ECTAA dyskutowała o wyzwaniach w zakresie ochrony podróży

Organizacja Związków Biur Podróży Unii Europejskiej (ECTAA) zorganizowała Szczyt Ochrony Podróży 2025, który odbył się 19 lutego w hotelu Hilton Grand Place w Brukseli.

Wydarzenie zgromadziło ponad 140 profesjonalistów z branży turystycznej, ekspertów finansowych, decydentów i dostawców technologii, aby stawić czoła rosnącym wyzwaniom w zakresie ochrony podróży, w tym bezpieczeństwu płatności, zgodności z przepisami i złożoności ubezpieczeń.

Eric Dresin, Sekretarz Generalny ECTAA podkreślił pilną potrzebę wzmocnienia strategii zarządzania ryzykiem, przez firmy turystyczne, w coraz bardziej złożonym otoczeniu regulacyjnym i finansowym. Jego uwagi przygotowały grunt pod dogłębne dyskusje na temat tego, w jaki sposób branża turystyczna może wzmocnić bezpieczeństwo finansowe, zgodność z przepisami i ochronę konsumentów, jednocześnie utrzymując konkurencyjność.

Głównym punktem wydarzenia było specjalne przesłanie komisarza UE Apostolosa Tzitzikostasa, który podkreślił, że odporność i konkurencyjność w sektorze podróży i turystyki UE muszą iść w parze z poprawą ochrony pasażerów i podróżnych. Jego wystąpienie podkreśliło znaczenie równoważenia wzrostu branży z silniejszymi zabezpieczeniami zarówno dla przedsiębiorstw, jak i konsumentów.

Ochrona płatności stała się kluczowym tematem, a eksperckie wypowiedzi rzuciły światło na czterostronny model (posiadacz karty, wystawca, nabywca i sprzedawca) i jego krytyczną rolę w zarządzaniu ryzykiem finansowym. Dyskusje dotyczyły różnic między modelami agencji i sprzedawcy, podkreślając zalety kart wirtualnych w zwiększaniu bezpieczeństwa i wydajności płatności za podróże B2B. Jednak uznano również, że nadal jest wiele do zrobienia w zakresie edukacji branży turystycznej na temat ryzyka i ochrony płatności.

Kwestia obciążeń zwrotnych w sektorze turystycznym była centralnym punktem dyskusji. Interaktywny dialog między panelistami a publicznością dostarczył cennych spostrzeżeń na temat tego, w jaki sposób firmy turystyczne mogą skuteczniej radzić sobie z obciążeniami zwrotnymi, zmniejszać straty finansowe i usprawniać procesy rozstrzygania sporów.

Poza bezpieczeństwem płatności szczyt zbadał wpływ prawodawstwa UE i niedawnych orzeczeń Trybunału Sprawiedliwości UE
na to, w jaki sposób przedsiębiorstwa muszą dostosować swoje mechanizmy ochrony. Prelegenci podkreślili, w jaki sposób zmiany regulacyjne zmuszają firmy do ponownej oceny swoich strategii zarządzania ryzykiem, szczególnie na rozdrobnionym rynku ubezpieczeń turystycznych B2B, gdzie zapewnienie skutecznych rozwiązań w wielu jurysdykcjach pozostaje głównym wyzwaniem.

W dniach 10-11 lutego 2026 r. w Brukseli odbędzie się szczyt ECTAA Travel Distribution Summit, który będzie kontynuacją dialogu branżowego na temat przyszłości dystrybucji podróży, innowacji i ram regulacyjnych.