PIH: wszystkie skontrolowane biura podróży stosują klauzule niedozwolone

Wyniki kontroli 6 biur podróży w Gorzowie i Zielonej Górze są mocno niepokojące - podała lubuska inspekcja handlowa. Inspektorzy wykryli nieprawidłowości we wszystkich kontrolowanych biurach.

Szef lubuskiej inspekcji Robert Jałowy poinformował, iż we wszystkich przeczytanych 15 umowach dotyczących "warunków uczestnictwa w imprezach turystycznych" były stosowane niedozwolone zapisy. PIH zakwestionowała w sumie 102 zapisy w umowach.

W trzech biurach podróży w umowach zawieranych z klientami inspektorzy znaleźli wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Przykładowe zapisy w umowach brzmiały następująco: "Biuro nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej w stosunku do uczestników ponad kwotę rzeczywistej szkody oraz nie odpowiada za szkody moralne, "Organizator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym w trakcie jej realizacji, jeżeli uczestnik w jakikolwiek sposób utrudnia sprawne przeprowadzenie imprezy organizatorowi. Wszelkie szkody w takiej sytuacji ponosi uczestnik, a zwrot pieniędzy mu nie przysługuje", "Biuro zastrzega sobie prawo odwołania imprezy lub wyjazdu z danej trasy lub miasta do 10 dni przed jej rozpoczęciem z powodu nie osiągnięcia zakładanego minimum grupy."

- Organizatorzy nagminnie naruszają interesy konsumentów, a ustrzec się przed tym można jedynie czytając szczegółowo umowy podpisywane z biurami - mówi Robert Jałowy.

Lubuska inspekcja handlowa nakazała właścicielom biur zmianę klauzul niedozwolonych. Jeśli się nie dostosują, sprawą zajmie się UOKiK. Urząd niedawno skontrolował 137 biur podróży w całej Polsce, w tym 5 w woj. lubuskim - wszystkie stosowały zapisy niezgodne z prawem.

Follow @turinfopl

Komentarze

Tagi:

PIH kontrola kontrole biur biura podróży zapisy klauzule niedozwolone w Gorzowie Zielonej Górze Lubuska inspekcja handlowa Robert Jałowy

Komentarze:

PIH kontroluje biura i nakazuje zmiany umów
[2008-08-13 12:21 83.13.116.*]
Może inspoktorzy zamiast gnębić biura w Gorzowie zajmą sie warunkami jakie maja potentaci na naszym rynku. Co jakiś czas słychać o klauzulach niedozwolonych w Pcimiu, a TUZY jak miały niedozwolone, tak maja niedozwolone.

Barbara odpowiedz »
PIH kontroluje biura i nakazuje zmiany umów
[2008-08-13 14:16 85.221.172.*]
a jak pijany uczestnik wycieczki atakuje kierowców i pilota to tez biedaczkowi nic nie można zrobić? Ta inspekcja to jacys ludzie z księżyca! odpowiedz »
- PIH kontroluje biura i nakazuje zmiany umów
  [2008-08-15 11:40 85.222.34.*]
  W tym samym numerze tego Serwisu Informacyjnego jest artykuł: "Nietrzeźwy i agresywny pasażer został wyprowadzony z samolotu." - myślę, że wg inspekcji handlowej przewoźnik samolotowy powinien go tolerować na pokładzie samolotu, a jeżeli już nie - to zwrócić uprzejmie za bilet. Bo czym różni się samolot, od autokaru? Czy w autokarze obowiązują inne zasady?
  A jak uczestnicy wycieczek wielokrotnie zachowują się skandalicznie w ośrodkach, pensjonatach, hotelach, to także nie można interweniować i zakończyć ich podróży? Czy tutaj także każde zachowanie jest pod ochroną? Na jednej z wycieczek uczestnik zranił koleżankę nożem - nikt mi nie opowiadał, bo wiozłam zranioną kobietę do szpitala.
  We wszystkim potrzebny jest rozsądek. odpowiedz »
PIH kontroluje biura i nakazuje zmiany umów
[2008-08-15 11:24 85.222.34.*]
W zapiasach poniżej nie dopatruję się niczego złego:
A) "Organizator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym w trakcie jej realizacji, jeżeli uczestnik w jakikolwiek sposób utrudnia sprawne przeprowadzenie imprezy organizatorowi. Wszelkie szkody w takiej sytuacji ponosi uczestnik, a zwrot pieniędzy mu nie przysługuje" - biura też mają prawo się bronić przed uczestnikami, którzy zachowują się nieodpowiednio i niekiedy musi interweniować aż policja; czy biuro podróży ma ponosić konsekwencje - także finansowe - za zachowanie uczestnika lub uczestników?
"Biuro zastrzega sobie prawo odwołania imprezy lub wyjazdu z danej trasy lub miasta do 10 dni przed jej rozpoczęciem z powodu nie osiągnięcia zakładanego minimum grupy." - jeśli jest taka klauzula zawarta w umowie to jest to OK, źle natomiast gdyby jej nie było, a wycieczka nie mogłaby się odbyć, bo zgłosiło się np. 5 uczestników. Przecież podpisują ludzie dorośli i muszą wiedzieć, co podpisują. Mogą przecież nie podpisać.
Z tą ochroną konsumenta nie przesadzajmy. Lepiej restrykcyjność zachować dla naprawdę takich przypadków, które świadczą o złej woli biura, chęci nabicia klienta "w butelkę", czy też o po prostu nierzetelności. odpowiedz »
PIH kontroluje biura i nakazuje zmiany umów
[2008-08-15 18:04 90.156.90.*]
To niech PIH określi, na podstawie swego rozeznania pokontrolnego, jakie klauzule w umowie są niedozwolone i poda je do wiadomości potencjalnym klientom aby mogli podjąć dyskusję z biurem podróży, które mu proponuje usługę. odpowiedz »
PIH kontroluje biura i nakazuje zmiany umów
[2008-08-18 09:09 85.221.185.*]
Może PIH zajmie się tymi firmami które działają bez zezwolenia!?!? Pewnie nie bo to zbyt dużo pracy nomen omen "jałowej" Panie Jałowy! Ustawa nie przewiduje sankcji bezpośrednich za działalność bez zezwolenia a i narazić się można w kościele,kuratorium itd. PIH idzie na łatwiznę odpowiedz »
- Koncesje
  [2008-08-18 14:33 83.18.46.*]
  Prosze aby szanowny organ kontrolny przyjżał sie wyjazdom zgodnie z Ustawa o Turystyce
  1/ pielgrzymkowym
  2/ organizowanym przez same zaklady pracy / psuja rynek /
  3/ stoważyszeniom
  4/wszystkim samozwancom
  i wszystkim innym co działaja bez uprawnien ale to trzeba chciec a nie straszyc Biura odpowiedz »
PIH kontroluje biura i nakazuje zmiany umów
[2008-08-20 14:17 83.16.9.*]
i tak kazdy zapis umowy niezgodny z obowiazujacymi przepisami prawa a w przypadku bp przede wszystkim z ustawa o uslugach turystycznych jest uznawany za nieważny## odpowiedz »