naszych klientów. Wprowadzając SPG Pro, skupiamy nasze siły na segmencie B2B, aby kontynuować budowanie coraz silniejszych i bardziej osobistych relacji z naszymi klientami na całym świecie, którzy dostarczają gości naszym hotelom" - powiedział van Paasschen.

Obecnie, segment B2B stanowi prawie 70% przychodów z pokoi sieci Starwood i składa się na niego biznes podróży służbowych, spotkań firmowych, wydarzeń specjalnych oraz rezerwacji grupowych i indywidualnych. Działy sprzedaży sieci Starwood zarządzają na co dzień relacjami z 1200 klientów na całym świecie w 30 biurach zlokalizowanych w 30 krajach.

Według Christie Hicks, wiceprezes ds. sprzedaży sieci Starwood, 1% najwyższych rachunków, napędza 40% przychodów B2B Starwood. "SPG Pro jest całościowym narzędziem umożliwiającym sieci Starwood nagradzanie klientów na całym świecie, zapewnianie im bardziej spersonalizowanych usług w hotelach,
a także jeszcze lepsze poznanie i zrozumienie biznesu, który nasi klienci nam dostarczają. SPG Pro pomoże nam także rozszerzyć działalności poza grono klientów, z którymi już współpracujemy i pozyskać nowe firmy, organizacje regionalne oraz specjalistów ds. organizacji podróży służbowych. Obecnie nasze przychody są w większości generowane przez segment podróży służbowych, rezerwacji grupowych i indywidualnych oraz spotkań biznesowych i każdy 1% wzrost w tym obszarze, zwiększa nasze obroty o 80 milionów dolarów." - powiedziała Hicks.

Oprócz korzyści skierowanych do specjalistów od rynku podróży służbowych, Starwood zachęca również swoich lojalnych gości do współpracy. Według Marka Vondraska, wiceprezesa ds. dystrybucji, lojalności i marketingu partnerskiego, 34% gości SPG o statusie Platinum to przedstawiciele najwyższej kadry kierowniczej, właścicieli małych i średnich firm, którzy rezerwują spotkania i wydarzenia specjalne w hotelach sieci. "Gdy umocniliśmy relacje z naszymi najlepszymi klientami poprzez SPG, okazało się, że jedna trzecia naszych elitarnych gości to de facto decydenci w segmencie B2B. Starwood jak na razie posiada 40% udziału w ich budżetach. Zdaliśmy sobie sprawę, że jest to wspaniała okazja, aby podejść do działalności naszych gości holistycznie, czyli wyjść poza mury pokoju hotelowego. Nagradzając rezerwacje biznesowe takie jak spotkania, premiery produktowe czy nawet prywatne takie jak wesela, budujemy jeszcze lepsze relacje z naszymi gośćmi." - powiedział Vondrasek.

Wprowadzenie SPG Pro na rynek, na którego promocję sieć wyda 30 milionów dolarów, to najdroższa w historii firmy kampania marketingowa skierowana do sektora B2B. W swoich najnowszych działaniach promocyjnych Starwood odchodzi od dotychczasowej strategii marketingu usług B2B, stosując lifestylową kampanię obfitująca w angażujące fotografie i bazująca na wykorzystaniu wizerunku prawdziwych specjalistów od rynku podróży służbowych.

"Relacje z naszymi klientami to znacznie więcej niż rezerwowanie w ich imieniu sal i pokoi. Nasi klienci tworzą wyjątkowe doświadczenia dla podróżnych dla których pracują, a naszym zadaniem jest wspólnie z nimi wdrożyć wizję w życie. Kampania SPG Pro ma za zadanie pokazać to zaangażowanie i zaprezentować naszym partnerom, ale również finalnym klientom ile kreatywności i pasji wymaga ich praca." - wyjaśniła Hicks.

Już od teraz organizatorzy spotkań i podróży biznesowych mogą zarejestrować się do programu na stronie projektu. Zarówno zarejestrowani specjaliści, jak i uczestnicy programu SPG, którzy złożą rezerwację na imprezę lub grupowy pobyt służbowy otrzymają za nią punkty Starpoints od października 2014 r.

Dodatkowo, SPG Pro jest pierwszym programem sieci, który umożliwi agentom turystycznym zbieranie punktów SPG oraz uzyskanie statusu elitarnego.