Ogłoszenia
Ogłoszenia
- Pracownik do Biura Podróży
- bilety PIOTRUŚ PAN 13.11.2024
- Business Support Specialist
- Obsługa klienta w biurze podróży
- SPECJALISTA DS. TURYSTYKI W BIURZE PODRÓŻY W...
- Pilot wycieczek
- Sprzedam Biuro Podróży - Organizator
- Specjalista ds. turystyki
- Specjalista ds. sprzedaży
- ITAKA RUMIA - Starszy Specjalista ds. Turystyki
Zobacz także
KE publikuje nowe wytyczne dot. praw pasażerów
Komisja Europejska pracuje nad wzmocnieniem praw podróżnych
KE wszczęła śledztwo w sprawie restrukturyzacji Condora
KE wszczyna dochodzenie w sprawie pomocy dla Lufthansy
Lufthansa przejmie udziały w ITA Airways?
Komisja Europejska zatwierdziła pomoc dla przewoźnika lotniczego
Komisja Europejska zarzuca Airbnb łamanie prawa
Komisja Europejska i unijne organy ochrony konsumentów domagają się od Airbnb dostosowania warunków działania do unijnych przepisów konsumenckich oraz przejrzystości w prezentacji cen.
Coraz więcej konsumentów rezerwuje swoje wakacyjne zakwaterowanie on-line, a sektor ten utworzył wiele nowych możliwości dla turystów. Popularność nie może być wymówką dla nieprzestrzegania unijnych przepisów konsumenckich. Konsumenci muszą z łatwością rozumieć za co i w jaki sposób płacą za usługi, a także uzyskać jasne wytyczne, dotyczące np. anulowania rezerwacji przez gospodarza. Oczekuję, że Airbnb szybko podejmie odpowiednie działania. - powiedziała V ra Jourová, komisarz do spraw sprawiedliwości, konsumentów i równouprawnienia płci.
Zdaniem Komisji Europejskiej, obecny sposób prezentowania cen przez Airbnb oraz szereg warunków są niezgodne z dyrektywą o nieuczciwych praktykach handlowych, dyrektywą w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich, a także rozporządzeniem w sprawie jurysdykcji, prawa właściwego, uznawania i wykonywania orzeczeń. Z tego względu, europejskie organy ochrony konsumentów i Komisja zażądały od Airbnb szeregu zmian.
Przedsiębiorstwo ma czas do końca sierpnia, aby zaproponować swoje rozwiązania. Następnie Komisja i europejskie organy ochrony konsumentów rozpatrzą proponowane zmiany. Jeżeli nie będą one satysfakcjonujące, Airbnb może podlegać działaniom w zakresie egzekwowania przepisów.
Przejrzystość cen i innych nieuczciwych praktyk handlowych
Prezentacja cen oraz obecne rozróżnienie między prywatnymi a profesjonalnymi gospodarzami nie są zgodne z wymogami prawa UE, w szczególności z dyrektywą o nieuczciwych praktykach handlowych. Według unijnych urzędników, Airbnb powinno:
- zmienić sposób prezentowania informacji dotyczących cen podczas pierwszego wyszukiwania na stronie internetowej Airbnb, celem zapewnienia, że w momencie zaoferowania posiadłości, konsument otrzymuję całkowitą cenę włącznie ze wszystkimi obowiązującymi opłatami i kosztami, takimi jak opłaty za usługi i sprzątanie lub w przypadkach gdy nie jest możliwe obliczenie ceny ostatecznej, konsument jest jasno poinformowany o możliwości wystąpienia dodatkowych opłat;
- w jasny sposób oznaczać, czy oferty pochodzą od prywatnych gospodarzy, czy od podmiotów zawodowo zajmujących się najmem, ponieważ w obu przypadkach konsumenta obowiązują inne przepisy dotyczące ochrony.
Doprecyzowanie warunków umów i skreślenie niezgodnych z prawem postanowień
Regulaminy korzystania z Airbnb powinny zostać dostosowane do europejskiego prawa ochrony konsumenta. Dyrektywa w sprawie nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich wymaga standardowych warunków umownych, które nie mogą powodować znaczącej nierównowagi między prawami i obowiązkami stron, ze szkodą dla konsumenta. Przepisy dyrektywy zobowiązują także do tego, by warunki były sporządzone prostym i zrozumiałym językiem, aby konsumenci otrzymywali jasną i czytelną informację o swoich prawach.W odniesieniu do Airbnb oznacza to, na przykład:
- przedsiębiorstwo nie powinno wprowadzać konsumentów w błąd, odsyłając ich do jurysdykcji innych niż jurysdykcja w ich państwie członkowskim;
- Airbnb nie może decydować jednostronnie i bez uzasadnienia o tym, jakie warunki pozostają w mocy w przypadku rozwiązania umowy;
- Airbnb nie może pozbawić konsumentów ich podstawowego prawa do pozwania gospodarza w przypadku poniesienia szkody osobistej lub innych szkód;
- Airbnb nie może jednostronnie zmieniać warunków umowy bez uprzedniego, jasnego poinformowania konsumentów oraz umożliwienia im rozwiązania umowy;
- warunki świadczenia usług nie mogą przyznawać Airbnb uznaniowego prawa do usuwania treści;
- rozwiązanie lub zawieszenie umowy przez Airbnb powinno zostać wyjaśnione konsumentom, być uzasadnione jasnymi przepisami i nie powinno pozbawiać konsumenta prawa do odpowiedniego odszkodowania lub odwołania;
- polityka Airbnb w zakresie zwrotów, odszkodowań oraz roszczeń o odszkodowania powinna być jasno określona i nie powinna pozbawiać konsumentów prawa do zastosowania dostępnych środków odwoławczych.
Ponadto Airbnb powinno zamieścić łatwo dostępny link do platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) oraz wszystkie niezbędne informacje dotyczące rozstrzygania sporów, zgodne z rozporządzeniem w sprawie ODR, na swojej stronie internetowej.
Airbnb ma obecnie czas do końca sierpnia, aby przedstawić dokładne rozwiązania dotyczące postępowania w sposób zgodny z unijnymi przepisami prawa ochrony konsumentów. Komisja oraz organy ochrony konsumentów spotkają się, w razie konieczności, z Airbnb we wrześniu, aby rozwiązać wszelkie problematyczne kwestie. Jeżeli propozycje przedsiębiorstwa nie zostaną uznane za satysfakcjonujące, urzędy ochrony konsumentów mogą zadecydować o zastosowaniu środków egzekwowania.
Komentarze
Tagi:
Dział hotele, pensjonaty:
Baza noclegowa na delikatnym
IGHP: jesień słabsza od
Projekt opłaty turystycznej niepokoi branżę
Obiekty noclegowe zanotowały wzrost liczby gości w pierwszym
Dział prawo i podatki:
Projekt opłaty turystycznej niepokoi branżę
Niemcy krytykowani za przywrócenie kontroli
Trybunał Sprawiedliwości rozpatrzył skargi na Pakiet
Starsze aktualności:
Rekordowy rok dla PKP
Ponad milionowa kara dla
Grudzień lepszy niż niektóre tygodnie
Co Polacy wybrali na
Zareklamuj swój obiekt dla
Sąsiedzi czekają na turystów z
Sąd UE: Pomoc dla Air France
Nekera promuje Arabię
Nadmorskie hotele świecą pustkami
Nieuwaga w korzystaniu z roamingu może sporo kosztować
Majowe ceny wycieczek rosną, ale wolniej niż przed rokiem
Emirates zmienia zasady zwrotu biletów
InPost na ratunek zapominalskim pasażerom
COP24 wpłynął na ruch na lotnisku w Pyrzowicach
ETC: Turystyka w Europie utrzyma tendencję wzrostową
Rząd przyjął projekt ustawy o imprezach turystycznych
Polonus i Lux Express łączą siły
Airbnb.org współpracuje z Międzynarodową Organizacją ds. Migracji
Gowin: turystyka na końcu listy gałęzi gospodarki do otwarcia
Krakowska branża turystyczna chce podziękować medykom
Jak wyglądał okres przedświąteczny w biurach podróży?
Będą opłaty za wjazd do Wenecji?
Słowacy zaniepokojeni brakiem polskich turystów