Przewoźnik wdraża nowe rozwiązanie

Aktualność:
PKP Intercity rozpoczęło testowanie systemu zarządzania jedną kolejką na dworcu Gdynia Główna. Nowe rozwiązanie służy zwiększeniu komfortu klientów oraz skróceniu czasu oczekiwania w kolejce.

Gdynia jest szóstym dworcem w kraju, na jakim przewoźnik wdrożył system jednej kolejki.

Pierwszym dworcem, na którym pojawił się nowy system była Warszawa Centralna. PKP Intercity poszukiwało prostego rozwiązania, które usprawniłoby obsługę klienta w tradycyjnych dworcowych kasach. Testy nowego systemu na największym krajowym dworcu przyniosły średnio 16% wzrost efektywności obsługi pasażerów.

Przedstawiciele PKP Intercity chwalą się pozytywnym przyjęciem nowego systemu ze strony zarówno klientów, jak i pracowników kas. "Dziś z systemu zarządzania jedną kolejką korzystają pasażerowie PKP Intercity na pięciu dworcach. Od piątku, 11 października kolejnym poza Gdańskiem, trójmiejskim dworcem, gdzie testujemy system jest Gdynia" - powiedziała Zuzanna Szopowska, rzecznik PKP Intercity S.A.

Testowany na gdyńskim dworcu system zakłada funkcjonowanie jednej kolejki do 5 okienek kasowych. Pasażerowie obsługiwani są w kolejności pojawienia się w "ogonku", a do wolnej kasy kieruje ich elektroniczny system wyświetlaczy. Z myślą o osobach starszych, słabowidzących lub niewidomych wraz z informacją wizualną generowany jest również komunikat głosowy.

Poza Gdynią i Gdańskiem system zarządzania jedną kolejką testowany jest na dworcach w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu i Szczecinie. Z uproszczonego systemu jednej kolejki korzystają również pasażerowie dworców Łódź Kaliska, Poznań i Warszawa Zachodnia.

• PKP Intercity chce usprawnić obsługę pasażerów 

  [2013-10-14 10:35 87.204.92.*]

  Nadejszła wiekopomna chwila!!!! PKP liderem innowacyjnch rozwiązań z dziedziny customer service :)))))   odpowiedz »