Komitet Ochrony Konsumentów przyjął stanowisko w sprawie nowelizacji dyrektywy turystycznej

W czwartek, 26 czerwca Komitet Ochrony Konsumentów przyjął nowelizację przepisy dotyczące podróży zorganizowanych.

Komitet Rynku Wewnętrznego i Ochrony Konsumentów (IMCO) przyjął stanowisko w sprawie zmiany dyrektywy UE w sprawie podróży zorganizowanych w celu zwiększenia ochrony podróżnych, gdy organizator wycieczek ogłasza upadłość lub nieprzewidziane okoliczności zakłócają ich plany wakacyjne. Zdaniem przedstawicieli komitetu, pandemia COVID-19 i niewypłacalność Thomas Cook ujawniły słabości obecnych przepisów.

Prawa do zwrotu pieniędzy, ochrona przed niewypłacalnością i wymogi informacyjne

Posłowie do Parlamentu Europejskiego poparli wniosek Komisji o wyjaśnienie istniejących przepisów, aby zapewnić podróżnym zwrot zaliczek i usług, które nie zostały jeszcze zrealizowane, a także pomoc w repatriacji, gdy ich organizator wycieczek ogłasza upadłość. Zaktualizowana dyrektywa wyjaśni, co uznaje się za pakiet turystyczny, i wymieni rodzaje informacji, które należy przekazać podróżnym przed, w trakcie i po podróży.

Wykorzystanie bonów

Komitet uzgodnił również nowe przepisy, aby zapewnić, że konsumenci będą mogli odmówić przyjęcia bonów i zamiast tego zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. Gdy podróżny przyjmuje voucher, ale go nie wykorzystuje, niewykorzystana wartość vouchera powinna zostać zwrócona podróżnemu po jego wygaśnięciu. Vouchery powinny być ważne przez okres do 12 miesięcy i możliwe do przedłużenia lub przeniesienia raz. Podróżny powinien mieć również możliwość wyboru, czy chce wykorzystać voucher jednorazowo, czy w częściach.

Vouchery powinny być objęte gwarancjami niewypłacalności, a ich wartość musiałaby odpowiadać co najmniej kwocie zwrotu, do którego podróżny jest uprawniony. Posiadacze voucherów powinni mieć również pierwszeństwo przy wyborze usług turystycznych i móc wykorzystać je na dowolną usługę turystyczną oferowaną przez organizatora.

Podstawy anulowania podróży

Zaktualizowana dyrektywa wyjaśnia warunki anulowania podróży. Posłowie do PE chcą zapewnić, że w przypadku nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym podróży lub punkcie wyjazdu przed podróżą lub wpływających na podróż, podróżni powinni mieć możliwość anulowania bez kary i z pełnym zwrotem kosztów. Miejsce zamieszkania podróżnego nie powinno mieć znaczenia - twierdzą posłowie do PE.

To, czy anulowanie jest uzasadnione, należy oceniać indywidualnie. Jednak posłowie do PE twierdzą, że oficjalne ostrzeżenia dotyczące podróży wydane do 28 dni przed planowanym wyjazdem powinny stać się ważnymi elementami, które należy wziąć pod uwagę.

Poziom przedpłat

Posłowie do PE odrzucili propozycję Komisji, zgodnie z którą firmy turystyczne nie mogą wymagać od klienta zaliczki wyższej niż 25% całkowitego kosztu pakietu do 28 dni przed rozpoczęciem podróży, pozostawiając tę decyzję poszczególnym państwom członkowskim.

Te nowe przepisy dotyczące podróży zorganizowanych aktualizują ochronę podróżnych, wykorzystując wnioski wyciągnięte z pandemii COVID-19. Chcemy mieć pewność, że podróżni są chronieni podczas rezerwacji pakietu. Ustanawiamy zasady dotyczące bonów i dajemy konsumentom prawo do anulowania pakietu w przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności. Mechanizm obsługi skarg z jasnymi terminami odpowiedzi operatorów podróży zapewni podróżnym możliwość egzekwowania swoich praw - powiedział autor raportu, Alex Agius Saliba.

Projekt stanowiska, przyjęty 35 głosami za, 1 przeciw i 4 wstrzymującymi się, trafi na plenarne posiedzenie Parlamentu w celu debaty i głosowania, prawdopodobnie we wrześniu. Gdy plenarne posiedzenie przyjmie swój mandat negocjacyjny, mogą rozpocząć się rozmowy na temat ostatecznego kształtu prawa z Radą UE, która przyjęła swoje stanowisko w grudniu 2024 r.