Klienci nie skarżą się na biura

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że w tym roku rzadko pojawiały się skargi dotyczące biur podróży.

Jeśli klienci kierowali do urzędu jakieś zażalenia to dotyczyły one niewywiązania się przez biura z umowy. Chodziło o nieodpowiedni standard hotelu (w umowie był inny), zmiany godzin wyjazdu czy odlotu.

Zdaniem rzecznik prasowej urzędu mała ilość skarg wynika z częstych kontroli branży turystycznej w ostatnim czasie. Biura przestały ignorować klientów oraz ich potrzeby zauważając, że konsumenci są coraz bardziej świadomi swoich praw oraz obowiązków. Touroperatorzy nie popełniają już często błędów, które uderzały w interes konsumentów. Ponadto UOKiK często kontrolował różne instytucje związane z turystyką.

W sezonie wakacyjnym prowadzi się akcje, które mają na celu uświadomienie turystom problemów i niebezpieczeństw, które mogą spotkać ich na wakacjach. Specjaliści podpowiadają jak sobie radzić w różnych sytuacjach i pomagają klientom podjąć odpowiednie działania.

Dodatkowo w tym roku upadło znacznie mniej biur niż w roku ubiegłym.

Choć sezon wyjazdowy jeszcze trwa UOKiK nie spodziewa się nagłego wzrostu skarg na usługi świadczone przez biura podróży.