Itaka podwójnie zapłaci za śmierć turystów?

Biuro podróży prawdopodobnie będzie musiało zapłacić odszkodowanie za śmierć dwójki turystów, którzy zginęli w trakcie wycieczki fakultatywnej. Itaka także poniosła spore straty na swoim wizerunku, na skutek kolejnych doniesień medialnych o procesie i okolicznościach. Tragedia (śmierć dwóch osób, do tego rodziców) oraz okoliczności (urlop) sprawiają, że temat jest medialny.

Jak podaje Gazeta Wyborcza, sąd przyznał po 100 tys zł. odszkodowania dzieciom ofiar. Więcej na stronie wroclaw.gazeta.pl Sprawa jest przykra i widać, że wyraźnie zabrakło zdrowego rozsądku i staranności w działaniach obu stron. Jednakże to biuro podróży zobowiązane jest do dbania o swoich klientów, a nie na odwrót.

Sprawa jest o tyle ważna, iż sąd uznał odpowiedzialność biura podróży za bezpieczeństwo turystów w trakcie wycieczki fakultatywnej. Prawnik Itaki argumentował, że biuro nie ponosi odpowiedzialności za wycieczkę fakultatywną ponieważ nie była ona częścią umowy o świadczenie usług turystycznych zawartą z touroperatorem, a jedynie dostępną na miejscu opcją dodatkową. Jednak wycieczkę sprzedała rezydentka, a zeznania świadków są obciążające biuro.

"Sąd, opierając się na ustawie o usługach turystycznych, uznał, że każda informacja podana przez rezydenta biura podróży, dotycząca także wycieczek fakultatywnych, nawet jeśli biuro nie jest jej wykonawcą, rodzi skutki prawne, ponieważ te dodatkowe imprezy zwiększają atrakcyjność oferty biura" - można przeczytać w Gazecie Wyborczej.

Warto zauważyć, iż wg relacji Gazety w trakcie obrony prawnik Itaki uciekał się do takich porównań jak "(to), że przewodnik nosił koszulkę z logo biura podróży, niczego nie dowodzi, bowiem tego rodzaju koszulkę może kupić sobie każdy" lub też wspomnienie o możliwości utonięcia na skutek samobójstwa. Choć mogło to pomóc w wygraniu sprawy (lub zmniejszeniu odszkodowania) to w kontekście PR organizatora jest wręcz niewybaczalnym uchybieniem. Tego rodzaju sprawa z pewnością będzie ciążyć na wizerunku biura, nawet jeśli teraz procedury sprzedaży wycieczek i kontroli usługodawców są inne.

Sama sprawa ciągnie się od pięciu lat. W pierwszej instancji rację spadkobiercom turystów przyznał Sąd Rejonowy w Opolu. Wczoraj wyrok podtrzymał Sąd Okręgowy we Wrocławiu. Itace przysługuje jeszcze prawo skargi kasacyjnej, jednakże na razie prawnik firmy oczekuje na pisemne uzasadnienie wyroku.

Follow @turinfopl

Komentarze

Tagi:

biuro podróży itaka śmierć turystów wyrok sąd okręgowy wycieczka fakultatywna

Komentarze:

Itaka zapłaci za śmierć turystów
[2015-05-07 14:09 80.52.137.*]
widać, że także Wam brakuje zdrowego rozsądku twierdząc, że biuro jest zobowiązane do wszystkiego. Gdzieś jednak te granice są i być powinny. Jeśli jako biuro zasugeruję zakupy w pobliskim sklepie i klient zostanie tam obrabowany, oszukany czy też okaleczony to biuro za to odpowiada ?! i biuro ma płacić odszkodowanie ?! odpowiedz »
- Itaka zapłaci za śmierć turystów
  [2015-05-12 15:18 83.12.94.*]
  To jest inna sytuacja, bo polecając sk;ep nie masz z tego żadnych profitów, a Itaka ma prowizję od kupionych u rezydenta fakultetów odpowiedz »
  - Itaka zapłaci za śmierć turystów
    [2015-05-13 07:44 79.133.219.*]
    tego nie wiemy na pewno. Czasami jest tak, że piloci rezydenci dostają bardzo niskie wynagrodzenia a umownie mogą sobie dorobić na fakultetach i albo cała prowizja idzie dla nich, albo dzielą ją z biurem. Bywa bardzo różnie więc ciężko oceniać. odpowiedz »
  - Itaka zapłaci za śmierć turystów
    [2015-05-13 09:29 80.52.137.*]
    a dlaczego twierdzisz, że nie mam profitów polecając sklep, a polecając fakultety mam? Może najpierw należałoby to sprawdzić i potem dopiero wydawać wyroki ? odpowiedz »
- Itaka zapłaci za śmierć turystów
  [2015-05-12 16:20 79.190.112.*]
  przeciez to pracownik Itaki sprzedal im ta wyczeczke.... Skoro nie ponosza odpowiedzialosci to po co sprzedaja... a z biurami agencyjnymi w polsce za polecanie lokalnych biur z wycieczkiami Itaka rozwiazuje umowy. odpowiedz »
Itaka zapłaci za śmierć turystów
[2015-05-07 15:10 83.0.175.*]
tak biuro odpowiada wycieczka fakultatywna organizowana przez rezdenta tak
itaka odpowiada kasa wpływała do biura itaki za wycieczkę . odpowiedz »
- Itaka zapłaci za śmierć turystów
  [2015-05-11 14:48 83.6.46.*]
  Przede wszystkim wycieczka fakultatywna nie jest organizowana przez rezydenta, to biuro podróży w tym wypadku Itaka zawiera umowy z kontrahentem miejscowym , który organizuje albo wskazuje usługodawcę wycieczek fakultatywnych. Rezydent, owszem ma tu tylko taki udział, że jako przedstawiciel biura podróży powinien pilnować jakości świadczeń i zgłosić nieprawidłowości do biura w Polsce aby zmieniło kontrahenta tych wycieczek lub podjęło inne odpowiednie kroki. odpowiedz »
  - Itaka zapłaci za śmierć turystów
    [2015-05-13 09:42 83.9.117.*]
    więc odpowiada rezydent - pracowniki Itaki np. wprowadzanie klientów w błąd i przekazywanie im nieprawdziwych informacji, a touroperator odpowiada za swoich pracowników. odpowiedz »
Itaka zapłaci za śmierć turystów
[2015-05-07 16:33 78.8.30.*]
W 100% popieram wyrok, szkoda tylko, że tak mało dostali po kieszeni, jednak dobre i to. odpowiedz »
Itaka zapłaci za śmierć turystów
[2015-05-07 19:14 85.128.142.*]
"(to), że przewodnik nosił koszulkę z logo biura podróży, niczego nie dowodzi, bowiem tego rodzaju koszulkę może kupić sobie każdy" - czy ten prawnik kończył studia w Moskwie? Argument jakbym Putina slyszał odpowiedz »
Itaka zapłaci za śmierć turystów
[2015-05-08 12:24 95.50.114.*]
Ciekawe myślenie: pobieranie prowizji od faktultetu jest oczywiste, a dobor odpowiedzialnych organizatorow juz nie? Organizator, a także rezydent, powinien zapoznać się z warunkami organizacji fakultetow, i wtedy wybrać te, ktore są bezpieczne i sensowne. A tu - sprzedaje się byle co, i potem nie ma odpowiedzialnych? jakoś nie wierzę, że nikt wcześniej nie skarżył się na tę wycieczkę. odpowiedz »
Itaka zapłaci za śmierć turystów
[2015-05-08 13:01 37.128.114.*]
Chyba szkoda się wypowiadać bo nie wiem , czy tutaj są wypowiedzi pracowników Biur Podróży, odpowiedz »
Itaka zapłaci za śmierć turystów
[2015-05-13 07:47 79.133.219.*]
Mnie dziwi, że tak duże biuro nie zawarło ugody z rodziną zmarłych. Nie wiem o jakiej wysokości odszkodowanie jest walka ale 200 tys dla takiej ITAKI to nic-więcej wydadzą na prawnika i koszty sądowe i jeszcze więcej zamieszania które dociera do wszystkich... odpowiedz »
- Itaka zapłaci za śmierć turystów
  [2015-05-13 11:28 188.147.174.*]
  W tej firmie idzie się na całość, tam nikt z nikim nie podejmuje rozmów/ugód z ludźmi się walczy, Agentów się pozbywa... podsumowując tam nikt nikogo nie szanuje odpowiedz »
- Itaka zapłaci za śmierć turystów
  [2015-05-13 13:34 89.71.224.*]
  zgadzam się - to bardzo nieetyczne postępowanie ze strony touroperatora. odpowiedz »
Itaka zapłaci za śmierć turystów
[2015-05-18 10:28 61.90.46.*]
Mnie dziwi najazd na ITAKE - i zmuszanie do odpowiedzialnosc za to czego sie nie robi. Po prostu Polsa Inflacja Parwa... odpowiedz »