Jakie trendy mogą obowiązywać w podróżach lotniczych w przyszłym roku?

Wraz z rozwojem technologii, nowych mediów i trendów, rynek podróży podlega ciągłym zmianom. Sposób, w jaki klienci szukają informacji, planują i odbywają podróż nie jest taki sam jak rok, czy kilka lat temu. Jak technologia i pasażerowie wraz ze swoimi zmieniającymi się potrzebami, wpłyną na podróże w 2020 roku? Czy wybór kierunku może być uzależniony od mediów społecznościowych? Jak będą się zmieniać lotniska?

Analizując zachowania i preferencje konsumentów oraz nowe możliwości technologiczne, linia lotnicza KLM prognozuje kierunki rozwoju rynku podróży. Z przeprowadzonego przez holenderskiego przewoźnika badania wynika między innymi, że w 2020 roku wzrośnie wykorzystanie wyszukiwarek sterowanych głosem, rola ekologii w decyzjach o podróżach, a także znaczenie usprawnień technologicznych na coraz bardziej zatłoczonych lotniskach, takich jak np. kontrola bezpieczeństwa poprzez analizę twarzy. Ankietowani nie chcą telefonów na wakacjach, jednak zdają sobie sprawę, że odbywanie współczesnych podróży jest bez nich prawie niemożliwe. KLM przeprowadził wspomnianą ankietę z pomocą holenderskiej firmy badania rynku Factsnapp.

Kierunek: Instagram

Czy media społecznościowe mogą mieć znaczenie przy wyborze kierunku podróży? Okazuje się, że tak! Z ankiety przeprowadzonej przez firmę badawczą Factsnapp na zlecenie KLM wynika, że połowa "Generacji Z" i pokolenia "Millenialsów" rozważa jak bardzo atrakcyjny na Instagramie będzie wybrany przez nich kierunek podróży i ile polubień wygenerują ich zdjęcia. Gwarancja zrobienia atrakcyjnych wakacyjnych zdjęć jest wstępnym warunkiem przy wyborze destynacji dla 25,8% ankietowanych. Ale nowe pokolenia podróżników stawiają na szczerość i wiarygodność - zdjęcia muszą być autentyczne, więc wykonane własnoręcznie.

Wyszukiwanie sterowane głosem

Ilość informacji w sieci jest ogromna i stale rośnie w zawrotnym tempie. W porównaniu z czasami popularności książkowych przewodników i biur podróży, teraz przygotowania do podróży "na własną rękę" mogą trwać bardzo długo. Spędzamy wiele godzin w sieci na przeglądaniu stron i wyszukiwaniu np. lotów, aby znaleźć idealny kierunek, najlepsze połączenie i najtańszy bilet. Przy rosnącej liczbie wyszukiwań, z pomocą przychodzi technologia sterowania głosem i tzw. "inteligentne głośniki". Użytkownicy nadal czerpią wiedzę z internetu - o miejscach docelowych, przelotach itp. - ale coraz częściej wyszukują wydając komendy głosowe. Internetowe narzędzie do rezerwacji biletów KLM, które jest zintegrowane z Google Assistant, jest coraz częściej wykorzystywane przy użyciu głosu. Liczba użytkowników preferujących ten sposób rezerwacji biletu KLM rośnie o 10% z miesiąca na miesiąc.

Ulubione źródła inspiracji - rodzina i przyjaciele

Skąd współczesne pokolenie podróżników czerpie rekomendacje i inspiracje do wojaży? Z ostatniego badania KLM wynika, że medium, które rośnie w siłę jest Instagram, przy czym znaczna większość ankietowanych deklaruje, że najbardziej ciekawią ich treści zamieszczane przez rodzinę i znajomych. Dla 65,3% respondentów posty tej grupy stanowią główną inspirację do odwiedzenia różnych miejsc. Poszukiwanie pomysłów u obcych ludzi, poprzez hashtagi, to metoda, którą wybiera 45,9% osób. Natomiast spada rola influencerów i celebrytów jako źródła wakacyjnych inspiracji. Obecnie tylko 14,5% ankietowych zadeklarowało, że bierze ich pod uwagę, a ponad połowa uczestników badania uznała ich treści i zdjęcia z wakacji, jako niegodne zaufania.

Samolot + pociąg

Analiza rynku wykazuje, że w najbliższych latach klienci będą częściej łączyć kilka środków transportu - np. przelot i przejazd koleją - przy jednej podróży. Wraz ze wzrostem świadomości społeczeństw, zrównoważony rozwój i ochrona środowiska stają się coraz ważniejszym czynnikiem w podejmowaniu decyzji zakupowych, w tym w planowaniu podróży. Dlatego już teraz, wielu przewoźników łączy siły i tam, gdzie to możliwe, stwarza klientom możliwość wyboru kolei, jako alternatywy dla przelotów, zwłaszcza na krótkich dystansach. Przy popularyzacji łączonego transportu istotne są szczególnie następujące kwestie - łatwość rezerwacji całej podróży w jednym miejscu, koordynacja infrastruktury i usług np. podczas przesiadki oraz rozsądny czas trwania podróży.

Kompensacja CO₂

Coraz więcej pasażerów, przy zakupie przelotu kompensuje swój ślad węglowy. Wiele linii lotniczych umożliwia pasażerom taką opcję na swoich stronach internetowych (COZERO). Zgromadzone darowizny przewoźnicy wykorzystuje na zalesianie. Od 2017 roku posadzono ponad 500 hektarów lasów tropikalnych, m.in. w Panamie, które pozytywnie wpływają na bilans dwutlenku węgla w atmosferze. Badanie przeprowadzone na zlecenie KLM wykazało, że 38,8% podróżnych planuje zrekompensować emisję CO₂ ze swoich przyszłorocznych podróży.

Twoja twarz - twój paszport

Dzięki cyfrowej technologii rozpoznawania twarzy, kolejki na lotniskach mają szanse stać się krótsze. Na początku tego roku KLM przeprowadził testy, podczas których pasażerowie przechodzili przez lotniskowe punkty kontrolne, za okazaniem swojego zdjęcia w aplikacji mobilnej KLM na własnym smartfonie. Prezentacja paszportu nie była konieczna. W przyszłości, aplikacja mobilna KLM podpowie pasażerom, na których lotniskach można korzystać z tej technologii. Należy się spodziewać, że usługa będzie się popularyzować, a w 2020 roku podróżni będą mieli do czynienia z technologią automatycznego rozpoznawania twarzy coraz częściej. Korzystanie z tej cyfrowej innowacji jest dobrowolne, a podróżni sami decydują, czy chcą ją wypróbować, czy pozostać przy tradycyjnej metodzie identyfikacji.

Sztuczna inteligencja a punktualność

Nieprzewidziane okoliczności, takie jak np. złe warunki pogodowe, mogą doprowadzić do zakłóceń w podróży i opóźnienia lotów. Tu z pomocą często przychodzi sztuczna inteligencja. Szybko uczące się boty bazujące na sztucznej inteligencji nie tylko usprawniają obsługę pasażerów przy użyciu mediów społecznościowych i komunikatorów. Sztuczna inteligencja pomaga też szybko obliczyć optymalne wykorzystanie załóg i samolotów tak, aby minimalizować opóźnienie we wszelkich zakłóceniach w ruchu lotniczym ze względu na pogodę.

Czas na relaks na lotnisku!

Podróże lotnicze to także lotniska, które są często postrzegane jedynie jako uciążliwy element związany z wyjazdem. Zastosowanie różnego rodzaju innowacji może znacznie poprawić komfort przesiadki i oczekiwanie na lotnisku, a tym samym sprawić, że podróżni wybiorą właśnie te porty, jako przystanek na swojej drodze.

Telefoniczne dylematy

Jak jeszcze będą zmieniać się nasze podróże? Podróżujący coraz częściej woleliby nie korzystać z telefonu komórkowego podczas wakacji lub przynajmniej ograniczyć korzystanie z niego do minimum. Z drugiej strony, mnogość pomocnych aplikacji, jak mapy, nawigacje, aparat fotograficzny, translatory językowe, czy chociażby bilety, rezerwacje, mobilne płatności i wiele innych, nie pozwalają zrezygnować z telefonu w podróży. W badaniu przeprowadzonym na zlecenie KLM około 50% respondentów deklaruje, że wolałoby jak najmniej korzystać z telefonu podczas wakacji, a prawie jedna trzecia uczestników ankiety chciałaby podróżować zupełnie bez telefonu, ale jednocześnie obawia się, że są na niego skazani.