Najlepsze biura podróży według tajemniczych klientów

Polskie biura podróży zajęły 4 miejsce w rankingu operatorów turystycznych z 6 krajów Europy Środkowej. Wyżej znalazły się biura ze Słowacji, Węgier i Czech. Jeśli chodzi o obsługę klientów to najlepiej została oceniona w przypadku Rainbow Tours i Neckermann.

Badania zostały przeprowadzone przez firmę badawczą International Service Check, która wykorzystał do tego celu tzw. tajemniczych klientów. Oceniali oni 44 biura podróży z Bułgarii, Rumunii, Czech, Słowacji, Węgier i Polski. W Polsce odwiedzili 14 biur: Almatur, Ecco Holiday, Exim Tours, Gromada, Itaka, Juventur, Neckermann, Orbis, Rainbow Tours, Scan Holiday, Sun Club, Triada, TUI i Wagabunda. Ocenie podlegała: wiedza pracowników o ofercie, sposób jej przekazania, poziom uprzejmości w stosunku do klienta, wygląd, czystość i porządek w biurze, sposób zachęcania klientów do powrotu do biura.

Jeśli chodzi o wygląd to najlepsze noty z polskich biur otrzymało Ecco Holiday (92,7 proc. pozytywnych opinii). Drugie miejsce zajęło biuro Rainbow Tours (92,1 proc.), trzecie Itaka (90,8 proc.). Rainbow Tours zajął pierwsze miejsce pod względem obsługi klientów (91 proc. ocen pozytywnych). Na drugim miejscu jeśli chodzi o tę kategorię znalazł się Neckermann (88,4 proc.), a na trzecim Sun Club (84 proc.). Pod względem budowania lojalności najlepsze okazało się Scan Holiday (96 proc. ocen pozytywnych), następnie Sun Club (87 proc.) i Gromada (85 proc.).

Badanie pokazało również, że po ofertę najlepiej udać się do TUI w Centrum Handlowym Hetmańska w Białymstoku (100-proc. zaufanie klientów). Po 98,4 proc. pozytywnych ocen zdobyły biura Neckermann w łódzkiej Manufakturze i Orbis w Poznaniu.

W generalnej klasyfikacji biur podróży z 6 ocenianych państw Polska zdobyła 77,5 proc. ocen pozytywnych (4 miejsce). Znajdująca się na pierwszej pozycji Słowacja otrzymała ich 84 proc., Węgry - 81,8 proc. (2 miejsce), Czechy - 80 proc.(3 miejsce). Na piątym miejscu, znalazła się Bułgaria z 72,1 proc., a na szóstym Rumunia z 67,5 proc.