EXIM - TOURS - zgłosić do UOKIK czy nie?

Pewnie każdy z agentów zapoznał się z ich warunkami ale to co dostałem ostatnio od Pana Marcina M. to jakaś kpina.
Klient zrezygnował z wyjazdu 25 dni przed i zostały mu naliczone koszty rezygnacji w wysokości 95% wartości umowy.
Eximtours nie zamierza dokumentować faktycznie poniesionych kosztów zasłaniając się tajemnicą przedsiębiorstwa. wg biura na koszty rezygnacji składają się 2 bilety lotnicze Ryanair oraz koszta administracyjne - całość ponad 5 tys. Klient aby odzyskać jakiekolwiek pieniądze musi iść do sądu, tutaj cytat: "Klient kupuje Pakiet i w formie pakietu podawane są mu też koszty anulacji. Rozbicie takich kosztów może być przedstawione dopiero jak zobowiąże nas do tego sąd."