Airbnb zazdrości hotelom i zmierza do profesjonalizacji gospodarzy?

Klienci przekazali Airbnb, że przy tak dużej różnorodności ofert, bywa im trudno przewidzieć, czy trafią na odpowiedni standard (lub czy Gospodarz nie kłamie w ofercie). Firma doszła do wniosku, że właśnie dlatego wielu ludzi woli zatrzymywać się w hotelach, zamiast skorzystać z Airbnb, które choć oferuje ponad 7 milionów domów z całego świata, to każdy z nich jest wyjątkowy, czy jedyny w swoim rodzaju.

Zatem na zimę 2023 Airbnb przygotowało nową kategorię WYBÓR GOŚCI, jako kolekcję dwóch milionów najbardziej "ukochanych" domów na Airbnb. Do tego poprawiło/zmieniło format ocen i recenzji i dodało nową zakładkę Oferty, która za pomocą prostych narzędzi ułatwi Gospodarzom prezentację domu w jak najlepszym świetle

Ludzie często opisują moment zameldowania w Airbnb jako "chwilę prawdy" - dopiero wtedy jesteś w stanie sprawdzić, czy dom, który zarezerwowałaś jest zgodny z twoimi oczekiwaniami. - tłumaczy Brian Chesky, współzałożyciel i CEO Airbnb Oferty zbyt często nie pokrywały się z rzeczywistością. Dziś to się zmienia. Dzięki kolekcji Wybór gości, ulepszonemu formatowi recenzji i nowej zakładce Ofert, już na etapie rezerwacji będziecie dokładnie wiedzieć, czego się spodziewać.

Niemal dwie-trzecie domów z Wyboru Gości należą do Superhostów, czyli gospodarzy cenionych za ich wyjątkową gościnność. Ulepszania objęły także oceny i recenzje i dzięki temu klient ma móc lepiej rozpoznać standard rezerwowanego domu. Dotychczas na stronie z ocenami brakowało jednak pewnych informacji, a w nawale recenzji gościom było trudno znaleźć te, które ich interesowały. Ulepszony format strony oferuje trzy nowe funkcje, ułatwiające zapoznanie się z ocenami i filtrowanie recenzji: sortowanie recenzji, rozkład ocen, bardziej szczegółowe dane recenzentów.

Zarządzanie ofertą to jedno z najważniejszych zadań gospodarza. To przez oferty ludzie dowiadują się, czy chcą się w danym domu zatrzymać. Airbnb zaobserwował, że te bardziej szczegółowe i dopracowane oferty przynoszą nawet 20% więcej rezerwacji. Niestety w wielu z prezentowanych ofert brakuje podstawowych informacji, na których zależy gościom, prawdopodobnie ponieważ dotychczas ich dodawanie do formularza było zbyt skomplikowane. Dlatego wprowadzono zakładkę Ofert - nowy zestaw narzędzi dla gospodarzy, który ułatwi im skuteczne zarządzanie ofertami i szczegółową prezentację ich domów w jak najlepszym świetle, także obejmujące fotowycieczkę AI oraz sterowanie zintegrowanym system inteligentnych zamków, który na początek będzie obejmował USA i Kanadę i wybrane zamki firm Schlage, August i Yale.

Zmieniono także kilka innych rzeczy m.in. przejrzystość cen - ceny ustalone przez gospodarzy będą obejmowały opłaty serwisowe, co pomoże lepiej zrozumieć, za co dokładnie płacą goście. Gospodarze będą także mogli porównać w kalendarzu cennik z innymi ofertami. Funkcje poprawiające przejrzystość cen i umożliwiające ich porównanie zostaną wprowadzone w przyszłym roku.

Pojawi się także nowy profil zarządzania przychodami, dla lepszego wglądu w zarobki oraz nowe opcje wypłat dla współgospodarzy, czyli dzielenie się opłatami za sprzątanie i dzielenie się opłatami za sprzątanie oraz procentem opłaty za rezerwację oraz nowy komunikator współgospodarzy w aplikacji.