Ogłoszenia
Ogłoszenia
- organizator wyjazdów
- Pilotaż, Chorwacja 10-20.09.2022
- Sprzedawca usług hotelarskich i konferencyjnych
- Poznań - specjalista ds turystyki
- Rezydent biura podróży na Krecie
- Pomysł jest tylko go realizować
- Przedstawiciel handlowy - ETI Sp. z o.o.
- Wychowawca kolonijny 10-19.08 Zakopane
- Specjalista ds. turystyki
- Specjalista ds sprzedaży - Koszalin


Odwołane loty najczęstszą przyczyną skarg pasażerów
W pierwszym półroczu tego roku do działającej w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego Komisji Ochrony Prawa Pasażerów wpłynęło ogółem 604 sprawy.
Komisja Ochrony Praw Pasażerów, na mocy postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE, zajmuje się rozpatrywaniem skarg pasażerów w trzech przypadkach:
- odwołania lotów;
- opóźnienia lotów;
- odmowy przyjęcia pasażera na pokład samolotu.
Pracownicy Komisji udzielają także wyjaśnień w sprawach związanych z transportem lotniczym. W pierwszym półroczu br. skarg na wspomniane trzy przypadki było 320, o 119 mniej niż w analogicznym okresie roku ubiegłego. Zdaniem pracowników Komisji skarg byłoby jeszcze mniej, gdyby nie ostatnie zdarzenia związane z wybuchem wulkanu na Islandii i związane z tym kłopoty z przewozem lotniczym. Malejąca liczba skarg świadczy o zwiększającej się świadomości pasażerów co do praw jakie im przysługują w związku z podróżą samolotem oraz zwiększa dyscyplina przewoźników w rozpatrywaniu reklamacji klientów. Od początku istnienia Komisji Ochrony Praw Pasażerów (od 2005 r.) najczęstszą przyczyną skarg są odwołania lotów. Komisja Ochrony Praw Pasażerów rozpatruje skargi dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika lotniczego. Do przesyłanej do Komisji skargi należy dołączyć:
- kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika,
- kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację,
- kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której określa się zakres naruszenia i termin jego usunięcia. Trwający okres wakacyjny jest dobrą okazją, aby przypomnieć pasażerom przysługujące im prawa:
1.W przypadku, gdy lot został opóźniony - przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerowi posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia, przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko). Gdy opóźnienie wynosi powyżej 5 godzin i pasażer zrezygnuje z przelotu, przewoźnik ma obowiązek zwrócić należność za zakupiony bilet. Pasażerowi przysługuje odszkodowanie pieniężne (od 250 do 600 EUR - w zależności od długości trasy) jeżeli w wyniku tego opóźnienia pasażer przybędzie do miejsca docelowego podróży co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot został opóźniony z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne).
2.W przypadku, gdy samolot zostanie odwołany - pasażer ma prawo do zwrotu (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli pasażer nie został na czas (do 14 dni przed wylotem) poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik jednocześnie nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne (od 250 do 600 EUR - w zależności od długości trasy). Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne).
3.W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu - przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR - w zależności od długości trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia - przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).
Komentarze
Światowa Rada Podróży i Turystyki (WTTC) oraz Europejska Komisja Turystyki (ETC) ostrzegają, że ożywienie sektora turystycznego może być poważnie zagrożone, jeśli prawie 1,2 mln miejsc pracy w całej UE pozostanie nieobsadzonych. WTTC w swojej...
W związku z sytuacją epidemiczną, turyści zrezygnowali z wyjazdu. Początkowo zaakceptowali potrącenie w wysokości 80 proc. kosztów wyjazdu, następnie, uchylili się od tego powołując się na działanie pod wpływem błędu. Sprawa trafiła do Sądu...
Tagi:
Dział dla turystów:
Nowe połączenia wystartowały z Portu Lotniczego
Antalya wyrównuje przedpandemiczne
Wypadek polskiego autokaru w
Dział transport:
Nowe połączenia wystartowały z Portu Lotniczego
Wypadek polskiego autokaru w
Polska podpisała umowę lotniczą z Arabią
Starsze aktualności:
ECK: najwięcej skarg na przewoźników lotniczych, ale i tak mniej niż rok
Wakacje.pl analizują preferencje wyjazdowe
Holandia stopniowo zniesie ograniczenia
Duży wzrost liczby turystów w
Średnie ceny letnich wyjazdów niższe niż przed
Turecka atrakcja z turystycznym
Rego-Bis wprowadzi czartery do Bośni i
Tunezja wpuści zaszczepionych podróżnych bez
Turyści decydowali się na coraz dłuższe i bardziej komfortowe
Przeszło 100 tys. osób na karnawale w
Zakwaterowani w innym hotelu turyści domagali się zwrotu całości kosztów imprezy - wyrok
Rozporządzenie zmieniające zasady kwarantanny weszło w
Reaktywacja Rady Ekspertów ds.
Polacy wysoko w międzynarodowym rankingu zaufanych fachowców w branży
Podpisano porozumienie ws. rozwoju międzynarodowej drogi wodnej
Chopin pod Piramidami - obchody Roku Chopinowskiego w Egipcie
Niższe ceny sms-ów w roamingu?
Podhale: nowy ośrodek narciarski
Niedoszli pracownicy Centralwings domagają się odszkodowania
Okęcie przyznało nagrody dla najlepszych przewoźników i touroperatorów
Pakiety kontrolne akcji hoteli na sprzedaż
Turyści odwiedzający Toruń zostawiają w mieście coraz więcej pieniędzy
TVP: biura podróży odwiedza coraz mniej klientów?
Targi Turystyczne INTOUREX 2011
Znamy nominacje do tytułu Osobowość Roku MICE Poland 2010
Start nowych linii czarterowych - Jet Republic
Gdańsk: pierwszy w Polsce punkt odpraw bagażu poza lotniskiem
Wyspy Dziewicze: produkt turystyczny 3 in 1
Niemcy: nowy port lotniczy BBI będzie miał kluczowe znaczenie dla zachodniej Polski
Rosja i Gruzja wznawiają połączenie lotnicze
Ryanair będzie reklamował Podkarpacie
Piloci zasnęli w kokpicie. O mały włos nie spowodowali katastrofy lotniczej
Jasną Górę w 2009 r. odwiedziło 3,5 mln pielgrzymów
Rzym-Noclegi-Mieszkania dla turystow przy samym Watykanie..
przemyslenia zwiazane z branza i studiami z nia zwiazanymi
