Klienci Ryanaira czują się oszukani!

Klienci taniego irlandzkiego przewoźnika Ryanair skarżą się - Z lotami do Maroka nabito nas w butelkę. Jednak linia zaznacza - Nic podobnego.

Jeszcze niedawno Maroka, państwa położonego w Afryce Północnej nie obejmowała tzw. strefa otwartego nieba nad Unią Europejską oraz kilkoma stowarzyszonymi krajami, która umożliwia wykonywanie tanich przelotów w jej obrębie. Prowadzone rozmowy pomiędzy unijnymi, a marokańskimi urzędami dawały nadzieję, że samoloty kilku tanich przewoźników będą mogły latać do Marrakeszu, Fez i Casablanki. Dla linii lotniczych była to wielka szansa, gdyż Maroko zdobywa coraz większą popularność wśród europejskich turystów. Otwarcie strefy dałoby możliwość wyjazdu na marokańskie pustkowia, w góry Atlas oraz na tamtejsze plaże za dużo mniejsze pieniądze.

O otwarciu strefy wolnego nieba nie decyduje cała Unia Europejska, tylko poszczególne, zainteresowane lotami na tej trasie, państwa. Po podpisaniu porozumień pomiędzy Wielką Brytanią i Marokiem oraz Hiszpanią i Marokiem z zaistniałej okazji skorzystały tanie linie easyJet i Ryanair. Irlandzki przewoźnik, Ryanair rozpoczął sprzedaż biletów do Maroka także z Francji i Niemiec jeszcze przed podpisaniem międzynarodowych umów pomiędzy tymi krajami. Z powodu sprzeciwu Francuzów umowy nie podpisały ani Francja, ani Niemcy. W wyniku tego setki klientów, w tym także Polaków zostało zmuszonych do rezygnacji z przelotów.

Adam z Krakowa, jeden z pokrzywdzonych pasażerów linii Ryanair zaznacza - Według ogłoszonego z początkiem listopada cennika Ryanair dowiedziałem się, że za dość przyzwoite pieniądze mogę polecieć w marcu z Frankfurtu/Hahn do Maroka. A że trąbili o lotach Ryanaira z Krakowa do Frankfurtu, zamówiłem u nich jeden lot z Polski do Niemiec, a drugi z Niemiec do Maroka. Tą samą drogą chciałem wrócić. Po kilku dniach dostałem e-maila, że samoloty na trasach marokańsko-niemieckich w ogóle nie wystartują. Co prawda gwarantowano mi zwrot kasy za tę część podróży, ale słowem nie wspomniano o tej z Krakowa do portu przesiadkowego. I co ja mam robić przez tydzień na jakimś pastwisku koło Luksemburga?

W podobnej sytuacji znalazło się wiele innych osób z Polski, którzy skusili się ofertą irlandzkiego przewoźnika. Wszyscy w podobny sposób zaplanowali podróż: samolotem Ryanair lub własnym samochodem dojazd pod Frankfurt, a stamtąd na wymarzony urlop do Maroka. Jan Blaszowski z Warszawy wyznaje - Miałem spędzić sylwestra w Maroku, a e-maila z odwołaniem lotu zauważyłem w ostatniej chwili. I co mam teraz robić? Dobrze, że nie wyjechałem. Mój kolega właśnie wraca wściekły pociągiem do Polski. W Maroku miał być miesiąc.

Ryanair podkreśla, że wszyscy klienci otrzymają zwrot pieniędzy, ale żadnych innych strat im nie pokryją. Tomasz Kułakowski odpowiedzialny w Ryanair za sprzedaż i marketing w krajach Europy Środkowej wyjaśnia - Jako tania linia nie oferujemy tzw. przelotów łączonych. Przykro nam, ale pan, który zapłacił za wykonywany przez nas lot Kraków - Frankfurt/Hahn, aby stamtąd polecieć do Maroka, zwrotu nie otrzyma.

Pasażerowie zamierzają skierować skargę na przewoźnika do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Podkreślają - Jak można sprzedawać loty na trasy, których nie gwarantują jeszcze żadne umowy?