ETC: Turystyka potrzebuje systemu zarządzania kryzysowego

Europejska Komisja Podróży (ETC) opublikowała obszerny raport zatytułowany "Kryzysy w turystyce: skutki i wnioski z europejskich destynacji", który podkreśla rosnącą częstotliwość i powagę kryzysów wpływających na sektor turystyczny w Europie i na świecie.

Wraz z rozwojem globalnej dynamiki podróży i coraz większym powiązaniem gospodarek, branża turystyczna staje w obliczu zwiększonej podatności na kryzysy, od pandemii po napięcia geopolityczne i ekstremalne zjawiska pogodowe.

Niedawne wyzwania, takie jak COVID-19 i wojna na Ukrainie, pokazały, że europejskie destynacje muszą być przygotowane na złożone, długoterminowe zagrożenia. Raport ten, opracowany we współpracy z krajowymi organizacjami turystycznymi w całej Europie, identyfikuje kluczowe słabości europejskiej turystyki i oferuje plan skutecznego zarządzania kryzysowego. Poprzez podkreślenie wniosków i najlepszych praktyk, badanie ma na celu wzmocnienie odporności europejskich destynacji w coraz bardziej nieprzewidywalnym świecie.

W dzisiejszym świecie sektor turystyczny należy do branż najbardziej podatnych na skutki uboczne globalnych kryzysów. Dlatego odporność nie jest już luksusem, ale koniecznością - fundamentem, na którym należy budować przyszłość turystyki. Poprzez wspieranie odporności i zwiększanie możliwości zarządzania kryzysowego możemy zapewnić, że europejska turystyka nie tylko przetrwa, ale i będzie się rozwijać w obliczu przyszłych wyzwań. ETC ma na celu wyposażenie europejskich destynacji i ich partnerów w narzędzia niezbędne do skutecznego poruszania się po zawiłościach zarządzania kryzysowego - powiedział Miguel Sanz, przewodniczący ETC.

Jako globalny, połączony sektor ze złożonymi łańcuchami dostaw i dużym udziałem małych i średnich przedsiębiorstw, branża turystyczna jest podatna na szerokie spektrum zagrożeń. Badanie ETC wykazało, że europejska turystyka jest szczególnie podatna na ekstremalne warunki pogodowe i inne klęski żywiołowe, kryzysy geopolityczne, takie jak wojny i ataki terrorystyczne, niepokoje społeczne, cyberataki i inne awarie systemów informatycznych.

Ryzyka klimatyczne stanowią poważne wyzwanie dla Europy, wpływając na bezpieczeństwo energetyczne i żywnościowe, ekosystemy, infrastrukturę i zasoby wodne. Wzory pogodowe na całym kontynencie stają się coraz bardziej nieprzewidywalne, a niektóre regiony zmagają się z falami upałów i suszami, podczas gdy inne doświadczają powszechnych powodzi. Europejskie destynacje są również w dużym stopniu uzależnione od złożonej infrastruktury, w tym sieci transportowych, obiektów noclegowych i atrakcji turystycznych. Ponadto branża turystyczna jest narażona na niestabilność polityczną, spory graniczne i konflikty międzynarodowe. Czynniki te przyczyniają się do potencjalnych niepewności i zakłóceń w podróżach po Europie.

Badanie jest uzupełnione szczegółową listą kontrolną zarządzania kryzysowego, która ma pomóc krajowym organizacjom turystycznym (NTO) w planowaniu reakcji na każdym etapie poważnego kryzysu - gotowości, reakcji, odzyskiwania i odporności. Uznając, że kryzysy rzadko są liniowe, lista kontrolna jest ustrukturyzowana jako ciągła pętla, zapewniając, że środki odporności wzmacniają przyszłą gotowość.

Ponieważ europejskie destynacje coraz częściej stają w obliczu częstych i poważnych kryzysów, NTO odgrywają kluczową rolę w koordynacji z władzami regionalnymi, firmami turystycznymi, węzłami transportowymi i innymi interesariuszami, a także dostarczają jasnych i zwięzłych informacji odwiedzającym. Ich kluczowe role przedstawiono w następujący sposób:

• Zaufany komunikator: dostarczanie jasnych, wiarygodnych aktualizacji dla sektora turystycznego i odwiedzających, pełniąc funkcję zaufanego źródła informacji w czasie kryzysów.
  
• Koordynator wysokiego szczebla: łączenie rządu, przemysłu i odwiedzających w celu skoordynowanej reakcji.
  
• Mediator sektora: monitorowanie wpływu kryzysów na sektor turystyczny oraz oferowanie wskazówek i zapewnień dla przedsiębiorstw i interesariuszy.
  
• Monitor bezpieczeństwa i reputacji: nadzorowanie bezpieczeństwa odwiedzających i ochrona międzynarodowego wizerunku kraju.
  
• Zwalczanie dezinformacji: zwalczanie dezinformacji poprzez zapewnianie dokładnych, spójnych komunikatów i współpracę z ekspertami w celu utrzymania jasnej narracji.
  
• Agregator danych i spostrzeżeń: gromadzenie i analizowanie danych w celu wspierania świadomego podejmowania decyzji w czasie kryzysów.

Badanie podkreśla również, że krajowe organy turystyczne powinny angażować się w długoterminowe planowanie ryzyka poprzez analizę danych z wielu destynacji w całym kraju i monitorowanie działań reagowania kryzysowego i odzyskiwania. To podejście ostatecznie pomoże dostosować przyszłą odporność turystyki do ryzyka klimatycznego i zmian popytu.

Pełny raport ETC można znaleźć na stronie etc-corporate.org