EXIM tours wzmacnia zespół rezydentów

EXIM tours zrealizował pięciodniowe szkolenie dla rezydentów, które odbyło się w Tunezji, w hotelu One Resort Aqua Park & Spa. Celem wydarzenia było przygotowanie zespołu do sezonu letniego oraz rozwój kompetencji kluczowych dla jakości obsługi klienta w miejscach, gdzie zaopiekują się klientami EXIM tours.

Program szkoleniowy objął praktyczne warsztaty z prowadzenia spotkań informacyjnych, pracy w nietypowych sytuacjach, w tym reklamacyjnych oraz awaryjnych. Częścią programu był również wyjazd integracyjny do Tunisu i Kartaginy, prowadzony przez lokalnego przewodnika.

Szkolenie poprowadził Radosław Szafranowicz-Małozięć z Kadry Turystyki. Wsparcie merytoryczne zapewnili eksperci z Działu Jakości EXIM tours oraz partner z ERGO Ubezpieczenia Podróży. Cieszę się, że mogliśmy w ten sposób kompleksowo przygotować naszych rezydentów do wyzwań, które niesie szczyt sezonu. Praca na miejscu bywa wymagająca, dlatego tak ważne jest, by zespół był nie tylko profesjonalny, ale także zmotywowany i pełen pozytywnej energii do przyjmowania gości z Polski - podkreśla Mariusz Mermela, menedżer ds. obsługi destynacji w EXIM tours.

Szkolenie wpisuje się w strategię wzmacniania zespołów operacyjnych EXIM tours i stanowi element długofalowych działań na rzecz podnoszenia jakości obsługi klienta w najważniejszych kierunkach wakacyjnych.