Aktualności dnia

Prawa pasażera a tanie linie lotnicze

Zobacz także

Prawa pasażerów w zasięgu ręki - na dworcach w Warszawie i Krakowie

Ryanair podnosi opłaty za bagaż

Bankructwo linii lotniczej. I co dalej?

Zgubiony bagaż, opóźniony lub odwołany lot… Co robić? Dowiedz się 7 lipca

Pasażerowie skarżą się

Aktualności: wszystkie » atrakcje turystyczne

Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego trafia wiele skarg na linie lotnicze. Przeważająca część dotyczy tanich przewoźników. Najwięcej zastrzeżeń mają pasażerowie w związku z zaginięciem lub uszkodzeniem bagażu oraz z opóźnieniami lotów.

Zgodnie z regulującą te kwestie konwencją montrealską "przewoźnik ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe na skutek zniszczenia, zaginięcia lub uszkodzenia towaru, który został mu powierzony". Jednak przewoźnicy zastrzegają sobie w regulaminach, że nie biorą odpowiedzialności za rzeczy cenne, a do tych zaliczają biżuterię, kamery, laptopy, itp. Poszkodowany, za zaginiony bagaż, może ubiegać się o odszkodowanie. Jest ono ustalone do górnej wartości 1000 SDR ( SDR- jednostka rozliczeniowa używana przez linie lotnicze), co w przeliczeniu wynosi około 1200 euro.

W przypadku kilkugodzinnego opóźnienia, pasażer ma prawo do napoju, posiłku, dwóch rozmów telefonicznych lub dwóch e-maili. Natomiast, gdy samolot opóźnił się, co najmniej jeden dzień, przewoźnik musi zapewnić zakwaterowanie w hotelu i nieodpłatny transport pomiędzy lotniskiem a hotelem (rozporządzenie unijne WE 261/004). Zdarzają się też przypadki, kiedy pasażer nie dostaje się na lot, chociaż na lotnisku stawił się na czas.

Pasażer ma prawo do naprawienia szkody wyrządzonej przez przewoźnika. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji należy zgłosić reklamację. Jeżeli usługodawca odmówi zadośćuczynienia, można napisać skargę do prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ul. Żelazna 59, 00-848 Warszawa). W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, pasażer otrzymuje odszkodowanie zgodnie z taryfikatorem rozporządzenia unijnego.

Skargi można też kierować do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (pl. Powstańców 1, 00-950 Warszawa, tel. 22 556 01 18). ECK pełni rolę mediatora pomiędzy pasażerem a usługodawcą. Nie ma prawa do ustalania kar.

Prawa pasażera a tanie linie lotnicze [2008-01-06 18:45 86.157.204.*]
Chciałabym opisać moją i partnera podróż z liniami easy jet!!!
18 grudnia przylecielismy z Belfastu do Gdanska w celu spedzenia swiat w gronie rodzinnym. 1 stycznia udaliśmy sie na lotnisko w Gdańsku w celu opuszczenia Polski i udania sie do miejsca zamieszkania w Irlandii Północnej, ponieważ 2 stycznia mieliśmy powrócić do pracy, niestety tak sie nie stało.
Okazało sie iż nasz lot został odwołany z powodu mgły,staliśmy 3 godziny w kolejce aby zmienić datę wylotu, nasze bilety zostały zmienione na 5 styczeń.Postanowiliśmy nie wracać do naszej rodziny która zamieszkuje 3 godzinna drogę od lotniska do miejsca zamieszkania tylko zatrzymaliśmy sie u siostry która wynajmuje mieszkanie studenckie w Gdańsku. Następnego dnia otrzymaliśmy informacje telefoniczna z lotniska, która brzmiała"wasze bilety sa nie aktualne, możecie lecieć 12
stycznia lub 4 stycznia z Krakowa ".Dzwoniąć kilkakrotnie na lotnisko płakałam do telefonu i prosiłam obsługę żeby zrobili wszystko zebysmy jednak wylecieli tego 5stycznia, niestety okazało sie ze system sprzedal 20 biletów za dużo i w tym nasze.Pozostaliśmy bez pieniędzy, jedzenia i żadnych pomysłów co mamy robić, załamani postanowiliśmy pożyczyć pieniądze i udać sie w bardzo długą podróż do Krakowa.
Podróż trwała około 12 godzin nocą, nie zmrużyliśmy oka gdyż polskie koleje wiadomo nie zapewniają komfortu, jak również baliśmy sie o nasze bagaże.
Koszt biletów z Gdańska do Krakowa to koszt 120zl ,jak również dojazd do lotniska dodatkowe pieniądze, jedzenie, nie wspomnę o dyskomforcie z powodu nie świeżości ciała.Wysłaliśmy już formularze roszczeniowe i około 10 emaili do easy jet, ale niestety przedstawicie easy jet pisze ze nie należy nam sie żadna rekompensta, proszę o pomoc nie wiem co mamy robić.Zapomnialam wspomnieć ze odlot z Krakowa w dniu 4stycznia był równiez odlotem bardzo nie pewnym , ponieważ samoloty easy jet nie lądowaly w Krakowie z powodu silnego wiatru, no udało nam sie jednak wyladowac ale ja i mój partner długo będzie wracać do tych strasznych przezyc. Anna Kochanowska i Maciej Deluga. odpowiedz »

Prawa pasażera a tanie linie lotnicze [2008-06-21 13:26 80.239.21.*]
Linie lotnicze maja obowiazek zaplacic wam odszkodowanie za odwolanie lotow. Mgla moze oczywiscie spowodowac utrudnienia przy wylocie, ale trudno jest zdefiniowac jaka to jest mgla. Tutaj sa prawa pasazera:http://www. airsafe. com/complain/bumping. htm
Normalnie easyjet powinno wam zaplacic 250Euro na osobe odszkodowania. odpowiedz »

Prawa pasażera a tanie linie lotnicze [2006-08-09 15:43 217.144.217.*]
Leciałam wraz z moją rodziną do Polski samolotem Sky Europe z Rzymu portu lotniczego Fiumicino dnia 6 sierpnia,docelowo do Polski port lotniczy Balice.Jakież było moje zdziwienie kiedy po wylądowaniu w Balicach okazało się że mój bagaż przepadł.a ja z małyjm dzieckiem na ręku przerażona załamana załamywałam ręce.Polska strona obiecała że zrobi wszystko co w ich mocy aby bagaż odzyskać.Tak też się stało,niestety strona Włoska nie odpowiedziała na 4 depesze które zostały wysłane mało tego moja kuzynka tóra bezpośrednio pojechała na fiumicino nie została nawet wpuszczona .Jestem załamana moje dziecko zostało bez leków ,bielizny a ja bez ubrań.Co można w tym wypadku zrobić .Od 6 sierpnia nic innego nie robię tylko dzwonię ale numery milczą .błagam co mam robić?załamana Agnieszka pomóżcie odpowiedz »

Prawa pasażera a tanie linie lotnicze [2006-08-16 15:02 83.23.15.*]
jestem w podobnej sytuacji, mija siodmy dzien od zaginiecia mojego bagazu inie wiem co robic. blagam o pomoc odpowiedz »

Prawa pasażera a tanie linie lotnicze [2006-09-13 19:40 195.34.211.*]
Witam. My mamy sytuację identyczna. 25 sierpnia 2006 roku wrocilismy z Wloch i do tej pory nie mamy jednego bagażu. Lecielismy liniami ALITALIA z Rzymu do Warszawy. Jeden bagaż dostaliśmy zniszczony, natomiast drugiego nie ma do tej pory. Dzwonie codziennie do reklamacji na Okęciu oraz do linii lotniczych. Z Warszawy wysylaja teleksy, depeszuja , a Rzym nie odpowiada. 4 wrzesnia dali sygnal, ze jest podobna walizka w Rzymie, bez wywieszki, zielona, ze chyba nasza. Wyslalam Alitalii liste z zawartoscia walizki,ale do tej pory nie dali odpowiedzi, czy przeswietlili walizke, czy sprawdzili zawartosc, czy to ta czy jednak nie ta. Jestesmy wiec w wielkiej nieswiadomosci i czekamy caly czas, tak jak sugeruje Okecie i Alitalia. Najgorsze jest to ze my ze swojej strony nic juz zrobic nie mozemy, Warszawa takze nie, linie mowia to samo. A Rzym milczy... Czekamy, czekamy... Tracimy po malu nadzieje na odzyskanie naszej walizki. Co jeszcze mozemy zrobic? Potem juz tylko ewentualne odszkodowanie. Ale co z tego, w tej walizce byl aparat fotograficzny, nasze ubrania, kosmetki.. Juz nigdy nie kupimy tego samego... odpowiedz »

Prawa pasażera a tanie linie lotnicze [2007-10-17 09:36 83.3.95.*]
Witam,gdy zaginą mój bagaż,zaraz spisano reklamację i gdyby go odnaleziono miał mi być przesłany na podany adres.wczoraj dostałem telefon ze sie bagaż odnalazł na całkiem innym lotnisku(lądowałem w Krakowie a bagaz znaleziono w Rzeszowie)i jesli chce go odzyskac to muszę po niego przyjechac. odpowiedz »

Skarga na linie lotnicze LOT [2011-04-05 03:19 74.73.25.*]
Hi Aga!!!Moje imie Kasia i tez mieszkam w New Yorku, my to zn. ja z mezem i coreczka bylismy na Swieta Bozego Narodzenia w Polsce,wracalismy w styczniu obsługa byla w miare tylko jedna stiuardessa byla cholernie nie mila ale Zawsze musi sie znaleść jakas czarna owca!!!!Ja mam duze zastrzezenia poniewaz w drodze powrotnej nasz bagaz-walizki uległy zniszczeniu a co tylko przed wyjazdem kupilismy nowe.Napisalam e-maila do osoby ,ktora zajmuje sie tym dzialem i zwrocilam sie z prosba o wyplacenie mi odszkodowania-do chwili obecnej nie dostalam odpowiedzi.....Tez nie wiem co tym wszystkim myslec....... odpowiedz »