TUR-INFO.pl | Serwis informacyjny branży turystycznej
ZAJRZYJ DO NAS NA: TUR-INFO.PL na Facebook TUR-INFO.PL na Twitter

UOKiK: coraz mniej niedozwolonych klauzul

Na czwartkowej konferencji prasowej wiceprezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Ewa Kubis poinformowała o wynikach tegorocznej kontroli biur turystycznych.


Zdaniem Ewy Kubis - Coraz mniej biur turystycznych stosuje w umowach niedozwolone klauzule naruszające interesy konsumentów. - Na 125 biur objętych kontrolą tylko w 14 (11,2%) stwierdzono dalsze stosowanie niedozwolonych klauzul w umowach oferowanych konsumentom. Dla porównania w roku ubiegłym urząd stwierdził stosowanie niedozwolonych zapisów w umowach aż 60% skontrolowanych biur.

Podczas tegorocznej kontroli UOKiK zostały sprawdzone wzorce umów tych biur turystycznych, wobec których urząd miał zastrzeżenia w 2003 roku. W efekcie weryfikacji urząd skierował do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 26 pozwów oraz wydał 9 prawomocnych decyzji o naruszeniu zbiorowych interesów konsumentów.

UOKiK zakwestionował głównie klauzule dotyczące ograniczania odpowiedzialności organizatora turystyki za niewykonaną lub nienależycie wykonaną usługę, żądania rażąco wygórowanej opłaty manipulacyjnej, sięgającej nawet 100 proc. kosztów wycieczki za rezygnację z wyjazdu oraz przyznanie przedsiębiorcy prawa do dokonywania wiążącej interpretacji umowy.

Do UOKiK w tym roku najczęściej trafiały skargi klientów, związane z:
- niewłaściwym środek transportu (np. autokar bez klimatyzacji),
- złymi warunkami sanitarnymi w hotelu (np. brak papieru toaletowego),
- mniejszą liczbą posiłków niż w ofercie,
- zmianami cen w trakcie wyjazdu,
- arogancją rezydenta,
- szykanowaniem turystów przez pracowników hotelu (z zabieraniem bagażu i straszeniem policją włącznie).

Zdaniem urzędu w praktyce w takich przypadkach przysługuje konsumentowi prawo reklamacji, ale w rzeczywistości jest on na łasce rezydenta.

Wiceprezes UOKiK, Ewa Kubis zapowiedziała, że urząd przeprowadzi w najbliższym czasie kontrolę biur turystycznych organizujących wyjazdy zimowe. Wyniki zimowej kontroli będą znane w grudniu.




Komentarze

(kiedy jest to możliwe, sugerujemy podpisanie się)

(akceptacja regulaminu)


Tagi:
niedozwolone klauzule w umowach turystycznych biur podróży biura turystyczne niedozwolona klauzula UOKIK Urząd Ochrony Konsumentów i Konkurencji Ewa Kubis skargi klientów we Wrocławiu autokar Warszawa-Kolonia kontrola niedozwolonych klauzul


Komentarze:

Ta strona przetwarza dane osobowe oraz używa COOKIES. Szczegóły przetwarzania danych osobowych są opisane w polityce prywatności. Korzystając z tej strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki i akceptujesz regulamin strony. Wszelkie szczegóły w regulaminie, polityce prywatności oraz polityce cookies.
  Akceptuję