Specjaliści z linii lotniczych szkolą kolejarzy

Brytyjski przewoźnik kolejowy First Great Western zorganizuje szkolenia dla swych pracowników. Spółka postanowiła na sprawdzone procedury linii lotniczych w zakresie obsługi pasażerów. Instruktaż mają przeprowadzić specjaliści z brytyjskich tanich linii lotniczych Flybe.

Trenerzy mają przekazać kolejarzom wiedzę nabytą podczas wieloletniego doświadczenia obsługi klientów przez Flybe i dostosowaną do potrzeb pasażerów kolei. Szkolenia mają obejmować pięć głównych elementów w zakresie obsługi pasażerów.

Flybe od dwóch lat prowadzi zewnętrzne szkolenia, także z zakresu obsługi klienta. Kolejarze wierzą, że szkolenie poprawi wizerunek ich firmy. Według planu, przeszkolonych ma zostać ponad tysiąc osób.