ECK: najwięcej skarg na przewoźników lotniczych, ale i tak mniej niż rok wcześniej

Usługi lotnicze oraz zakup odzieży i obuwia - niezmiennie najczęstszym przedmiotem transgranicznych skarg zgłaszanych do ECK Polska.

Europejskie Centrum Konsumenckie, działające przy UOKiK podsumowuje zgłoszenia otrzymane w 2021 roku.

W 2021 r. ECK Polska działające przy UOKiK otrzymało 5669 zgłoszeń.

• 65% spraw stanowiły skargi transgraniczne - 3688 spraw.
  
• 35% spraw stanowiły zapytania (m.in. sprawy krajowe, zapytania przedsiębiorców, skargi na przedsiębiorców zarejestrowanych poza UE, Norwegią, Islandią lub Wielką Brytanią) - 1981 spraw.

Liczba zgłoszeń otrzymanych w 2021 r. jest porównywalna z rokiem 2019. Wzrost skarg w 2020 roku wywołany był przez odwołane usługi lotnicze i turystyczne z powodu pandemii COVID-19. Wówczas wiele zgłoszeń dotyczyło problemów konsumentów z odzyskaniem pieniędzy.

Większość skarg w 2021 roku dotyczyła transportu lotniczego, ich liczba jednak znacznie się zmniejszyła w porównaniu do roku ubiegłego - o blisko 800 spraw. Odwrotnie natomiast wyglądają dane dotyczące zgłoszeń na zakup odzieży i obuwia. Liczba tych skarg w 2021 roku wzrosła o ok. 36% (300 spraw) w porównaniu do 2020 roku.

Ponad 60% otrzymanych w 2021 r. zgłoszeń dotyczyło zakupów dokonanych przez Internet (z czego 10% stanowiły zakupy przez pośredników).

Większość skarg, jakie wpłynęły do ECK w 2021 r. podobnie, jak w latach poprzednich, dotyczyła zgłoszeń na usługi transportowe - głównie problemy lotnicze.

• Transport (26%) - 1480 zgłoszeń (1358 transport lotniczy)
  
• Zakup odzieży i obuwia (17%) 925 zgłoszeń
  
• Platformy sprzedażowe (6%) - 306 zgłoszeń (głównie: subskrypcje, platformy pośredniczące w sprzedaży odzieży, duże platformy sprzedażowe)
  
• Usługi noclegowe (6%) - 300 zgłoszeń

Najczęstsze przyczyny skarg:

• Niezgodność towaru/usługi z umową - 14%
  
• Odstąpienie od umowy - 12%
  
• Odwołanie lotu - 11%
  
• Brak dostawy towaru - 8%

Na przedsiębiorców, z jakich krajów najczęściej skarżyli się polscy konsumenci?

• Niemcy - 18% transgranicznych zgłoszeń (m.in. zakup odzieży i obuwia, transport lotniczy)
  
• Irlandia - 13% transgranicznych zgłoszeń (m.in. transport lotniczy)
  
• Wielka Brytania 12% transgranicznych zgłoszeń (m.in. zakup odzieży i obuwia)
  
• Holandia - 9% transgranicznych zgłoszeń (m.in. usługi noclegowe, transport lotniczy)

Konsumenci, z jakich krajów najczęściej skarżyli się na polskich sprzedawców?

• Niemcy - 13% zgłoszeń
  
• Litwa - 13% zgłoszeń
  
• Francja - 9% zgłoszeń
  
• Czechy - 7% zgłoszeń

Czego najczęściej dotyczyły skargi kierowane przez konsumentów z innych krajów UE przeciwko polskim przedsiębiorcom?

• Transport lotniczy - 23%
  
• Zakup odzieży i obuwia - 22%
  
• Zakup mebli i sprzętu gospodarstwa domowego - 12%
  
• Usługi noclegowe - 5%

Poniżej raport ECK Polska.

Możesz także pobrać plik: turinfo_20220216_raport_eck_2021.pdf