Ogłoszenia
Ogłoszenia
- Praca u multiagenta
- Poszukiwani piloci/przewodnicy od połowy maja
- Warszawa - Specjalista ds turystyki
- Sales Manager at RateHawk
- Rezydent do Chorwacji i Czarnogóry poszukiwany
- Animator hotelowy :)
- Przewodnik w Oliwiarni KRETA GRECJA
- Specjalista/tka ds turystyki
- Nocny/a Recepcjonista
- Specjalista ds. Turystyki / Doradca Klienta
Klienci na LOT-ie
LOT skasował połączenia, ale czy pomyślał o setkach klientów, których zostawił na lodzie? Przewoźnik zdecydował, że od listopada likwiduje część swoich połączeń lotniczych.
Klienci nie wiedzą, ani czy polecą, ani kiedy mogą odzyskać pieniądze. Sytuacja dotyczy biletów na połączenia z Warszawy do Rzymu, Helsinek, Zurychu oraz Stuttgartu. Pasażerowie, którzy wybrali lotniska w Krakowie i Katowicach na pewno nie polecą m.in. do Frankfurtu czy Monachium.
Turyści czują się poszkodowani. Bilety zakupili już kilka miesięcy wcześniej, większość w promocji LOT-u Szalona Środa, czyli w atrakcyjnej cenie.
Jak podaje serwis WP infolinia LOT-u milczy w tej sprawie. Z kolei fora internetowe uginają się od negatywnych opinii rozżalonych pasażerów.
LOT powinien zwrócić pieniądze klientom. Jednak z ich punktu widzenia to również niekorzystne rozwiązanie. Większość rezerwowało bilet lotniczy z hotelem - bez możliwości zwrotu pieniędzy. Plan LOT-u psuje im długoterminowe szyki.
Niestety w przypadku, kiedy przewoźnik poinformuje o odwołaniu lotu z wyprzedzeniem większym niż 14 dni, pasażer nie może liczyć na odszkodowanie. Jak tłumaczy Mateusz Kotliński z ULC - Odszkodowanie jest należne w momencie, gdy przewoźnik odwołał lot z przyczyn leżących po jego stronie, czyli zawinionych i takich, które dały się przewidzieć wcześniej .
Wracając do sytuacji wykupionego noclegu w hotelu, okazuje się, że turysta może dochodzić swoich praw tylko przed sądem cywilnym.
Historia lubi się powtarzać. W ubiegłym roku LOT anulował ze swojej siatki połączeń Hanoi. Pasażerom, którzy mieli zarezerwowane bilety nie przebukował lotów na analogiczny termin inną linią lotniczą. Zaproponował wylot w terminie krótszym nawet o kilka miesięcy od pierwotnego.
LOT tak odpowiada WP na zaistniałą sytuację:
"Gdy rejsy zostaną usunięte z systemów rezerwacyjnych, w tym samym czasie zostanie pasażerom, którzy wcześniej zrobili rezerwacje, przedstawiona procedura związana ze zwrotami biletów na tych trasach. Pasażer będzie mógł zwrócić bilet lub zmienić rezerwację na innego przewoźnika. Dokładne warunki zmiany rezerwacji na inne linie są obecnie ustalane. Pasażerowie z odwołanych rejsów będą informowani drogą mailową, sms-em lub telefonicznie, w zależności od tego jakie dane kontaktowe podali podczas rezerwacji. Po takiej informacji pasażer będzie musiał zgłosić się do wystawcy biletu, aby dokonać zwrotu biletu bądź zmiany rezerwacji."
Komentarze
Tagi:
Dział prawo i podatki:
Koniec konfliktu Anex Tours i JoinUp! z
OSAT: nie rekomendujemy współpracy z dwoma
Wyższy podatek turystyczny w
System pobierania opłat drogowych zawiódł, ITD ukarała
Dział dla turystów:
IGHP: Wielkanoc dobra, majówka będzie jeszcze
LOT zapowiada nowe połączenie z
Koniec konfliktu Anex Tours i JoinUp! z
Starsze aktualności:
Czy konsolidator usług hotelowych może rozliczać się wg procedury VAT
Wyspy Wolin i Uznam lepiej połączone z resztą
Kraków wprowadza ograniczenia sprzedaży
1/5 Polaków nie ubezpiecza się przy
POT podpisała deklarację w sprawie promocji
eSky chwali się tańszymi
Turystyka głównym filarem
Wakacje w Polsce - gdzie i za
Kiwi.com wyda 70000 EUR na promocję taniego
Pomimo problemów Polacy chcą
Internetowe biura podróży zobowiązują się do lepszego informowania o prawach
Czego oczekują młodzi turyści?
Kierowca wyrzucił wycieczkę z autobusu
Bezpłatny wykład dla pasjonatów lotnictwa
coffeeheaven w samym sercu Krakowa
Światowe Dni Młodzieży 2015 być może w Krakowie
Strajkuje personel pokładowy TAP Portugal
TAP Portugal: cena biletu z Warszawy do Lizbony od 699 zł
Dreamliner okaże się strzałem w kolano?
Ryanair: Polak zmarł na pokładzie
Wypowiedz się w sprawie nowych regulacji odnośnie działalności gospodarczej
Nowe polskie czarterowe linie lotnicze