BA restrukturyzuje centra telefoniczne

Linie lotnicze British Airways postanowiły zrestrukturyzować sieć swoich centrów telefonicznych. W ciągu ostatnich dwóch lat, ze względu na zwiększającą się liczbę klientów rezerwujących bilety za pomocą Internetu, dochody pochodzące z zamówień przez centra spadły aż o 34% (z 13 milionów aż do 8,5 miliona).

W związku z tym linie zmniejszył już w poprzednich latach liczbę pracowników obsługujących centra telefoniczne (z 2 300 do 1400 osób). W tym roku zamknięte zostaną prawdopodobnie centra telefoniczne w Londynie i Glasgow. Utrzymane zostaną natomiast centra w Manchesterze, Newcastle i Belfast.