Agencie, uważaj na promocje

Ogłaszane przez touroperatorów promocje mają za zadanie zachęcić jak największą ilość klientów do wyjazdu. Czasem jednak potrafią utrudnić życie agentom.

Tak się stało w przypadku oferowanej przez Ecco Holiday promocji "Mega Happy Hour". Promocja polegała na tym, że przez wybrane 3 godziny w ciągu dnia wyjazdy z oznaczonej specjalnym kodem oferty były sprzedawane po obniżonych cenach (i z niższą prowizją). Otrzymaliśmy maila od jednego z agentów, który był mocno niezadowolony z powodu warunków prowizyjnych przy rezerwacji promocyjnego wyjazdu. "Agent sprzedający w/w ofertę otrzymywał wynagrodzenie 50 zł brutto za osobę z rezerwacji. Niezależnie od kwoty rezerwacji oraz poleconych dodatkowych opcji np. ubezpieczeń, itp. Na rękę po opłaceniu podatku VAT i dochodowego to jakieś 35zł. Osobiście dokonałem takiej rezerwacji w systemie Merlin X na kwotę prawie 15 tys złotych. Nie zwróciłem uwagi na kod oferty. Moje zdziwienie nastąpiło kiedy sprawdziłem wynagrodzenie. Kwota z całej rezerwacji na rękę po opłaceniu podatków to niecałe 300zł. To stanowi około 2 procent od wartości sprzedaży. W pierwszej chwili sądziłem, że to żart. Jednak po rozmowie z konsultantką żart zmienił się w żenujący fakt. Co bardzo ciekawe. Cena w standardowej opcji była większa na całej rezerwacji o 200zł na pokoju. Przedsiębiorcy, którzy pracują w branży turystycznej jako agencji zdają sobie sprawę jakie koszty utrzymania są na rynku. Z pewnością 35zł nie wystarczy by zrobić podstawowe opłaty biura. Po złożonym zażaleniu na gniota prowizyjnego, otrzymałem odpowiedź, że zostałem poinformowany, że w przypadku takich promocji należy mi się takie wynagrodzenie. W uzasadnieniu - Ecco jest bardzo przykro, że nie znam kodu MHH i takie wynagrodzenie mi się należy. Faktycznie 10.07.2014 Ecco wysłało komunikat o pseudo promocji uderzającej w agentów." - pisze agent.

Koordynator Projektów Public Relations w Ecco Holiday, Aleksandra Olechnowicz odpiera zarzuty. "Informacja na temat wysokości prowizji agencyjnej od ofert typu Mega Happy Hour podana jest w umowie agencyjnej w punkcie 9 Tabeli Wynagrodzenia Prowizyjnej Agenta Ecco Holiday Sp. z o.o. Oprócz tego, o zasadach sprzedaży oferty typu Mega, informowaliśmy agentów w komunikacie, w którym przypominaliśmy zasady rezerwacji oraz warunki wynagrodzenia prowizyjnego. Zawsze staramy się jasno komunikować agentom warunki współpracy z Ecco Holiday. Jeśli pojawiają się wątpliwości, do dyspozycji agentów jest Infolinia agencyjna. Taki przypadek, kiedy agent nie zapoznał się z warunkami promocji Mega Happy Hour, odnotowaliśmy jeden" - komentuje.

"W sezonie turystycznym pracownicy biur podróży codziennie dokonują bardzo dużą sprzedaż na rzecz touroperatorów. Zapamiętanie, że skrót MHH w Ecco oznacza sprzedaż z pomniejszoną prowizją, w natłoku informacji i codziennej ciężkiej pracy może zostać przeoczone lub nie zapamiętane" - dodaje agent.

Sama promocja Mega Happy Hour została zawieszona. Jak informuje Aleksandra Olechnowicz,"promocja miała wspomóc sprzedaż ofert Last Minute. W związku z wysokim obłożeniem kolejnych terminów, nie miałoby sensu dalsze promowanie ofert typu Mega. Nie planujemy w tym roku powtarzać tej akcji. W przyszłym - zależnie od bieżącej sytuacji" - dodała.

Współpraca na linii touroperator-agent nigdy nie byłą łatwa, często dochodzi w niej do konfliktu interesów. Trudno dziwić się rozgoryczeniu agenta, który przy rezerwacji za 15 tys. złotych otrzymuje prowizję dużo niższą niż zakładał. Natomiast z drugiej strony ten przypadek pokazuje jak istotne w pracy agenta jest zwracanie uwagi na wszelkie, czasem naprawdę drobne detale. Powiedzenie, że diabeł tkwi w szczegółach pozostaje jak najbardziej aktualne