Branża turystyczna przygotowuje się na nowe unijne zasady

Europejska Komisja Podróży (ETC), Global Destination Sustainability Movement (GDS-Movement) oraz NECSTouR opublikowały raport pt. "Dowód, nie obietnica: Praktyczny przewodnik po dyrektywie UE w sprawie wzmocnienia pozycji konsumentów w destynacjach turystycznych".

Publikacja ma pomóc regionom docelowym, firmom turystycznym i organizatorom wydarzeń dostosować się do jednej z najważniejszych zmian regulacyjnych w zakresie komunikacji dotyczącej zrównoważonego rozwoju. Raport zawiera praktyczne wskazówki dotyczące dyrektywy UE w sprawie wzmocnienia pozycji konsumentów w kontekście zielonej transformacji (UE) 2024/825, która wejdzie w życie 27 września 2026 r. i zasadniczo zmieni sposób przedstawiania konsumentom oświadczeń dotyczących ochrony środowiska w całej Europie. Komunikaty te będą musiały być jasne, konkretne, oparte na dowodach i niewprowadzające w błąd zarówno w treściach tekstowych, jak i wizualnych, na etykietach oraz w działaniach brandingowych.

Wytyczne skierowane są do organizacji zarządzających destynacjami, biur kongresowych, obiektów noclegowych, organizatorów wydarzeń oraz wszystkich organizacji przekazujących konsumentom informacje związane ze zrównoważonym rozwojem.

Dokument podkreśla odejście od narracji marketingowych na rzecz komunikacji opartej na dowodach, w której wszelkie twierdzenia muszą być poparte weryfikowalnymi danymi oraz spójnymi procesami wewnętrznymi. Zwraca również uwagę na potrzebę koordynacji działań marketingowych, operacyjnych i analitycznych, aby zapewnić spójność w definiowaniu, pomiarze i komunikowaniu zrównoważonego rozwoju w organizacjach turystycznych i eventowych.

Ta dyrektywa stwarza destynacjom możliwość jasnego i wiarygodnego przywództwa. Komunikacja oparta na dowodach może wzmacniać zaufanie, sprzyjać współpracy oraz zapewnić europejskim destynacjom długoterminową odporność - komentuje Teodora Marinska, dyrektor operacyjna ETC.

To przełomowy moment dla turystyki i branży spotkań. Zrównoważony rozwój nie jest już tylko opowieścią to coś, co musimy udowodnić. Organizacje inwestujące w dowody, weryfikację i spójność nie tylko ograniczą ryzyko, ale również zbudują zaufanie i przewagę konkurencyjną - dodaje Guy Bigwood, dyrektor generalny GDS Movement.

Publikacja oferuje konkretne wskazówki dotyczące wdrażania dyrektywy, wyjaśniając, jakie dowody są niezbędne, aby deklaracje dotyczące zrównoważonego rozwoju były wiarygodne i uzasadnione. Omawia również kluczowe ryzyka, w tym konieczność unikania greenwashingu oraz tzw. "greenhushingu", wynikającego z niepewności regulacyjnej. Przewodnik przedstawia dyrektywę nie tylko jako wymóg regulacyjny, lecz także jako szansę na poprawę jakości, przejrzystości i wiarygodności komunikacji dotyczącej zrównoważonego rozwoju. Podkreśla iż, poprzez wzmacnianie wewnętrznych systemów dowodowych oraz zwiększanie spójności między różnymi obszarami działalności, organizacje mogą budować większe zaufanie interesariuszy i poprawiać transparentność przekazu.

Publikacja wskazuje również na potrzebę wzmocnienia kompetencji w zakresie zarządzania danymi, procesów oraz dowodów w całym sektorze. Oczekuje się, że organizacje inwestujące w te obszary będą lepiej przygotowane do spełniania wymogów regulacyjnych oraz do budowania wiarygodności rynkowej.