Agenci wystawieni na strzał

Od wakacji wzrosła ilość osób, które chcą płacić kartami za wycieczki. W niektórych biurach podróży takich klientów było o połowę więcej niż w analogicznym okresie 2011 roku. Głównym powodem takiej skłonności do płatności kartą jest możliwość dokonania operacji chargeback, w razie zrealizowania usługi za którą zapłacono.

Zatem płatność kartą stała się dodatkową formą zabezpieczenia dla turysty, gdyż zmniejsza ryzyko utraty pieniędzy w przypadku, gdy usługodawca nie wywiąże się ze zobowiązań i nie zrealizuje świadczeń. Co więcej, klient może nawet domagać się zwrotu pieniędzy kiedy otrzyma, według jego mniemania, usługę niewłaściwą (np. hotel nie odpowiadał standardowi zapisanemu w umowie, transport był niekomfortowy). Takie właśnie możliwości daje chargeback.

Skutki takich metod po sezonie, gdy łącznie kilkanaście firm z branży zbankrutowało (wliczając w to OLT Express) odczuwają agenci rozliczeniowi, a nie banki. Wygrała bowiem interpretacja mówiąca, iż w ramach operacji chargeback to agent rozliczeniowy musi zwrócić klientowi pieniądze z własnych środków, a dopiero później może się starać odzyskać je od firmy, która... na przykład zbankrutowała i nie posiada już żadnych aktywów. W branży turystycznej, do tej pory, łącznie zwroty środków zapłaconych kartami sięgnęły już kilku milionów złotych.

Jednak agenci rozliczeniowi nie wzięli tego ryzyka na siebie i egzekwowali zwrot środków od... agentów sprzedających wycieczki! - Blokadzie podlegały pieniądze, które zapłacili klienci wykupujący u nas wycieczki innych biur podróży. Dlatego złożyłem doniesienie do prokuratury - wyjaśnia Bartosz Roch Nowik, prezes TraveliGo.pl, które z tytułu chargeback zapłaciło kilkadziesiąt tysięcy złotych. W przypadku większych pośredników straty z tego tytułu sięgnęły nawet 0,5 mln zł. Pisaliśmy już o tym wielokrotnie - przypominamy jeden z ostatnich tekstów Agencie zastanów się kogo sprzedajesz - zachęcamy do zapoznania się również z komentarzami.

Sami agenci rozliczeniowi się zabezpieczają. Latem firma eService wypowiedziała umowy niektórym swoim klientom z branży turystycznej. Można o tym wydarzeniu przeczytać w linku Firmy rozliczeniowe wypowiadają umowy biurom podróży. W biurach podróży zawrzało, a wiele osób oskarżyło e-service o dyskryminację branży turystycznej. To jednak nie nie koniec. Wielu agentów dostarczających terminale zmieniło warunki umów i zażądało zatrzymania części lub nawet całości środków do czasu rozliczenia, na przykład Bank PKO SA żąda wpłacenia kaucji na poziomie wielokrotności miesięcznych obrotów kartowych. Z kolei Dotpay wprowadził zasadę "rollback", czyli zatrzymanie na nieoprocentowanym rachunku bankowym, do czasu zrealizowania usługi, 100 procent wartości kwoty wpłaconej przez klienta.

W sumie na całych problemach najbardziej ucierpieli z powodu operacji chargeback agenci turystyczni, którzy sprzedają oferty wielu różnych organizatorów. Wielu z nich poniosło straty w tym sezonie, a na kolejny muszą ograniczyć z korzystanie z kart płatniczych, przy czym klienci chcą płacić kartą jak nigdy dotąd. Klienci nie mogą u nich płacić kartą, więc część z nich rezygnuje z zakupu.

Można stwierdzić, że na całym tym zamieszaniu korzystają najwięksi touroperatorzy. Oni współpracują z agentami rozliczeniowymi na rozsądnych warunkach i mogą akceptować płatności kartą. Z drugiej strony agentów zaatakowało TUI o czym wielokrotnie pisaliśmy - ostatnio TUI: podpisali, ale nie sprzedają? i wygląda, iż presja organizatorów na dużo mniejszych od nich agentów w mniej lub bardziej cywilizowanej formie jest faktem (choć na szczęście nie ze strony wszystkich TO).

Pytanie co dalej? Nie ma odwrotu od obecnej sytuacji - organizacje wydające karty (przede wszystkim Mastercard i VISA) nie zmienią regulaminu kart i obecnie dostępnej operacji chargebanck. Ludzie wyedukowani przez media też nie zrezygnują łatwo z płatności kartą. Rośnie także sprzedaż on-line, którą jednak także przejmują raczej najwięksi.

Tradycyjni Agenci znaleźli się w trudnym położeniu. I nie ma klarownych widoków na poprawę. Będą walczyć - w ostatnich latach wreszcie formalnie zaczęli się jednoczyć i widzieć wspólny interes, ale z biznesowego punktu widzenia jednak najlepszym krokiem byłaby ucieczka do przodu. Skoro po tym sezonie tak wielu turystów obawia się biur to może sprzedaż oddzielnych usług jest uzupełnieniem oferty agenta? W tą stronę poszedł już np. Adriatyk: Adriatyk wypisał się!. Sprzedaż oddzielnych produktów jak rezerwacje hotelowe, czy bilety lotnicze w atrakcyjnie turystyczne miejsca może się okazać hitem lat, w których upadki biur straszą klientów.

Agenci mogą także rozważyć związanie się z mocną siecią agencyjną lub jednym touroperatorem na stałe. Jednak, aby touroperator lub sieć była chętna do takiej współpracy agent z reguły musi mieć dobrą lokalizację i/lub wnosić dodatkowe opłaty, a do tego musi zagwarantować odpowiednią obsługę klienta i poddać się zewnętrznej kontroli i regulacji. To wszystko obciąża małe firmy.

Część agentów także po prostu rozszerza działalność o usługi niezwiązane z turystyką, co jest znanym sposobem na trudne lata. Działalności dodatkowe można prowadzić w wielu sektorach - jeśli tylko zostaną dobrane właściwie do lokalizacji i klientów, mogą stać się "drugą nogą". Gorzej, gdy ciężko taką działalność znaleźć lub np. lokal nam na nią nie pozwala.

Follow @turinfopl

Komentarze

Tagi:

biura podróży agent turystyczny agent rozliczeniowy karta płatnicza karta kredytowa płatności płatność kartą e-service Dotpay Bank PKO SA bankructwo OLT Express touroperator branża turystyczna chargeback klient turysta TUI Adriatyk działalność sieć sprzedaży sprzedaż organizacja ruchu turystycznego impreza turystyczna zabezpieczenie firma rozliczeniowa terminal płatniczy

Komentarze:

Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
[2012-11-29 14:56 83.5.140.*]
cyt. "Można stwierdzić, że na całym tym zamieszaniu korzystają najwięksi touroperatorzy. Oni współpracują z agentami rozliczeniowymi na rozsądnych warunkach i mogą akceptować płatności kartą."

nie jest to prawda. ryzyko przyjmowana platnosci przez TO jest dla agenta rozliczeniowego takie samo jak w przypadku agenta turystycznego; a wolumen sprzedazy wielokrotnie wiekszy, stad warunki/zabezpieczenia wymagane od TO sa nie mniejsze i wyloza kolejnych TO w najbliszym czasie. Reszta TO zrezygnuje z akceptowania platnosci kartami, bo nikt o zdrowych zmyslach nie bedzie kredytowal businessu agentow rozliczeniowych czy bankow, ktory za realizacje transakcji kradna i tak najwiecej w Europie, wiec niec jesli z taka latwoscia przychodzi im uznawanie chargeback, to niech ryzyko kalkuluje sobie w kosztach swojej dzialanosci.

ps. 80-90% tzw. puntow wlasnych TO to przeciez franszyza czyli osobny podmiot gospodarczy pani wiesi czy pana staszka - platnosci kartami tez nie beda tu mozliwe, chyba ze pani wiesia godzic sie bedzie na zalozenie za klientow pieniedzy u TO, ktore zostanie od agenta rozliczeniowego dopiero po powrocie Klientow z wycieczki (liczac po cichu, ze TO nie padnie).

podsumowujac - trzeci swiat, brak jakichkolwiek ram prawnych, nadrzednosc prawa korporacji typu visa i mastercard nad prawem w Polsce a na koncu po dupie zostaje i tak najmniejszy. odpowiedz »
- Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
  [2012-11-29 14:58 83.5.140.*]
  dodatkowo mozna miec tylko nadzieje, ze w koncu koszty transakcji kartami w turystyce zostana przerzucone na Klienta jak to ma miejsce chyba wszedzie (bilety lotnicze) poza sprzedaza wycieczek. jak Klientowi przyjdzie placic extra 3% wartosci transakcji, to 80% i tak wybierze przelew.
  tak jak malo kto placi extra 3% ubezpieczenia kosztow rezygnacji, bo dla polskiego Klienta kazde 5 pln do przodu, to powod do dumy. odpowiedz »
  - Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
    [2012-11-29 17:42 193.239.83.*]
    Z takim podejściem do klienta pójdziesz na bruk szybciej niż ci się wydaje. Pamiętaj, że nie kąsa się ręki która karmi. odpowiedz »
    - Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
      [2012-11-29 18:07 178.43.180.*]
      Prawidłowo, trzeba było myśleć kogo się sprzedaje, a nie jak leci ważne żeby prowizja została. odpowiedz »
- Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
  [2012-11-29 18:09 178.43.180.*]
  Wszyscy, którzy są na tej liście powinni splajtować http://www. netholiday. pl/biura-sprzedazy. html odpowiedz »
  - Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
    [2012-11-29 20:25 78.9.150.*]
    we wrocławiu sprzedają to g.... same padaki jak panorama,
    tuzinkiewicz travel, orka tour, eltur, twister
    głupki bez szkoły.... odpowiedz »
    - Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
      [2012-11-30 10:41 91.194.107.*]
      i po co to robisz, po co wymieniasz z nazwy biura ? skoro ich właściciele zdecydowali się na sprzedaż takiej oferty to ich sprawa. Nie wiem po co tyle jadu, złego pisania o konkurencji. Tak właśnie jest - sami psujemy tą branżę, od środka, sami ją niszczymy. szczucie i jad to jest to co niektórzy lubią. odpowiedz »
  - Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
    [2012-11-30 10:35 95.50.98.*]
    Nie życz drugiemu, co Tobie nie miłe. Nie kuś losu, żeby nie odwróciło się to przeciw Tobie. odpowiedz »
  - Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
    [2012-11-30 15:22 78.8.111.*]
    Ty powinieneś splajtować, napisz wpierw z jakiego biura piszesz a potem oczerniaj innych. Tylko zawiść i zazdrość, że inny może mieć lepiej... odpowiedz »
Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
[2012-11-30 13:33 83.29.162.*]
Jakąkolwiek firmę z branży nie wymieniłoby się to wygląda na to że jest potencjalnym "bankrutem". Bez względu na miejsce w rankingu i okres działalności. Bo oprócz barier rynkowych zawsze, nawet ta firma,która posiada wystarczająco dużo kapitału, może dojść do wniosku, że bardziej opłaca się wpłacić pieniądze na lokatę niż uczestniczyć w tym kabarecie turystycznym. odpowiedz »
Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
[2012-12-01 21:08 91.231.104.*]
A wg mnie powinno się na tym forum przedstawiać PRZEKRĘTÓW z imienia i nazwiska oraz jakie biura reprezentują. Jeśli tego nie będziemy robić to właśnie takie cwaniaczki będą psuły opinie całej branży. Przecież to forum jest dla branży, a nie wszyscy znają ZŁODZIEI i OSZUSTÓW sprzed lat i teraźniejszych. Sprytny dzisiejszy OSZUST po opłacalnym bankructwie otwiera nową firmę (przecież nie na siebie) i z drugiego rzędu steruje ją do jeszcze większego PRZEKRĘTU. Dlatego jeżeli ktoś tylko dowie się o takim ZŁODZIEJU ma OBOWIĄZEK na tym forum przedstawić takigo GAGATKA żebyśmy my AGENCI nie pakowali siebie i naszych klientów na minę. odpowiedz »
Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
[2012-12-04 13:31 83.20.71.*]
jaki chargeback przy płatnością kartą ?? Bzdura !!!!! Do tej pory nie otrzymałam zwrotu od banku za sprzedaż biletów OLT EXpress i wątpię, że ktokolwiek otrzymał, a płacę co miesiąc ubezpieczenie karty i pakiet Bezpieczna Karta w Millenium. Karta ładna VISA wypukła typowo kredytowa, ale bank ani myśli zwracać odpowiedz »
- Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
  [2012-12-04 14:18 83.238.58.*]
  To masz słaby bank lub słabą kartę. Ja dostałem zwrot za bilety bez problemu. Po 2 tygodniach dostałem zwrot na konto karty, ale z blokadą tych środków, po następnych 3 tygodniach dostałem informacje, że proces reklamacyjny został zakończony, a blokada zdjęta - karta multibanku :):) odpowiedz »
- Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
  [2012-12-04 16:23 83.28.184.*]
  Witam
  Zapłaciłem za OLT kartą INTELIGO i otrzymałem zwrot za dwa bilety
  bilet Warszawa Gdańsk - Warszawa
  bilet Gdansk - Keflavik - Gdańsk odpowiedz »
- Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
  [2012-12-04 17:38 87.205.2.*]
  nam zwrócili jakieś 2 tyg temu na złożoną reklamację za lot na trasie Waw-Gdn-Waw karta Visa Millennium odpowiedz »
- Płatność kartą - agenci pytanie co dalej?
  [2012-12-04 20:11 159.205.120.*]
  na rozpatrzenie reklamacji przez bank Millenium czekałem 164 dni. Bardzo wolno im to idzie. odpowiedz »
Agenci wystawieni na strzał
[2012-12-05 00:17 85.221.165.*]
Każda "duża" firma otoczona prawnikami, potrafi tak zabezpieczyć swoje interesy, że tylko my "najmniejsi" ponosimy koszty ich konszachtów, bo nie oceniamy prawidłowo ryzyka jakie nas może kopnąć w d..... Z każdej strony jesteśmy bici, a to dlatego, ze biura wymuszają na kliencie przedpłacanie zaliczek a'conto przyszłej usługi. Dopóki się im spina jakoś - jest dobrze, jak robi się źle - to kuku zostaje na naszych ... głowach powiedzmy. Czy ktoś powie - po jaką cholerę trzeba przedpłacać na 8 miesięcy przed imprezą ??? Nie dziwię się ludziom, że wtedy wolą zapłacić kartą, bo to jakieś zabezpieczenie odpowiedz »
- Agenci wystawieni na strzał
  [2012-12-06 09:31 31.178.126.*]
  To że firma chce dostać pieniądze z dużym wyprzedzeniem nie jest dziwne. Dla firmy to tylko korzyści. Dziwne jest to, że ktoś chce zapłacić za wycieczkę 8 miesięcy wcześniej! Normalni ludzie, nie zamrażają sobie gotówki, kiedy mogą nią obracać i zarabiać na tym. Dodatkowo trzeba być hazardzistą, żeby w dzisiejszych czasach kupować first minute. odpowiedz »