TUR-INFO.pl | Serwis informacyjny branży turystycznej
ZAJRZYJ DO NAS NA: TUR-INFO.PL na Facebook TUR-INFO.PL na Twitter

Problemy touroperatorów z agentami

Turystyka dziecięca i młodzieżowa w Federacji Rosyjskie rodzi najwięcej konfliktów podczas wzajemnej współpracy pomiędzy touroperatorami a agentami, sprzedającymi ich ofertę.

Dzieje się tak głownie ze względu na to fakt, iż finalny odbiorca produktu, jakim jest wycieczka jest najczęściej osobą niepełnoletnią, niedoświadczoną, przez co nie jest w stanie właściwie ocenić, czy otrzymała dokładnie taką usługę, jaką kupili rodzice.

Drugim istotnym czynnikiem wpływającym na zwiększenie się ilości nieporozumień pomiędzy touroperatorami a agentami, jest zwiększony zakres odpowiedzialności, jaki dotyczy organizowania wypoczynku dla dzieci i młodzieży.

Zdaniem touroperatorów konflikty przy dystrybucji imprez dla młodzieży i dzieci wynikają głownie z winy braku profesjonalizmu i nieodpowiedzialności agentów. Typowym tego przykładem są niedoinformowani lub błędnie poinformowani o szczegółach wycieczki rodzice, choć zdarzają się także przypadki przenoszenia (po sprzedaży imprezy przez agenta) na touroperatora obowiązku informowania klientów o wszelkich detalach np. agent zamiast powiedzieć klientowi, żeby w przypadku pytań lub wątpliwości dzwonił do niego, to daje klientowi nr telefonu touroperatora - przekładając w ten sposób obsługę posprzedażową na barki organizatora.

Zdaniem rosyjskich touroperatorów większości sytuacji konfliktowych można by uniknąć - np. poprzez konieczność przedłożenia kupującym do podpisania szczegółowego programu wycieczki i przekazywanie im po podpisaniu umowy kupna szczegółowych informacji o nabytej imprezie w formie ulotek.




Komentarze

(kiedy jest to możliwe, sugerujemy podpisanie się)

(akceptacja regulaminu)


Tagi:
turystyka dziecięca młodzieżowa w Federacji Rosyjskiej Rosji rosyjska wypoczynek dla dzieci młodzieży wyjazdy wycieczki wakacje podróże dystrybucja imprez wyjazdów wycieczek rosyjscy touroperatorzy agenci turystyczni problemy kłopoty touroperatorów agentów organizowanie wypoczynku organizatorzy




Ta strona przetwarza dane osobowe oraz używa COOKIES. Szczegóły przetwarzania danych osobowych są opisane w polityce prywatności. Korzystając z tej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki i akceptujesz regulamin strony. Wszelkie szczegóły w regulaminie, polityce prywatności oraz polityce cookies.
  Akceptuję