Wirtualny asystent na Lotnisku Chopina

Lotnisko Chopina wprowadziło nowatorskie rozwiązanie. Zainstalowano tam wirtualnego asystenta, który ma pomóc pasażerom w samoobsługowej odprawie biletowej. To jedno z pierwszych rozwiązań tego typu na europejskich lotniskach.

Wirtualny asystent to urządzenie, które po naciśnięciu guzika udzieli standardowych informacji potrzebnych podróżnym. Realistyczny obraz młodej kobiety, która w czasie mówienia porusza się i gestykuluje ma sprawić, że pasażer poczuje się jakby rozmawiał z żywą osobą.

"Uważamy, że rozwiązanie to jest niezwykle efektowne, a dodatkowo ma wysoką wartość operacyjną. Awatar zachęca pasażerów do korzystania z kiosków samoobsługowej odprawy (self check-in) i przekonuje, że ich obsługa jest bardzo prosta. Pozwala to zwiększyć przepustowość odprawy biletowej oraz buduje wizerunek Lotniska Chopina jako portu korzystającego z najnowszych technologii" - komentuje kierownik zespołu ds. technologii i jakości obsługi pasażerów na Lotnisku Chopina, Tomasz Prokopiuk.

Podobne rozwiązania są stosowane na kilku europejskich i amerykańskich lotniskach. m.in. w Frankfurcie, Bostonie, Londynie czy Waszyngtonie. Wirtualni asystenci są najczęściej wykorzystywani do udzielania informacji odnośnie odpraw biletowo-bagażowych, kontroli paszportowych czy kontroli bezpieczeństwa.

Czas pokaże czy w obliczu coraz doskonalszych innowacji technicznych dotychczasowi pracownicy informacji nie staną się zbędni. Istnieje zagrożenie, że szukając oszczędności władze portów mogą dążyć do stopniowego zastępowania ludzi maszynami. Oczywiście nie na każdym stanowisku da się zastąpić ludzi (przynajmniej na razie), niemniej jednak w przyszłości pracownicy lotnisk mogą poczuć się zagrożeni.