Ogłoszenia
Ogłoszenia
- Specjalista ds. turystyki - biuro w Poznaniu
- Specjalista ds. turystyki Wakacje.pl Zabrze
- specjalista ds. obsługi klienta
- Specjalista d/s turystyki biuro franchisingowe...
- Szkolenie "Dostępność usług...
- Biuro podróży zatrudni Specjalistkę do spraw...
- Pilot wycieczek na Zakynthos
- pilot/tłumacz j. francuskiego
- Poszukuję pilotów na wyjazdy krajowe/zagraniczne
- Specjalista ds Turystyki Jaworzno
Zobacz także
Internetowe biura podróży zobowiązują się do lepszego informowania o prawach pasażerów
TSUE rozpatrywał skargi Ryanair
Jest porozumienie w sprawie jednolitej, europejskiej przestrzeni powietrznej
Wstępne porozumienie w sprawie rozporządzeń dot. danych pasażerów linii lotniczych
Ten rok będzie lepszy niż przed pandemią
Wymóg uzyskania pisemnej zgody pasażera stanowi warunek zwrotu kosztów w formie bonu?
KE: Linie lotnicze zobowiązały się do lepszego informowania pasażerów i terminowego zwrotu kosztów
W wyniku dialogu z Komisją Europejską i krajowymi organami ochrony konsumentów 16 dużych linii lotniczych zobowiązało się do lepszego informowania pasażerów i terminowego zwracania im kosztów w przypadku odwołania lotu.
W grudniu 2020 r. Komisja zaalarmowała organy odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów w ramach współpracy w dziedzinie ochrony konsumentów (CPC), aby zajęły się praktykami kilku linii lotniczych w zakresie odwoływania lotów i zwrotu kosztów w kontekście pandemii COVID-19.
To dobra wiadomość dla konsumentów, że linie lotnicze współpracowały podczas negocjacji i zobowiązały się do przestrzegania praw pasażerów oraz poprawy komunikacji. W początkowej fazie pandemii niektóre linie lotnicze naciskały na pasażerów, oferując im kupony. Działały one wbrew unijnym zasadom ochrony konsumenta, co było nie do przyjęcia. Po naszych wspólnych działaniach cieszę się, że większość z nich zgodziła się teraz zwrócić te kupony. Wzywam władze do dopilnowania, aby pozostałe linie lotnicze również zaoferowały zwrot pieniędzy za takie bony. - powiedział unijny komisarz ds. sprawiedliwości, Didier Reynders.
Z zadowoleniem przyjmuję fakt, że większość zaległości w zakresie zwrotu kosztów została usunięta i że wszystkie zainteresowane linie lotnicze zobowiązały się do rozwiązania pozostałych problemów. Ma to zasadnicze znaczenie dla przywrócenia zaufania pasażerów. Od tego zależy ożywienie sektora transportu lotniczego. Dlatego też obecnie oceniamy również opcje regulacyjne mające na celu wzmocnienie ochrony pasażerów przed przyszłym kryzysem, jak przewidziano w naszej strategii zrównoważonej i inteligentnej mobilności. - dodała komisarz ds. transportu, Adina Valean.
Po zakończeniu rozmów z Komisją Europejską linie lotnicze podjęły następujące zobowiązania:
- pozostałe zaległości w zakresie zwrotu kosztów zostały w zdecydowanej większości przypadków usunięte, a pasażerowie otrzymają zwrot kosztów w ciągu 7 dni, zgodnie z wymogami prawa UE
- pasażerowie będą lepiej informowani o przysługujących im prawach pasażera w przypadku odwołania lotu przez linię lotniczą;
- linie lotnicze będą w równym stopniu eksponować na swoich stronach internetowych, w wiadomościach e-mail i innych środkach komunikacji z pasażerami różne możliwości, jakie ma pasażer w przypadku odwołania lotu przez linię lotniczą: zmianę planu podróży, zwrot pieniędzy oraz - jeżeli linia lotnicza to zaproponuje - zwrot w postaci vouchera
- linie lotnicze będą w swojej komunikacji z pasażerami wyraźnie odróżniać odwołanie lotu przez linię lotniczą (oraz wynikające z tego prawa ustawowe pasażera) od odwołania lotu przez pasażera (oraz ewentualne prawa umowne, które mogą przysługiwać pasażerowi w takich przypadkach na mocy warunków przewozu danej linii lotniczej)
- pasażerowie mogą otrzymać vouchery tylko wtedy, gdy sami je wyraźnie wybiorą. Większość linii lotniczych zgodziła się, że niewykorzystane vouchery, które pasażerowie na wczesnym etapie pandemii musieli przyjąć, mogą zostać zwrócone w formie pieniężnej, jeśli pasażer sobie tego życzy
- pasażerowie, którzy zarezerwowali swój lot przez pośrednika i mają trudności z uzyskaniem zwrotu kosztów od pośrednika, mogą zwrócić się do linii lotniczej i zażądać zwrotu pieniędzy bezpośrednio. Komisja Europejska oczekuje, że linie lotnicze poinformują pasażerów o tej możliwości i wszelkich warunkach ubiegania się o bezpośredni zwrot kosztów na swoich stronach internetowych.
Sieć CPC zakończy obecnie dialog ze wszystkimi liniami lotniczymi, ale będzie nadal monitorować, czy zobowiązania są prawidłowo realizowane. Organy krajowe zdecydują, w jaki sposób rozwiązać nierozstrzygniętą kwestię bezzwrotnych kuponów, które zostały wręczone konsumentom w początkowej fazie pandemii. Sieć CPC będzie również wymieniać informacje na temat dochodzeń prowadzonych przez jej członków w sprawie ewentualnych nieuczciwych praktyk niektórych pośredników, zwłaszcza w zakresie sposobu informowania konsumentów o warunkach i opłatach za swoje usługi.
Komentarze
Tagi:
Dział prawo i podatki:
Oznaczenia pochodzenia geograficznego mają być lepiej
IATA: Jednolita europejska przestrzeń powietrzna to
Turyści zastosowali się do instrukcji touroperatora, ale nie zostali wpuszczeni na
Wymóg uzyskania pisemnej zgody pasażera stanowi warunek zwrotu kosztów w formie
Dział dla turystów:
Oznaczenia pochodzenia geograficznego mają być lepiej
Turyści zastosowali się do instrukcji touroperatora, ale nie zostali wpuszczeni na
Starsze aktualności:
Plażowanie nad Bałtykiem, a polskie
Dwie gwiazdki Michelin w
Nowe osoby w Polskich Hotelach
Itaka wdraża nową stronę i
Linie KLM będą walczyć z
Czesi chętniej przyjeżdżają do
Przewoźnicy: przepisy dotyczące slotów na lotniskach muszą być
Turystyka rośnie, ale nie
Nabór do konkursu na Najlepszy Produkt
Podsumowanie MEETINGS WEEK Poland
Prezes ULC w Komitecie Koordynacyjnym ECAC
Poznaj innowacyjne narzędzie dla specjalistów z branży turystycznej
Park kulturowy nie dla wszystkich - Przemyśl wnioski z Krosna
Turyści nazwani szarańczą - czy na pewno słusznie?
Miasta apelują o uregulowanie najmu krótkoterminowego
Francja chce przyciągnąć turystów
Orbis sprzedał działalność serwisową
LOT przywróci połączenie z Lublina
Turyści już nie będą mogli swobodnie przywozić wszystkich owoców
Louvre Hotels Group otworzyło w Polsce nowe centrum rezerwacji
Cykliczne imprezy sportowe przyciągają turystów do Gdyni?
Do sprzedania - dwie domeny biura podróży (studenckie i wycieczki szkolne)
przemyslenia zwiazane z branza i studiami z nia zwiazanymi
Transline - Przewóz osób Toruń Holandia Belgia Niemcy Polska
We Włoszech zakończono stan wyjątkowy
Morze Martwe kurczy się w zastraszającym tempie
Sfinks będzie miał dodatkowe środki na rozwój
Sejmowa komisja gospodarki i rozwoju przyjęła tzw. ustawę odszkodowawczą
Rzecznik MŚP zgłasza 10 postulatów, które mają pomóc przedsiębiorcom
Itaka z projektem dla niepełnosprawnych