Neckermann pod lupą OSAT-u

Ogólnopolskie Stowarzyszenie Agentów Turystycznych na sygnał licznego środowiska agencyjnego zwróciło się do biura podróży Neckermann Polska z prośbą o baczniejsze respektowanie postanowień zawartych w umowach agencyjnych.

Zastrzeżenia w szczególności dotyczyły rozliczania prowizji z tytułu sprzedaży imprez turystycznych, a konkretnie:

1) Zawyżanie opłat lotniskowych i dopłat paliwowych w ramach ogólnej ceny za imprezę turystyczną, co skutkuje zmniejszeniem podstawy naliczania prowizji należnej Agentom (zgodnie z umowami agencyjnymi opłaty lotniskowe i dopłaty paliwowe nie wchodzą do podstawy naliczania prowizji), a w konsekwencji zmniejszeniem wypłacanej Agentom prowizji.
2) Dwukrotne wliczanie do podstawy naliczania prowizji opłat lotniskowych przy przewozach Klientów zorganizowanych w ten sposób, że samolot wracając z docelowego lotniska po przewiezieniu Klientów, a następnie lecąc po Klientów na lotnisko docelowe po zakończeniu imprezy turystycznej, leci bez pasażerów (pusty).
3) Obniżanie podstawy naliczania prowizji o kwotę 50,00 PLN za osobę przy imprezach z dojazdem własnym, bez podstawy w umowie agencyjnej, a nawet bez uprzedniego poinformowania Agentów o zamiarze jednostronnego obniżania podstawy naliczania prowizji dla tego typu imprez.

Umowa agencyjna jest naturalnym dokumentem regulującym kwestie dotyczące naliczania i zapłaty prowizji należnej agentom turystycznym. W ostatnim czasie pojawiły się niepokojące sygnały świadczące o nieprawidłowym, w ocenie agentów turystycznych i Stowarzyszenia, rozliczaniu prowizji z umów agencyjnych przez Spółkę Neckermann Polska.

W piśmie skierowanym do touroperatora, OSAT zaproponował kilka wariantów bezkonfliktowej współpracy - zapewnienie pełnej transparentności wobec Agentów określania przez Neckermann Polska ceny imprezy turystycznej, w tym podawanie do wiadomości Agentów z odpowiednim wyprzedzeniem wysokości opłat lotniskowych i dopłat paliwowych oraz informowanie Agentów z wyprzedzeniem o zmianach wysokości tych opłat, o ile opłaty te zostaną zmienione przez podmioty uprawnione do ustalenia ich wysokości.

Neckermann nie zgodził się z uwagami OSAT-u, co skomentował w nadesłanym do Stowarzyszenia piśmie. Wysokość opłat stosowanych przez Neckermann Polska, nie odbiega od tych stosowanych przez innych touroperatorów. Są one przez nas od lat używane i mają umocowanie w umowach partnerskich - tak touroperator odpowiada na zarzuty kierowane w sprawie zawyżania opłat lotniskowych i dopłat paliwowych. Jeśli chodzi o dwukrotne wliczanie opłat lotniskowych, w czasie minionego weekendu majowego, Neckermann tak komentuje sprawę - opłaty nie były przez nas duplikowane. Na okres weekendu majowego udostępniliśmy dodatkowe rejsy, nie będące częścią łańcucha połączeń, funkcjonującego na czas całego sezonu. Tym samym nasza oferta wzrosła o kilkaset miejsc, w terminie bardzo poszukiwanym przez Klientów. Mówiąc inaczej, biura otrzymały dodatkową możliwość sprzedaży i zwiększenia swojego przychodu. Z kolei kwestia obniżania podstawy naliczania prowizji wynika zdaniem touroperatora ze zobowiązań wobec podmiotów będących podwykonawcami naszych usług oraz regulacji wewnątrzkoncernowych, które nie podlegają oprowizjonowaniu i tym samym pomniejszają podstawę do naliczenia prowizji.

W świetle ostatnich problemów i polityki anty-agencyjnej TUI, Neckermann stara się złagodzić negatywny wydźwięk tej sprawy. Krzysztof Piątek, prezes Neckermann Polska podkreśla - jako touoroperator, od zawsze nastawieni byliśmy na szeroką współpracę z siecią agencyjną i franchisingową, opartą na zasadach partnerstwa i wzajemnego zaufania. W naszych planach są kolejne otwarcia, zachęcamy istniejących Partnerów do otwierania nowych placówek

Wczoraj miało miejsce spotkanie Marka Kamieńskiego, wiceprezesa OSAT-u z prezesem Neckermanna, Krzysztofem Piątkiem. Jak zapewnia Kamieński o żadnym konflikcie na linii OSAT-Neckermann nie może być mowy. Podkreślił jednocześnie, że sprawa dotycząca umów agencyjnych została rozwiązana. A Neckermann pozostający w oczach Stowarzyszenia lojalnym partnerem agentów, popełnił jednorazowe niedopatrzenie - mówi. Środowe spotkanie ma być wstępem do dalszych rozmów, które mają zakończyć się w przyszłym tygodniu. Prezes Stowarzyszenia nie zdradza jednak szczegółów. Wygląda na to, że porozumienie na najwyższym szczeblu już jest, pytanie tylko czy takie rozwiązanie satysfakcjonuje środowisko agencyjne?