UOKiK: wyznaczane przez touroperatorów dopłaty muszą być udokumentowane i zgodne z wyliczeniami

W czerwcu 2008 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przedstawił wyniki kontroli wzorców umownych, które stosowane są przez organizatorów turystyki. Wśród kontrolowanych 137 przedsiębiorców znalazło się aż 96,4% u których stwierdzono różnego rodzaju nieprawidłowości. Urząd zarzucił firmom głównie stosowanie postanowień, które naruszają ustawę o usługach turystycznych oraz tych które znajdującymi się w Rejestrze klauzul niedozwolonych.

UOKiK zakwestionował między innymi postanowienia dotyczące ograniczania odpowiedzialności biur turystycznych za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, a także przyznawania sobie przez organizatorów turystyki prawa do jednostronnej zmiany umowy (głównie ceny) bez uzasadnionej przyczyny.

UOKiK zakończył już 117 postępowań i nałożył na przedsiębiorców kary na łączną kwotę ponad 480 tys. zł.

Urząd zaznacza, że zgodnie z ustawą o usługach turystycznych koszt imprezy, po podpisaniu umowy przez klienta nie może ulec zmianie. Wyjątkiem jest sytuacja, o której wyraźnie stanowi umowa i tylko w ściśle przypadku wzrostu kursu walut, kosztów transportu, podatków, opłat urzędowych, lotniskowych i przeładunkowych w portach morskich. UOKiK podkreśla, że każda zmiana ceny wycieczki związana z takimi wyjątkowymi sytuacjami musi być zawsze udokumentowana przez organizatora turystyki. Niedopuszczalne są też sytuacje, w których wyznaczane dopłaty nie są adekwatne do wyliczeń. Klient, który nie zgadza się na dopłatę zaproponowaną przez organizatora ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia żadnych kosztów.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów radzi, aby przy wyborze ofert wakacyjnych zwrócić uwagę na to, czy podana cena obejmuje wszystkie opłaty i koszty, w tym między innymi ubezpieczenie NW i przejazd z lotniska do hotelu. Bez względu na rodzaj oferty (first minute, last minute) klientowi przysługuje pełny zakres ochrony, który przewidują przepisy. W przypadku rezerwacji wycieczki w walucie obcej, istnieje ryzyko zmiany ceny. Jednak organizator może zmienić ją nie później niż 21 dni przed wyjazdem i tylko w udokumentowanych przypadkach.

Przedsiębiorcy coraz częściej dają możliwość wykupienia ubezpieczenia, które pokrywa koszty ewentualnego podwyższenia ceny wyjazdu. Jednak umowa nie zawsze obejmuje każdą sytuację, wpływającą na zmianę kosztów.

Organizatorzy turystyki w umowach często przyznają sobie prawo do zmiany programu, warunków umowy, w tym kategorii hotelu, jego rodzaju i położenia w stosunku do informacji zawartych w katalogu bez przyznania turyście możliwości bezkosztowego odstąpienia od umowy. Natomiast zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, gdy przedsiębiorca zmienia istotne warunki kontraktu, między innymi kategorię hotelu musi niezwłocznie powiadomić o tym klienta. W takiej sytuacji klient ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać zwrotu wszystkich wniesionych kosztów.

Problemy prawne związane z umowami z organizatorami usług turystycznych pomagają rozwiązać miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz organizacje pozarządowe, między innymi Federacje Konsumentów i Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezpłatne porady udzielane są też pod numerem telefonu 0 800 800 008.

Follow @turinfopl

Komentarze

Tagi:

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów UOKiK prawo przepis umowa organizator nieprawidłowość ustawa odpowiedzialność zmiana cena kara podpis dopłata odstąpienie koszt ubezpieczenie Federacja Konsumentów Stowarzyszenie Konsumentów Polskich

Komentarze:

UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
[2009-04-17 13:44 79.185.165.*]
Czy doczekamy się wreszcie "rejestru klauzul dozwolonych" aby raz na zawsze zakończyć tą zabawę? Niech UOKIK siądzie na tyłku i w ramach chronienia klientów napisze wzorcową umowę, na której będzie sie można opierać . odpowiedz »
- UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
  [2009-04-17 14:35 77.253.202.*]
  To jest dla nich za trudne. Nie doczekamy się odpowiedz »
- UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
  [2009-10-11 10:12 83.26.199.*]
  estem wlascicielka małego biura w małym mieście.
  Moje organiacja wyvieczek polega na wyslaniu od czsau do czasy niewielkiej ilości osób do kina czy teatru z niewialkim przychodem rocznym.( taka sobie dobra pensja miesieczna )
  Podstawą dochodu jest spezedaz agencyjna.
  Biorąc pod uwage ,że w prowadzac taka dzialalniość moge byc nie zawsze pelnosprawna, nie zawsze dyspozycyjna , zatrudniając 1 pracownika , nie przepracowywujac sie jest to dla mnie super praca.
  Dla chorej kobiet , ktorek ZUS nie chce dać renty, dla kobiety , ktora zajmuje sie domem i dzieckiem- praca marzenie.
  W branży turystycznej pracuj e od ponad 20 lat.
  Mialam najpierw kontrole z PIH-u, napisali protokół ,że w moich warunkach uczestnictwa wystepuje klauzule niedozwolone.
  Proszono o poprawe ( klauzule znajdę i internecie , tak mi podpowiedził Pani kontrolujaca).
  Jesli to poprawie i przesle do PIH-u , wszystko bedzie ok, jesli NIE to spraw skiryja do UOK i K-u.
  Poprawilam( zgodnie z zaleceniem pokontrolnym) wyslałam , upewnialam sie telefonicznie czy wszystko jest OK.
  Opdowiedź , dziekujemu , wszystko jest OK.
  Pomimo wywiazania sie z polecenia pokontrolnego i zapewniania Kierownika PIH-u, że jestOK , moja sprawe wyslano do UOK iK nie informujac mnie o takim kroku.
  Łobuzeria, totalny brak wiedzy kontrolujacych Pań, + totaqlna niekompetenxja p.Kieriownik PIH-u( ktora na pewno nie pracuje za 2000 zł, ktora NIC NIE WIE A KONTROLUJE!!!!!)
  No i zaczelo sie z UOK i K .
  Wytoczono DZIAŁA na muchę, setki stron paragrfów, przepisów .
  Z problemem zglosiłam sie do mlodego i bardzo dobergo mecenasa, ja w ogole nie rozumiałam o co tam chodzi!
  Czepiano sie najdrobniejszych szczegolów, nawet punktów interpretacyjnych.
  Nazywano moja działalnośc przestepstwem.
  Nie stwierdzono , nie znalezono żadnych dokumentów ,żebym w jakis sposob skrzywdziła lub nACIAGNELA NA JAKIEKOLWIEK PIENIĄDZE.
  Nie mieli żadnych podstaw zeby mnie ukarać, ale UKARALI.
  Nie ukarabie mnie bylobu nie wychowacze , i tak po prostu w celach edkacyjnych ukarali i musiałam zaplacic , bo na uczestnictwo w procesach sadowych nie mam zdrowia , czasu i pieniedzy.
  DLATEGO PYTANIE < KTO UOK i K KOTGROLUJE!!!! odpowiedz »
UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
[2009-04-17 15:47 85.89.190.*]
" Klient, który nie zgadza się na dopłatę zaproponowaną przez organizatora ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia żadnych kosztów. " Brrr!! Tyle wymyślił UOKiK. Za to się należy Nagroda Nobla z ekonomii. odpowiedz »
UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
[2009-04-17 16:04 79.188.167.*]
no właśnie razem z Lexusem niech opracują wzorcową umowę a my już będziemy się jej trzymać,a jak każdy interpretuje prawo w/g własnego widzimisię to wychodzą takie knoty,
prawdę powiedziawszy to teraz każdy jest podejrzany w/g tego urzędu tylko nie oni sami
dlatego nie uktręcą bicza na siebie i nie napiszą takiej wzorcowej umowy bo Lexus i tak znalazłby coś między wierszami
a tak naprawdę czy na tego lexusa nie ma paragrafu??? odpowiedz »
UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
[2009-04-17 16:22 83.10.60.*]
No i kolejny atak na polskich turoperatorów. Komu to ma służyć ? Miało już być tak cudownie , a jest jeszcze gorzej, bo jak widaćnagonki ciąg dalszy przed samym sezonem. odpowiedz »
UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
[2009-04-17 17:26 213.25.69.*]
mam nadzieje ze w końcu zrobią porządek z turoperatorami, bo to co wyprawiaja polskie biura podróży w głowie sie nie mieści, strach gdzieś jechać... odpowiedz »
UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
[2009-04-17 18:58 83.24.215.*]
odpowiedz »
UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
[2009-04-17 20:03 83.23.226.*]
uwaga na Pana radcę (niezbyt) prawnego M. z Poznania, który manipuluje dowodami podpisując za zgodność z oryginałem coś, co nigdy nie istniało !!! Czy to jest zgodne z "dobrym obyczajem" na który tak często się powołuje UOKiK ???? odpowiedz »
UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
[2009-05-03 15:35 213.158.196.*]
A kto kontroluje prace UOkIK ? Czy ta instytucja jest w stanie uzasadnić sens swojego istnienia i udokumentować to jak zwalcza nieuczciwa konkurencję w turystyce ? Ilu "lewych" touroperatorów zostało ukaranych i jak ? Wiemy, iz żaden, bo szara strefa nie leży w sferze zainteresowań UOKiK. Sa za słabi i nie mają instrumentów prawnych. W takim razie niech zmienią nazwę.
Opracowanie wzoru umów spowoduje, iż UOKiK nie będzie potrzebny ale do tego żaden urzednik tej nikomu nie służącej instytucji się nie przyzna. odpowiedz »
- UOKiK ostrzega turystów przed nieuczciwymi biurami
  [2009-05-13 23:19 79.185.240.*]
  szkoda, że żaden z piszących w tym wątku nie podał, w jakim biurze podrózy pracuje. Wiadomo, trzeba bronić swego stołka i ręki, która karmi. Strasznieście się oburzyli???? Bo ktoś wam ukrócił machlojki finansowe? Nie zawsze uda sie wydrzeć klientowi ostatnią złotówkę? Och...wspólczuję. Jestem kolejna na liście tych do oskubania. Niestety, o swoje będę walczyć. Travelplanet i neckermann pl przekroczyły granice. Jest tak wielu oburzonych ostatnia akcją zmiany cen wycieczek, że na pewno nie skończy się tylko na pogaduszkach forumowych. odpowiedz »