Ogłoszenia
Ogłoszenia
- Młodszy Specjalista ds. obsługi klienta
- Doradca klienta Biuro Podróży Itaka Kraków M1
- RAINBOW Doradca Klienta
- NEKERA - Flight Specialist
- NEKERA - Product Manager (Warszawa)
- pilot Wiedeń : 31.05-01.06.2024
- Poszukiwany pilot 05.06-07.06
- Przewodnik Kulinarny w Warszawie
- Specjalista ds. Turystyki Jaworzno
- Specjalista ds turystyki
Zobacz także
ULC: pierwszy kwartał roku porównywalny do czasów sprzed pandemii
Komisja Europejska pracuje nad wzmocnieniem praw podróżnych
Jak linie lotnicze próbują nie wypłacać odszkodowania?
Rośnie ruch, rośnie ilość skarg
Internetowe biura podróży zobowiązują się do lepszego informowania o prawach pasażerów
Pasażerowie skarżą się
W 2011 roku ponad 2 tysiące spraw wpłynęło do działającej przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego Komisji Ochrony Praw Pasażerów (KOPP). To o 655 więcej niż w 2010 r.
Komisja Ochrony Praw Pasażerów rozpatruje skargi w trzech przypadkach: odwołania lotu, opóźnienia lotu oraz odmowy przyjęcia pasażerów na pokład samolotu.
W 2011 r. pasażerowie skarżyli się najczęściej na opóźnienia lotów. To zmiana w porównaniu do lat ubiegłych. Od początku istnienia Komisji, czyli od 2005 r. pasażerowie najczęściej wnosili skargi na odwołania lotów.
Wzrost ilości skarg w 2011 r. w odniesieniu do roku 2010 oraz lat wcześniejszych wynika głównie ze stale rosnącej świadomości prawnej osób korzystających z cywilnego transportu lotniczego. Coraz częściej pasażerowie stawiając się do odprawy biletowo-bagażowej wiedzą jakie przewoźnik lotniczy ma wobec nich obowiązki jeśli dojdzie do sytuacji opóźnienia ich lotu, odwołania lotu bądź jeśli przewoźnik odmówi przyjęcia pasażera na pokład samolotu.
Wzrost ilości skarg spowodowany jest także faktem, że coraz bardziej aktywnie działają firmy występujące w imieniu pasażerów. Firmy te prowadzą sprawy pasażerów od złożenia reklamacji do przewoźnika po uzyskanie decyzji Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego kończącego postępowanie prowadzone przez Komisję Ochrony Praw Pasażerów.
Komentarze
Tagi:
Dział badania rynku i analizy:
Turystyka z gorszą obsługą
Nocowanie.pl: Zimowy wypoczynek w Polsce przyciąga węgierskich
Starsze aktualności:
Jak sprzedawać w trudnych
eSky chwali system NDC
Chorwacja chce jeszcze więcej
ERIF BIG straszy klientów biur
Join Up! Polska uruchamia sprzedaż samych
Wzrost płacy minimalnej uderzy w hotelarstwo i
Programy wsparcia dla
Pasażerowie opóźnionego samolotu sami wykupili nocleg. Przewoźnik powinien to
Ecco Travel wraca z chińską
Prawie 75 mln wyjazdów turystycznych
Czy konsolidator usług hotelowych może rozliczać się wg procedury VAT
Nowe opłaty drogowe za wschodnią granicą
Narty bez ubezpieczenia? To może sporo kosztować
Londyn: dobry na każdą porę roku
Stewardessa idealna? Wszystko zależy od przewoźnika
Które europejskie lotnisko najszybciej się rozwija?
EasyJet ma sposób na pył wulkaniczny
"Jesz ile chcesz" w nowej restauracji
Letnia wyprzedaż w HostelBookers
AmRest publikuje raport kwartalny
Grupa Orbis powiększy sieć hoteli
Turysta nie zawsze ubezpieczony
PKP Intercity wyda na modernizację wagonów ponad 178 mln zł
Bieszczadzka kolejka leśna również zimą
Nielegalni przewodnicy i oszustwa przed beatyfikacją
Workshop turystyki przyjazdowej
"Polish Pass" czyli warszawskie przygotowania do EURO 2012
Gdzie jeszcze Grycan robi lody?
Ile straci kenijska branża turystyczna?
Dobre biuro podróży w Tychach ??