Hostele podsumowują sezon

Sezon letni dobiegł końca, więc nadszedł czas na dokonanie pewnych podsumowań. W przypadku hosteli zebrane dane pozwalają między innymi określić grupę klientów najczęściej wybierających ten rodzaj obiektu, oraz poziom cen noclegów.

Podsumowania dokonano w oparciu o wyniki odnotowane przez krakowskie hostele. Badanie zostało przeprowadzone przez Instytut Hotelarstwa.

W sezonie letnim przeważającą większość gości hosteli stanowili obcokrajowcy. Jedynie 15 procent klientów pochodziło z Polski. Przeważnie tego typu obiekty noclegowe wybierali ludzi młodzi. Aż 96 procent z odwiedzających stanowiły osoby które nie przekroczyły 25 roku życia. Do wyjątków należały wizyty osób starszych lub emerytów. Najbardziej powszechną formą sprzedaży oferty krakowskich hosteli było korzystanie z portali hostelworld.com i hostelbooker.com.

W trakcie badania sprawdzono, jakie oczekiwania wobec odwiedzanych obiektów mają goście. W opinii przyjezdnych kluczowe okazało się być porozumiewanie z obsługą, a więc znajomość angielskiego wśród pracowników obiektu. Goście doceniają też otwartość i profesjonalizm personelu. Atuty jakie decydowały o zadowoleniu z konkretnego hostelu stanowiły jego klimat i atmosfera.

Wymagania klientów z roku na rok są coraz wyższe. Coraz mniejszą popularnością cieszą się pokoje 8-12 osobowe. Turyści zapełniają je wyłącznie w środku sezonu i tylko wtedy, gdy brakuje innych opcji. Zdecydowanie więcej osób decyduje się na pokoje 2-4 osobowe. Powoli standardem staje się łazienka w pokojach, a obiekty oferujące pomieszczenia sanitarne na korytarzach klienci wybierają zdecydowanie mniej chętnie.

Sposobem na przyciągnięcie klientów, na jaki coraz częściej decydują się właściciele hostelu, jest zatrudnienie event makera. Jego zadaniem jest prowadzenie zajęć aktywizujących dla gości. Wiele osób podejmujących się pracy event makera wykonuje ją w zamian za zakwaterowanie i wyżywienie. Organizowane spotkania i zabawy zwykle spotykają się z pozytywną reakcją gości obiektu.

Przedział cenowy, w jakim mieszczą się noclegi w krakowskich hostelach jest dość wysoki. Zdarzają się obiekty, w których noc kosztuje nawet więcej niż trzygwiazdkowym hotelu. Takim przypadkiem jest hostel Good By Lenin, w którym pokój ze śniadaniem kosztował 150-160 złotych, gdy w tym samym okresie noc w hotelu Best Western Galicya można było zarezerwować już za 124 złote.

Autorzy badania pytali klientów co sprawia, że wybierają noclegi w hostelach. Goście najczęściej twierdzili, że dzięki temu mogą zatrzymać się w centrum miasta, wielu za atrakcyjną uznawało też atmosferę panującą w obiekcie. Klienci krakowskich hosteli zostali poproszeni o wskazanie jakiego typu kwestie są dla nich najbardziej interesujące w trakcie pobytu w mieście. Najczęściej ankietowani wskazywali na chęć odwiedzenia najważniejszych zabytków miasta, skosztowanie polskiej kuchni czy wizyty w barach. Wśród planowanych do odwiedzenia miast wymieniano Zakopane, Częstochowę i Wrocław.