Gdańska Akademia Informacji Turystycznej - szkolenia dla pracowników IT

Gdańska Organizacja Turystyczna otrzymała dofinansowanie z Ministerstwa Sportu i Turystyki na realizację projektu: Gdańska Akademia Informacji Turystycznej.

W ramach projektu zostaną przeprowadzone szkolenia dla stałych i sezonowych pracowników Informacji Turystycznej w Gdańsku i służb miejskich, do których trafiają zapytania turystów. Odbędzie się również ewaluacja zadania za pomocą metody Mystery Shopping tzw. Tajemniczy Klient.

Program obejmuje szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta oraz szkolenia merytoryczne (zagadnienia architektury zabytków Gdańska, historii miasta i regionu oraz geografii turystycznej). Szkolenia merytoryczne to zarówno zajęcia w teorii, jak i w terenie. W projekcie wezmą udział pracownicy instytucji prowadzących punkty informacji turystycznej w Gdańsku (w tym PTTK) oraz Zarządu Transportu Miejskiego w Gdańsku (pracownicy punktów sprzedaży biletów w Gdańsku, do których często kierowane są zapytania od turystów).

Celem projektu jest podniesienie kompetencji gdańskich Informatorów Turystycznych w zakresie profesjonalnej obsługi klienta i wiedzy o Gdańsku oraz budowane świadomości konieczności posiadania podstawowej wiedzy przez inne służby obsługujące turystów (np. punkty obsługi i sprzedaży biletów na komunikację miejską). Po przeprowadzeniu szkoleń zostaną opracowane uniwersalne materiały szkoleniowe, przygotowujące do pracy Informatora Turystycznego w Gdańsku.

Projekt jest jednym z elementów budowania kompetencji informacji turystycznej w Gdańsku, niezbędnych m.in. do przygotowań realizacji Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej 2012. Realizacja projektu potrwa od kwietnia do czerwca br.