APEX wyróżnia przewoźników światowej klasy

Stowarzyszenie APEX ogłosiło nową klasyfikację "World Class".

Ocena World Class została stworzona we współpracy z firmą konsultingową Yates and Partners, zajmującą się badaniem doświadczeń pasażerów w branży lotniczej. Kategoria nagradza światowej klasy poziom linii lotniczych oparty na certyfikowanych opiniach pasażerów na temat produktów i usług, dbałości o zdrowie i bezpieczeństwo oraz zrównoważony rozwój.

Wskaźniki te reprezentują zreformowane podejście do oceny linii lotniczych, koncentrując się na kwestiach, na których najbardziej zależy podróżującym w XXI wieku, począwszy od bezpieczeństwa, dobrego samopoczucia i zrównoważonego rozwoju, po doskonałą obsługę, spójność marki, przestrzeń i komfort, uznanie klientów i odpowiednią kuchnię.

Aby zostać uznanym za światową klasę, linie lotnicze muszą przejść audyt przeprowadzony przez specjalistów z Yates and Partners, ocenę przeprowadzoną przez Maxa Winchestera z Victoria University w Melbourne oraz przegląd rocznych komentarzy klientów w Net Promoter Score (NPS).

Status światowej klasy, uzyskały linie lotnicze: Emirates, Japan Airlines, KLM, Qatar Airways, Saudia, Singapore Airlines i Turkish Airlines.

Każdy z przewoźników został wybrany ze względu na swoje indywidualne atuty. Emirates wyróżniły się najlepszą w swojej klasie rozrywką pokładową i elegancją, natomiast KLM został uznany za lidera zrównoważonego rozwoju.

Japan Airlines otrzymały pochwałę za ciepłą i osobistą obsługę, a Qatar Airways nagrodzono za przestronne fotele i innowacyjne doświadczenia gości. Nagroda dla Turkish Airlines podkreśla ich jakość posiłków, nagroda dla Saudii - gościnność, a Singapore Airlines - najlepsze w swojej klasie relacje z pasażerem.

Otrzymane wyróżnienie to dla nas ogromny zaszczyt, ponieważ odzwierciedla to niesamowitą pracę zespołów Emirates na całym świecie, które dążyły do osiągnięcia nowego tytułu APEX World Class. Nasz sukces wynika z niestrudzonej pracy i starania pracowników Emirates w zapewnianiu bezpiecznego podróżowania, podejmowaniu inicjatyw na rzecz zrównoważonego rozwoju i zapewnianiu najwyższych standardów obsługi. Jestem przekonany, że wzorzec klasy światowej, jakim stały się Emirates, będzie odgrywał bardzo ważną rolę w branży, pomagając koncentrować się na zrównoważonym rozwoju dla polepszenia naszego świata. W imieniu nas wszystkich w Emirates chcę powiedzieć, że rozpiera nas duma, że jesteśmy jedną z pierwszych linii lotniczych na świecie, która otrzymała tytuł APEX World Class - powiedział Tim Clark, prezes linii Emirates.