Prośba o pomoc - RYANAIR pobrał opłaty 2 razy, co dalej,

Kłaniam się , rezerwowałem bilety, w momencie, kiedy doszło do płatności (i podania numeru karty) strona ryana w tym momencie się resetuje (przerwane połączenie). Mamy 1 numer rezerwacji. Po ponownym zalogowaniu czynność powtarzam, mamy 2 numer rezerwacji, płatność przechodzi. Na numer drugi rezerwacji robię odprawę on line, ta jest autoryzowana - lecę , wracam a tutaj okazuje się, że w dniu wylotu otrzymałem info ze strony, że istnieje możliwość podwójnego pobrania płatności - i tak też się stało - 2 x 2 tys. zł . Czy jest możliwe, żeby linia pobrała opłatę za nieautoryzowaną rezerwację na której nie była dokonana odprawa ? Zwłaszcza, że obie rezerwacje były bliźniacze (a nie jest możliwe, żeby 3 te same osoby leciały w jednym czasie tym samym samolotem podwójnie) . Ryan milczy, na maile nie odpowiadają, telefony milczą a to w końcu 2 tys. zł . Jest jakaś instytucja do której można odwołać się w takiej sytuacji ? Będę wdzięczny za sugestie .....pozdrawiam
Grzegorz