Ferie zimowe okiem ubezpieczyciela

Tajlandia była kierunkiem, z którego nadeszło najwięcej zgłoszeń z assistance medycznego podczas ferii zimowych 2026 r. - wynika z danych Europ Assistance.

Choć wielu Polaków wybrało tradycyjne wyjazdy narciarskie do Włoch, Austrii czy na Słowację, dużą popularnością cieszyły się dalekie kierunki azjatyckie. W tym samym czasie ekstremalne mrozy w Polsce przełożyły się na ogromne obciążenie usług assistance samochodowego.

Pomimo naprawdę pięknej zimy w tym roku, większość Polaków zdecydowała się na ferie pełne słońca. To właśnie Tajlandia była krajem, z którego napłynęło najwięcej zgłoszeń z assistance medycznego. Już w 2024 r. była miejscem, w którym chętnie spędzaliśmy ferie. Jednak w tym roku nie był to jedyny azjatycki kraj, jaki w przerwie zimowej odwiedzili nasi rodacy. Sporo osób wybrało się do Wietnamu, Indonezji, Sri Lanki czy na Filipiny. Oczywiście amatorzy zimowego szaleństwa nie pozostali w tyle. Najchętniej odwiedzanymi kierunkami wciąż były Włochy, Austria, Słowacja i Czechy.

W okresie od stycznia do końca lutego 2026 r. Europ Assistance Polska obsłużyło ponad 7000 spraw medycznych w ramach ubezpieczenia turystycznego.

W krajach typowo narciarskich najczęściej zgłaszanymi problemami zdrowotnymi były urazy powstałe na stokach, w szczególności zwichnięcia kostek, barków oraz urazy kolan. Z kolei w krajach o cieplejszym klimacie zgłoszenia miały charakter bardziej zbliżony do tych obserwowanych w sezonie letnim. Dominowały zachorowania oraz różnego rodzaju nieszczęśliwe wypadki, wymagające interwencji medycznej lub organizacji dalszego leczenia.

W analizowanym okresie Europ Assistance Polska zorganizowała:

• ponad 100 repatriacji medycznych,
  
• prawie 60 transportów ambulansami naziemnymi,
  
• 3 transporty typu air ambulance,
  
• powyżej 200 hospitalizacji.

Ferie zimowe były również intensywnym okresem dla zespołów obsługujących assistance samochodowe. W styczniu i lutym 2026 r. liczba odebranych połączeń wzrosła o ponad 100% w stosunku do roku poprzedniego. Liczba obsługiwanych spraw również wzrosła o ponad 60 %.
Największe wyzwanie pojawiło się na początku lutego, kiedy po weekendzie z temperaturami sięgającymi -30oC wielu kierowców nie było w stanie uruchomić swoich pojazdów.

Masowe problemy z rozładowanymi akumulatorami spowodowały gwałtowny wzrost liczby zgłoszeń. W kulminacyjnym momencie liczba połączeń była trzykrotnie wyższa niż w dniu o najwyższym natężeniu ruchu odnotowanym w 2025 roku. W efekcie przez pewien czas brakowało dostępnych holowników, a liczba zamówień na samochody zastępcze przekroczyła możliwości logistyczne wypożyczalni. Sytuację udało się ustabilizować i obsługa zgłoszeń szybko wróciła do standardowego poziomu.

Na przebieg tegorocznych wyjazdów zimowych wpływ miały również wydarzenia geopolityczne na Bliskim Wschodzie. Napięcia w regionie Iranu spowodowały czasowe zakłócenia w ruchu lotniczym, co przełożyło się na opóźnienia oraz zmiany w siatce połączeń realizowanych przez linie obsługujące loty z Zatoki Perskiej.

Sytuacja ta dotknęła również część polskich turystów wracających z ferii spędzonych w Dubaju i innych popularnych kierunkach w regionie. W pojedynczych przypadkach podróżni będą musieli liczyć się z wydłużonym czasem powrotu nawet o kilka dni lub zmianą planu podróży. W okresie końca ferii znacznie wzrosła liczba telefonów od klientów przebywających w Dubaju i innych krajach regionu Zatoki Perskiej. W związku z utrudnieniami w ruchu lotniczym wiele osób potrzebowało wsparcia informacyjnego. Warto pamiętać, że aby ubezpieczenie turystyczne mogło zostać uruchomione, musi wystąpić zdarzenie medyczne objęte ochroną. Jako firma assistance musimy jednak reagować bardzo szybko również w sytuacjach kryzysowych. Dlatego w krótkim czasie odbyliśmy szereg spotkań z partnerami z firm ubezpieczeniowych, aby wypracować wspólny plan działania i zapewnić możliwie sprawną pomoc medyczną turystom pozostającym za granicą - informuje Katarzyna Jegumieńczyk, Manager Operacyjny, Platforma Medical and Travel w Europ Assistance Polska.

Na bezpieczeństwo i organizację podróży wpływ mają nie tylko kwestie zdrowotne czy wypadki, ale również czynniki zewnętrzne związane z sytuacją międzynarodową. Dlatego ważne jest, aby sprawdzić czy nie ma żadnych ostrzeżeń nt. kraju, do którego planujemy się wybrać.