Nie wszyscy klienci chcą gwarancji stałej ceny

Z badań portalu turystycznego EasyGo.pl wynika, że co szósty klient kupujący w tym sezonie wakacje w promocji wcześniej taniej odmawia wykupienia gwarancji stałej ceny. Natomiast co piątemu klientowi trzeba o takiej możliwości przypomnieć.

Analizowano cały okres od kiedy w masowej sprzedaży pojawiła się letnia oferta promocyjna. Ze względu na sytuację na rynkach światowych oraz pojawiające się informacje o kryzysie konsultanci EasyGo.pl pytali każdego klienta o chęć włączenia do podpisywanej umowy gwarancji stałej ceny.

Aż 65,3% klientów zdecydowało się na wykup oferty w promocji wcześniej taniej, gdzie gwarancja stałej ceny była stałym elementem pakietu. Jednak, jeżeli produkt nie zawierał tego zabezpieczenia w pakiecie, wówczas klienci bardzo rzadko o niego pytali. Aż 18,9% klientów zdecydowało się dokupić gwarancje stałej ceny dopiero po zasugerowaniu tego przez konsultanta. Jednak aż 15,8% klientów, pomimo podkreślenia wartości takiego zabezpieczenia zdecydowanie odmówiło jego wykupienia.

EasyGo.pl każdego roku przedstawia zalety wcześniejszego kupowania ofert wakacyjnych. Tomasz Domżalski, dyrektor marketingu EasyGo.pl zaznacza - Co najmniej na 4 miesiące roku pojawiają się na naszych stronach żółte etykiety grupujące całość oferty promocyjnej w poszczególnych kategoriach. Bardzo uważnie obserwujemy klikalność tych elementów, bo te wyniki pozwalają nam dostrzec preferencje zakupowe naszych klientów.

W bieżącym sezonie klikalność poszczególnych elementów promocyjnej oferty wcześniej taniej przedstawia się następująco:
- rabat - 63% klikających,
- wycieczki fakultatywne gratis - 18,8% klikających,
- gwarancja stałej ceny - 9,8% klikających,
- zaliczka - 5,2% klikających,
- ubezpieczenie od kosztów rezygnacji - 3,2% klikających.

Tomasz Domżalski przyznał - Rabat i zniżki to główny magnes przyciągający uwagę naszych klientów. Z wszystkich przeprowadzonych u nas kampanii promujących zalety wcześniejszego planowania wakacji, właśnie opcja rabatowa wybierana była najczęściej. Jestem bardzo zaskoczony, że w obecnej sytuacji gospodarczej o bezpieczeństwie finansowym swoich wakacyjnych zakupów pomyślało mniej niż 10% szukających ofert klientów.

Dodatkowe obciążenia w postaci dopłat paliwowych i walutowych każdy touroperator może zgodnie z Ustawą oraz podpisaną przez klienta umową przerzucić na jego barki. Andrzej Glapiak, PR manager EasyGo.pl zaznacza - Wówczas tradycyjnie wzrośnie odsetek próśb, wyjaśnień, reklamacji ze strony rozżalonych takim obrotem sprawy Klientów. Aby ustrzec się przed taką sytuacją wystarczy przy rezerwacji wykupić opcję gwarancji stałej ceny.

Obserwując obecną sytuację gospodarczą oraz dotychczasowe zachowania touroperatorów specjaliści uważają, że w tym sezonie średnia kwota dopłat wynikających miedzy innymi z wahania kursów walut oraz różnic w cenach paliwa lotniczego sięgnie aż 500 zł na osobę.

Na 24 biura podróży, które zajmują się organizowaniem masowej turystyki w najbardziej popularnych kierunkach gwarancję stałej ceny w pakiecie oferuje 7 touroperatorów, 11 daje możliwość dodatkowego wykupienia takiej opcji, natomiast u 6 nie ma takiej możliwości.

Gwarancja stałej ceny jest zabezpieczeniem przed skutkami dopłat, które wynikają z podwyżki kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków, opłat za usługi oraz wzrostu kursów walut.