Biura podróży odpowiadają na reklamację

Trwają wakacje, okres wyjazdów turystycznych, często realizowanych w ramach ofert biur podróży. W ostatnim czasie wzrosła świadomość turystów, wybierających się na zorganizowane wyjazdy turystyczne, w związku z czym coraz chętniej korzystają z możliwości złożenia reklamacji jeżeli usługa nie spełniła ich oczekiwań.

Co warto wiedzieć podczas konstruowania wniosku reklamacyjnego, jakie elementy powinny znaleźć się w piśmie skierowanym do biura podróży?

W momencie składania wniosku o zwrot części ceny wycieczki konieczne jest dokładne oszacowanie i wykazanie szkody jakiej doznaliśmy. Pomocna w tym względzie może okazać się tzw. Tabela Frankfurcka. Jest to dokument stanowiący podstawę do rozstrzygania sporów między organizatorami wyjazdów turystycznych a klientami. Tabela ta zawiera procentowo określono obniżenie ceny za wyszczególnione nieprawidłowości w stosunku do umowy podpisanej z biurem podróży o świadczenie usług turystycznych (np. hałas w nocy - 10% do 40% ceny, zbyt duża odległość od plaży - 5% do 15% ceny).

Konstruując pismo do biura podróży należy wskazać termin pobytu oraz opisać wszystkie niedogodności, z którymi musieliśmy zmagać się podczas urlopu. Najlepiej wówczas powołać się na ofertę przedstawioną w katalogu wycieczek. Pozytywny wpływ na rozpatrzenie naszego wniosku mogą mieć załączone zdjęcia oraz filmy wideo. Pismo reklamacyjne możemy złożyć dopiero po powrocie z wycieczki, do 30 dni od jej zakończenia.

Organizator ma obowiązek ustosunkować się do naszej reklamacji w ciągu 30 dni od złożenia wniosku. Jeśli tego nie zrobi, oznacza to, że uznał ją za zasadną. Jeśli organizator rozpatrzy nasz wniosek negatywnie, warto zwrócić się o pomoc do miejskiego bądź powiatowego rzecznika konsumentów. W przypadku, gdy zakupiliśmy wycieczkę u touroperatora z zagranicy, z pomocą przyjdzie nam Europejskie Centrum Konsumenckie.

Warto jednak pamiętać o zasadności swojej reklamacji. Jeśli wykupiliśmy wycieczkę w bardzo atrakcyjnej cenie, nazwijmy to za pół darmo, trudno oczekiwać luksusów nie z tej ziemi.