Na co skarżyli się turyści w okresie wakacyjnym?

Na III kwartał przypada okres wakacyjny. Europejskie Centrum Konsumenckie otrzymało 2235 zgłoszeń, a tym

samym odnotowało wzrost w stosunku do poprzedniego kwartału.

Jak wskazuje ECK, sporo skarg wpłynęło na polskich przedsiębiorców od ich zagranicznych klientów. Największa część spraw w dalszym ciągu była powiązana z pandemią koronawirusa. 35% skarg dotyczyło transportu lotniczego. Były to głównie sprawy związane z brakiem możliwości
skorzystania z lotu. Wpłynęło za to zdecydowanie mniej skarg na zagubiony czy zniszczony bagaż

13% skarg dotyczyło usług noclegowych, najczęściej chodziło o problemy z zarezerwowanymi hotelami w kontekście
zmieniającej się dynamicznie sytuacji w poszczególnych krajach. 5% skarg, z kolei dotyczyło rezygnacji z atrakcji podczas wyjazdów, odwołanych
koncertów, festiwali, czy wydarzeń sportowych.

Jako przykład rozpatrywanych spraw, ECK podaje lot polskiej konsumentki i jej męża w drodze powrotnej z Australii (Sydney - Singapur - Helsinki - Warszawa). Na odcinku Singapur - Helsinki, lot obsługiwany przez fińskie linie lotnicze, został opóźniony o ponad 3 godziny. Pasażerowie przez to spóźnili się na kolejny lot z Helsinek do Warszawy, w konsekwencji musieli czekać następne 3 godziny. Po przylocie okazało się, że jeden z ich bagaży został zagubiony. Zgłosili to na lotnisku w Warszawie i otrzymali raport PIR. Bagaż został dostarczony po dwóch dniach - uszkodzony. Pasażerowie domagali się od linii lotniczej odszkodowania za opóźnienie wysokości 1200 euro (600 EUR na pasażera), a także rekompensaty za uszkodzenie bagażu. Linia lotnicza odmówiła wypłaty, tłumacząc, że jeżeli lot był kupiony przez pośrednika - to właśnie tam pasażerowie powinni kierować swoja skargę.

Konsumentka skierowała jednak sprawę do ECK Polska, które we współpracy z ECK Finlandia poprowadziło ją nie przeciwko pośrednikowi, a linii lotniczej. Centrom udało się wyegzekwować od linii lotniczej odszkodowanie za opóźniony lot wysokości 1200 euro. Co do bagażu to zgodnie z Konwencją Montrealską konsumenci powinni byli zgłosić linii lotniczej uszkodzenie w terminie 7 dni od otrzymania bagażu. Z nadesłanej dokumentacji wynikało, że konsumentka zrobiła to po terminie. Przedsiębiorca miał więc prawo odrzucić jej skargę.