TUR-INFO.pl | Serwis informacyjny branży turystycznej
ZAJRZYJ DO NAS NA: TUR-INFO.PL na Facebook TUR-INFO.PL na Twitter

Recepcjoniści pod lupą

W lipcu i sierpniu firma Hibner Hospitality przeprowadziła w województwie łódzkim i świętokrzyskim telefoniczny test 187 recepcji hotelowych.


Badanie miało na celu pokazanie reakcji pracowników recepcji w hotelach na różne pytania gości. Test przeprowadzano w godzinach 10:00-16:00 i 20:00 - 23:00. Podczas badania sprawdzano nie tylko umiejętności komunikacyjne i wykorzystanie formuł powitalnych, ale także poprawność językową, zakres wiedzy na temat danego obiektu oraz umiejętności sprzedażowe. Każdy recepcjonista mógł zdobyć dla swojego hotelu nawet 1000pkt.

Oceniane były takie szczegółowe elementy jak ton głosu, dykcja, umiejętność przedstawienia się, czy zapytanie o potrzeby gościa. Zbadano też czas reakcji, czyli po którym sygnale recepcjonista odbiera telefon. Co ciekawe w 76 hotelach telefon został odebrany dopiero po 3-5 sygnałach.

Poniżej wyniki badania dla województwa świętokrzyskiego

Ranking generalny


  1. Imperial ** Sandomierz
  2. Europa **** Starachowice
  3. Magnolia *** Bolechowice

Hotele w Kielcach:

  1. Dal ***
  2. Arkadia *
  3. Ibis **

Hotele poza Kielcami:

  1. Imperial ** Sandomierz
  2. Europa **** Starachowice
  3. Magnolia *** Bolechowice

Hotele **** (średnia 325 punktów)

  1. Qubus **** Kielce
  2. Tęczowy Młyn **** Kielce
  3. Słoneczny Zdrój **** Busko Zdrój

Hotele *** (średnia 261 punktów)

  1. Magnolia *** Bolechowice
  2. Dal *** Kielce
  3. Mały Rzym *** Sandomierz

Hotele ** (średnia 190 punktów)

  1. Imperial ** Sandomierz
  2. Ibis ** Kielce
  3. r4u Citi ** Kielce

Hotele * (średnia 190 punktów)

  1. Arkadia * Kielce
  2. Pod Świerkiem * Busko Zdrój
  3. Wiśniewscy * Kraśniów

Najlepsi w kategorii powitanie: (max. 120 punktów)

  1. Mały Rzym *** Sandomierz
  2. Gromada *** Busko Zdrój
  3. Dwór *** Dwikozy
  4. Bińkowski **** Kielce

Najlepsi w kategorii udzielanych i zdobywanych informacji o potrzebach dzwoniącego:

  1. Imperial ** Sandomierz
  2. Europa **** Starachowice
  3. Magnolia *** Bolechowice / Arkadia * Kielce


Wyniki dla województwa łódzkiego:

Ranking generalny

  1. Mercure *** Vestil Piotrków
  2. Double Tree by Hilton **** Łódź
  3. Qubus *** Łódź

Hotele w Łodzi:

  1. Double Tree by Hilton ****
  2. Qubus ***
  3. Ambasador Centrum ***

Hotele w poza Łodzią:

  1. Mercure *** Vestil Piotrków
  2. Ossa **** Rawa Mazowiecka
  3. Aviator *** Pabianice

Hotele **** (średnia 411 punktów)

  1. Double Tree by Hilton **** Łódź
  2. Ossa **** Rawa Mazowiecka
  3. Mościcki **** Spała

Hotele *** (średnia 274 punkty)

  1. Mercure *** Vestil Piotrków
  2. Qubus *** Łódź
  3. Aviator *** Pabianice

Hotele ** (średnia 234 punkty)

  1. Hotel 500 ** Stryków
  2. Campanille ** Łódź
  3. Agat ** Łódź / Trybunalski ** Piotrków

Hotele * (średnia 212 punktów)

  1. Stacja * Kutno
  2. Bukowiecki * Tuszyn
  3. Nu * Łódź

Najlepsi w kategorii powitanie: (max. 120 punktów)

  1. Andel’s **** Łódź
  2. Columna Medica **** Łask
  3. Aviator *** Pabianice
  4. Sport Hotel *** Bełchatów

Najlepsi w kategorii udzielanych i zdobywanych informacji o potrzebach dzwoniącego:

  1. Double Tree by Hilton ****
  2. Mercure *** Vestil Piotrków Trybunalski / Ossa **** Rawa Mazowiecka / Ambasador **** Centrum
  3. Fabryka Wełny *** Pabianice




Komentarze

(kiedy jest to możliwe, sugerujemy podpisanie się)

(akceptacja regulaminu)



Tagi:
hotel recepcja badanie qubus hotel Hibner Hospitality test umiejętności komunikacyjne




Ta strona przetwarza dane osobowe oraz używa COOKIES. Szczegóły przetwarzania danych osobowych są opisane w polityce prywatności. Korzystając z tej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki i akceptujesz regulamin strony. Wszelkie szczegóły w regulaminie, polityce prywatności oraz polityce cookies.
  Akceptuję