TUR-INFO.pl | Serwis informacyjny branży turystycznej
ZAJRZYJ DO NAS NA: TUR-INFO.PL na Facebook TUR-INFO.PL na Twitter

Neckermann pod lupą OSAT-u

Ogólnopolskie Stowarzyszenie Agentów Turystycznych na sygnał licznego środowiska agencyjnego zwróciło się do biura podróży Neckermann Polska z prośbą o baczniejsze respektowanie postanowień zawartych w umowach agencyjnych.


Zastrzeżenia w szczególności dotyczyły rozliczania prowizji z tytułu sprzedaży imprez turystycznych, a konkretnie:

1) Zawyżanie opłat lotniskowych i dopłat paliwowych w ramach ogólnej ceny za imprezę turystyczną, co skutkuje zmniejszeniem podstawy naliczania prowizji należnej Agentom (zgodnie z umowami agencyjnymi opłaty lotniskowe i dopłaty paliwowe nie wchodzą do podstawy naliczania prowizji), a w konsekwencji zmniejszeniem wypłacanej Agentom prowizji.
2) Dwukrotne wliczanie do podstawy naliczania prowizji opłat lotniskowych przy przewozach Klientów zorganizowanych w ten sposób, że samolot wracając z docelowego lotniska po przewiezieniu Klientów, a następnie lecąc po Klientów na lotnisko docelowe po zakończeniu imprezy turystycznej, leci bez pasażerów (pusty).
3) Obniżanie podstawy naliczania prowizji o kwotę 50,00 PLN za osobę przy imprezach z dojazdem własnym, bez podstawy w umowie agencyjnej, a nawet bez uprzedniego poinformowania Agentów o zamiarze jednostronnego obniżania podstawy naliczania prowizji dla tego typu imprez.

Umowa agencyjna jest naturalnym dokumentem regulującym kwestie dotyczące naliczania i zapłaty prowizji należnej agentom turystycznym. W ostatnim czasie pojawiły się niepokojące sygnały świadczące o nieprawidłowym, w ocenie agentów turystycznych i Stowarzyszenia, rozliczaniu prowizji z umów agencyjnych przez Spółkę Neckermann Polska.

W piśmie skierowanym do touroperatora, OSAT zaproponował kilka wariantów bezkonfliktowej współpracy - zapewnienie pełnej transparentności wobec Agentów określania przez Neckermann Polska ceny imprezy turystycznej, w tym podawanie do wiadomości Agentów z odpowiednim wyprzedzeniem wysokości opłat lotniskowych i dopłat paliwowych oraz informowanie Agentów z wyprzedzeniem o zmianach wysokości tych opłat, o ile opłaty te zostaną zmienione przez podmioty uprawnione do ustalenia ich wysokości.

Neckermann nie zgodził się z uwagami OSAT-u, co skomentował w nadesłanym do Stowarzyszenia piśmie. Wysokość opłat stosowanych przez Neckermann Polska, nie odbiega od tych stosowanych przez innych touroperatorów. Są one przez nas od lat używane i mają umocowanie w umowach partnerskich - tak touroperator odpowiada na zarzuty kierowane w sprawie zawyżania opłat lotniskowych i dopłat paliwowych. Jeśli chodzi o dwukrotne wliczanie opłat lotniskowych, w czasie minionego weekendu majowego, Neckermann tak komentuje sprawę - opłaty nie były przez nas duplikowane. Na okres weekendu majowego udostępniliśmy dodatkowe rejsy, nie będące częścią łańcucha połączeń, funkcjonującego na czas całego sezonu. Tym samym nasza oferta wzrosła o kilkaset miejsc, w terminie bardzo poszukiwanym przez Klientów. Mówiąc inaczej, biura otrzymały dodatkową możliwość sprzedaży i zwiększenia swojego przychodu. Z kolei kwestia obniżania podstawy naliczania prowizji wynika zdaniem touroperatora ze zobowiązań wobec podmiotów będących podwykonawcami naszych usług oraz regulacji wewnątrzkoncernowych, które nie podlegają oprowizjonowaniu i tym samym pomniejszają podstawę do naliczenia prowizji.

W świetle ostatnich problemów i polityki anty-agencyjnej TUI, Neckermann stara się złagodzić negatywny wydźwięk tej sprawy. Krzysztof Piątek, prezes Neckermann Polska podkreśla - jako touoroperator, od zawsze nastawieni byliśmy na szeroką współpracę z siecią agencyjną i franchisingową, opartą na zasadach partnerstwa i wzajemnego zaufania. W naszych planach są kolejne otwarcia, zachęcamy istniejących Partnerów do otwierania nowych placówek

Wczoraj miało miejsce spotkanie Marka Kamieńskiego, wiceprezesa OSAT-u z prezesem Neckermanna, Krzysztofem Piątkiem. Jak zapewnia Kamieński o żadnym konflikcie na linii OSAT-Neckermann nie może być mowy. Podkreślił jednocześnie, że sprawa dotycząca umów agencyjnych została rozwiązana. A Neckermann pozostający w oczach Stowarzyszenia lojalnym partnerem agentów, popełnił jednorazowe niedopatrzenie - mówi. Środowe spotkanie ma być wstępem do dalszych rozmów, które mają zakończyć się w przyszłym tygodniu. Prezes Stowarzyszenia nie zdradza jednak szczegółów. Wygląda na to, że porozumienie na najwyższym szczeblu już jest, pytanie tylko czy takie rozwiązanie satysfakcjonuje środowisko agencyjne?




Komentarze

(kiedy jest to możliwe, sugerujemy podpisanie się)

(akceptacja regulaminu)



Tagi:
Neckermann OSAT Krzysztof Piątek Marek Kamieński agent turystyczny


Komentarze:

Ta strona przetwarza dane osobowe oraz używa COOKIES. Szczegóły przetwarzania danych osobowych są opisane w polityce prywatności. Korzystając z tej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki i akceptujesz regulamin strony. Wszelkie szczegóły w regulaminie, polityce prywatności oraz polityce cookies.
  Akceptuję