Pasażerowie niechętnie korzystają z usług mobilnych

Ponad 90% pasażerów linii lotniczych przyznaje, że najnowsze technologie ułatwiają podróżowanie, jednak korzystanie z usług turystycznych na smartfonach nie jest jeszcze powszechne.

Dzieje się tak pomimo tego, że - jak pokazują wyniki najnowszego badania Trendy IT w Pasażerskim Transporcie Lotniczym 2013 przeprowadzonego przez firmę SITA - aż trzy czwarte pasażerów deklaruje, że korzysta ze smartfonów.

Według wyników badania przeprowadzonego na sześciu dużych portów lotniczych z różnych kontynentów, pasażerowie często znają się na technologiach, ale niechętnie korzystają z najnowszych usług mobilnych. Odsetek pasażerów korzystających ze smartfonów wynosi 76%, co przewyższa światową średnią, która kształtuje się na poziomie 40%.

Nawet jeśli pasażerowie korzystają ze smartfonów i przyznają, że są zainteresowani usługami mobilnymi, w większości przypadków są to tylko deklaracje. Pomimo wzrostu w ostatnich latach, aktualny odsetek osób korzystających z usług takich jak mobilna odprawa czy rezerwacja biletów, wynosi poniżej 5%.

Francesco Violante, dyrektor generalny firmy SITA mówi: "Technologie stały się niezbędnym narzędziem w podróży dla dzisiejszych pasażerów. Według naszego tegorocznego badania aż 90% z nich twierdzi, że technologie pomagają im w czasie podróży. Obserwujemy także możliwości dalszych ulepszeń - ze smartfonem w ręku pasażerowie są wyposażeni w zaawansowane usługi mobilne. Pasażerowie są gotowi i stoją na progu prawdziwej ery mobilnej. Badanie pokazało, że branża lotnicza powinna skupić się na oferowaniu usług mobilnych, które ułatwią rezerwację lotów i zarządzanie przebiegiem całej podróży. Usprawnienie użyteczności i wykorzystanie unikalnych możliwości, jakie dają smartfony jest kluczem do wzrostu liczby osób korzystających z tych usług. Linie lotnicze i lotniska, które się na to zdecydują i zapewnią pasażerom łatwe w użyciu mobilne usługi poprawiające jakość podróżowania, zyskają uznanie większej liczby zadowolonych pasażerów."

Według tegorocznego badania, 69% respondentów zarezerwowało lot poprzez stronę internetową, a 20% korzysta z samoobsługowych kiosków do odprawy w dniu podróży. Te dane zgadzają z wynikami zaobserwowanymi w ubiegłorocznym badaniu, co sugeruje, że pierwsza fala samoobsługowych technologii jest mocno zakorzeniona w dotychczasowym sposobie podróżowania.

Kolejna fala ma przynieść masowe korzystanie z usług mobilnych. Przekonanie ludzi do zmiany nawyków podróżniczych wymaga zapewnienia dodatkowych korzyści ponad oferowane przez dotychczasowe rozwiązania.

Pasażerowie stwierdzili, że mobilne usługi informacyjne są tym, czego oczekują najbardziej. Aż 63% osób stwierdziło, że korzystałoby ze swoich urządzeń gdyby mogły łatwo wyszukać za ich pomocą loty, natomiast 58% w przypadku możliwości mobilnego sprawdzenia statusu lotu. Ponadto 29% chciałoby otrzymywać informacje o promocjach na swoje urządzenia mobilne, a 37% za jego pomocą zakupić bilet lotniczy.

Takie możliwości smartfonów jak usługi lokalizacyjne czy personalizacja, pozwalają na zaoferowanie pasażerom bezproblemowych podróży. Zarówno linie lotnicze, jak i lotniska mają szansę wprowadzenia jeszcze bardziej spersonalizowanych i intuicyjnych usług - w odpowiednim czasie i na odpowiednim etapie podróży.

Dane pochodzą z ósmego, corocznego badania Trendy IT w Pasażerskim Transporcie Lotniczym 2013 przeprowadzonego na reprezentatywnej próbie wybranej spośród 299 milionów pasażerów korzystających z sześciu portów lotniczych: w Abu Zabi, Pekinie, Bombaju, Frankfurcie, Sao Paulo oraz na lotnisku Hartsfield-Jackson w Atlancie.

Badaniem objęto 2489 pasażerów z ponad 70 krajów. Odpowiedzi udzieliły osoby podróżujące w celach biznesowych, jak i urlopowych, pasażerowie latający często oraz okazjonalnie.