Ogłoszenia
Ogłoszenia
- Szukamy pilota na 05.12 Gniezno-Bydgoszcz
- Specjalista ds. turystyki
- PRODUCT MANAGER/ FRONT OFFICE REPRESENTATIVE
- Itaka Toruń- G. Copernicus - doradca ds....
- Zainwestuje w biznes braza turystyczna
- pilotaż Kraków 10.12-12.12.2025
- Touroperator PRIMA HOLIDAY poszukuje pracownika
- Praktykant - obozy sportowe Hiszpania
- Specjalista ds. turystyki WAKACJE.PL Zduńska Wola
- Specjalista d.s. turystyki kolonijnej -...
Recepcjoniści pod lupą
W lipcu i sierpniu firma Hibner Hospitality przeprowadziła w województwie łódzkim i świętokrzyskim telefoniczny test 187 recepcji hotelowych.
Badanie miało na celu pokazanie reakcji pracowników recepcji w hotelach na różne pytania gości. Test przeprowadzano w godzinach 10:00-16:00 i 20:00 - 23:00. Podczas badania sprawdzano nie tylko umiejętności komunikacyjne i wykorzystanie formuł powitalnych, ale także poprawność językową, zakres wiedzy na temat danego obiektu oraz umiejętności sprzedażowe. Każdy recepcjonista mógł zdobyć dla swojego hotelu nawet 1000pkt.
Oceniane były takie szczegółowe elementy jak ton głosu, dykcja, umiejętność przedstawienia się, czy zapytanie o potrzeby gościa. Zbadano też czas reakcji, czyli po którym sygnale recepcjonista odbiera telefon. Co ciekawe w 76 hotelach telefon został odebrany dopiero po 3-5 sygnałach.
Poniżej wyniki badania dla województwa świętokrzyskiego
Ranking generalny
- Imperial ** Sandomierz
- Europa **** Starachowice
- Magnolia *** Bolechowice
Hotele w Kielcach:
- Dal ***
- Arkadia *
- Ibis **
Hotele poza Kielcami:
- Imperial ** Sandomierz
- Europa **** Starachowice
- Magnolia *** Bolechowice
Hotele **** (średnia 325 punktów)
- Qubus **** Kielce
- Tęczowy Młyn **** Kielce
- Słoneczny Zdrój **** Busko Zdrój
Hotele *** (średnia 261 punktów)
- Magnolia *** Bolechowice
- Dal *** Kielce
- Mały Rzym *** Sandomierz
Hotele ** (średnia 190 punktów)
- Imperial ** Sandomierz
- Ibis ** Kielce
- r4u Citi ** Kielce
Hotele * (średnia 190 punktów)
- Arkadia * Kielce
- Pod Świerkiem * Busko Zdrój
- Wiśniewscy * Kraśniów
Najlepsi w kategorii powitanie: (max. 120 punktów)
- Mały Rzym *** Sandomierz
- Gromada *** Busko Zdrój
- Dwór *** Dwikozy
- Bińkowski **** Kielce
Najlepsi w kategorii udzielanych i zdobywanych informacji o potrzebach dzwoniącego:
- Imperial ** Sandomierz
- Europa **** Starachowice
- Magnolia *** Bolechowice / Arkadia * Kielce
Wyniki dla województwa łódzkiego:
Ranking generalny
- Mercure *** Vestil Piotrków
- Double Tree by Hilton **** Łódź
- Qubus *** Łódź
Hotele w Łodzi:
- Double Tree by Hilton ****
- Qubus ***
- Ambasador Centrum ***
Hotele w poza Łodzią:
- Mercure *** Vestil Piotrków
- Ossa **** Rawa Mazowiecka
- Aviator *** Pabianice
Hotele **** (średnia 411 punktów)
- Double Tree by Hilton **** Łódź
- Ossa **** Rawa Mazowiecka
- Mościcki **** Spała
Hotele *** (średnia 274 punkty)
- Mercure *** Vestil Piotrków
- Qubus *** Łódź
- Aviator *** Pabianice
Hotele ** (średnia 234 punkty)
- Hotel 500 ** Stryków
- Campanille ** Łódź
- Agat ** Łódź / Trybunalski ** Piotrków
Hotele * (średnia 212 punktów)
- Stacja * Kutno
- Bukowiecki * Tuszyn
- Nu * Łódź
Najlepsi w kategorii powitanie: (max. 120 punktów)
- Andel’s **** Łódź
- Columna Medica **** Łask
- Aviator *** Pabianice
- Sport Hotel *** Bełchatów
Najlepsi w kategorii udzielanych i zdobywanych informacji o potrzebach dzwoniącego:
- Double Tree by Hilton ****
- Mercure *** Vestil Piotrków Trybunalski / Ossa **** Rawa Mazowiecka / Ambasador **** Centrum
- Fabryka Wełny *** Pabianice
Komentarze
Tagi:
Dział hotele, pensjonaty:
Triverna: rośnie popularność świątecznych
Starsze aktualności:
Śmierć trójki Polaków na
Accor pokazuje trendy w rezerwacjach na
Ecco Travel rozpoczyna WIELKĄ
Na ferie wyjedzie więcej
ECTAA ogłosiła Preferowany Kierunek Podroży na rok
POT: Ponad połowa Polaków wyjedzie gdzieś w
Kraków wśród wybranych przez
Które paszporty są
TSUE: Tożsamość płciowa klienta nie należy do danych niezbędnych do zakupu
Skończyło się sikanie w Brukseli
Powstaje hotel - replika Tadż Mahal
Były dyrektor Oasis Tours w Qatar Airways
Biura podróży wciąż pod lupą UOKiK`u
Hiszpańska inwestycja w Łodzi, czyli jak nie wybudowano hotelu
Będziemy mieć nowe uzdrowisko na Podhalu?
MSZ ostrzega wyjeżdżających do Indonezji
Śmiertelne żniwo polskich kąpielisk
SAS uruchamiają nowe połączenia z Gdańska i Katowic
Czy turyści wiedzą jak się zachować?