Hotel pobierał opłaty za negatywne opinie

Broadway Hotel w Blackpool znalazł sposób na gości, którzy chcieli napisać negatywne opinie na temat obiektu w serwisie TripAdvisor.

Hotel postanowił pobierać 100 funtów z karty klienta za każde napisanie złej opinii. Rachunek był zaskoczeniem dla jednego z małżeństw, które miało okazję przebywać w hotelu. Wielokrotnie sygnalizowali obsłudze, że większość sprzętów w pokoju nie działa a w łazience nie ma ciepłej wody. Za każdym razem obsługa zbywała ich i tłumaczyła, że awarie zostaną usunięte następnego dnia. Takie rozwiązanie nie przypadło do gustu gościom, którzy zatrzymali się w hotelu tylko na jedną noc.

W związku z niemiłym doświadczeniem małżeństwo postanowiło opisać całą sytuację w internecie, dodatkowo zamieszczając zdjęcia dokumentujące pobyt. Kilka dni potem okazało się, że ich konto zostało obciążone kwotą 100 funtów od jednej opinii.

Okazało się, że w warunkach uczestnictwa umieszczono zapis, iż wszystkie negatywne opinie na temat obiektu będą karane kwotą 100 funtów za każdy negatywny wpis. Specjaliści zajmujący się hotelowymi markami zgodnie twierdzą, że nigdy nie spotkali się nigdzie z takim zapisem.

Rzecznik prasowy TripAdvisor, James Kay stwierdził, że takie działanie hotelu jest całkowicie sprzeczne z polityką serwisu. Na stronie internetowej każdy może obiektywnie wyrazić swoją opinię - zarówno pozytywną jak i negatywną. Właściciele zamiast karać negatywne opinie, powinni zająć się poprawą warunków w swoim hotelu.

Cała sprawa została zgłoszona odpowiednim organom, które zajmują się ochroną praw konsumenta. Obecnie małżeństwo czeka na zwrot gotówki.