Guest relations Manager -czym sie zajmuje?

Witam,

chcialbym dowiedziec sie, czym zajmuje sie osoba na stanowisku powyzej. W doslownym tlumaczeniu "relacji z goscmi" niewiele konkretow mozna wychwycic :) Dlatego tez prosze o pomoc.
Bede tez wdzieczny za wszelkie informacje i opinie o takiej pracy.

Pozdrawiam!
Pawel

• Guest Relations Manager -czym sie zajmuje? 

  [2010-02-27 14:47 77.255.70.*]

  osoba na tej pozycji posiada podstawowe obowiazki należace do menadzera recepcji wiec bardzo czesto wspolpracuje z pracownikami recepcji przy rejestracji i wyrejestrowywaniu gosci. Dodatkowo zajmuje sie sprawdzaniem standardu pokoi, szczegolnie w przypadku tzw. VIP arrivals. Mocna wspolpraca w wszystkimi dzialami hotelu. Rezerwacje i marketing - nadzorowanie i koordynowanie wszystkich indywidualnych zamowien czy wymagan (skierowanych przez biuro turystyczne czy tez bezposrednio przez gosci) moe to byc np. organizacja prezentow powitalnych, tortu urodzinowego, kwiatow czy tez organizacja wszystkich atrakcji w trakcie pobytu.
  Jest to osoba ktora ma byc caly czas widoczna dla gosci hotelowych, ma byc wizytowka hotelu, miec czas na rozmowe, oprowadzenie po hotelu. Guest relations manager jest odpowiedzialny za wsystkie uwagi, skargi i zazalenia gosci, osoba rozwiazujaca trudne sytuacje.   odpowiedz »