Touroperatorzy wobec siły wyższej

21 kwietnia na stronie internetowej Ministerstwa Sportu i Turystyki ukazał się komunikat Departamentu Turystyki zawierający informacje dla klientów biur podróży o ich prawach wynikających z ustawy o usługach turystycznych.

W przypadku kiedy poszkodowany turysta nie może wrócić z wakacji, komunikat Ministerstwa mówi - "organizator turystyki ma obowiązek udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi. W przypadkach, w których klienci biur podróży wyjechali już na wyjazd turystyczny i nie mogą powrócić do kraju, organizator wyjazdu powinien, bez obciążania turystów dodatkowymi kosztami, zapewnić im opiekę swojego przedstawiciela oraz zagwarantować nocleg wraz z wyżywieniem do czasu powrotu do Polski".

Natomiast w przypadku, kiedy poszkodowany turysta nie może wyjechać na wakacje, komunikat mówi - "organizator wyjazdu powinien niezwłocznie poinformować swoich klientów o konieczności zmiany istotnych warunków umowy oraz o związanym z tym prawem klientów do uczestniczenia w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie (chyba, że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie) albo żądania natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych wpłat". Poza tym klienci, którzy przez chmurę pyłu nie wyjechali na wakacje będą mogli uzyskać zwrot całości wpłaconej kwoty albo pojechać na inne wakacje.

Polska Izba Turystyki stwierdziła w komunikacie, że w sytuacji zamknięcia przestrzeni lotniczej "mamy do czynienia z wygaśnięciem zobowiązania, a więc z sytuacją przewidzianą w art. 475 kodeksu cywilnego, który ma tu posiłkowe zastosowanie na podstawie art. 11 ustawy o usługach turystycznych".